问答题“12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？

题目
问答题
“12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？
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1.12366热线管理人员的职责包括( )。A.新进咨询员选拔B.组织业务培训C.绩效考核D.质量监控E.现场管理

2.期货公司开展期货投资咨询业务活动，应当遵循具体的业务操作规范，并应与自身的管理能力、业务水平和人员配置相适应，有效执行期货投资咨询业务管理制度，加强合规检查，防范业务风险。（ ）

3.12366纳税服务热线具有（）等功能。A、政策咨询、纳税辅导B、业务查询、税法公告C、通知事项、受理举报投诉和建议D、申报缴税、综合查询

4.12366咨询专家的工作职责是什么?

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  • 第1题：

    下列各项属于12366热线服务内容的有（）。

    • A、咨询解答
    • B、办税指引
    • C、涉税查询
    • D、意见建议收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。

    • A、纳税咨询
    • B、办税指南举报
    • C、涉税举报
    • D、投诉监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。

    • A、纳税咨询
    • B、涉税举报
    • C、投诉监督
    • D、建议意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    “12366”服务热线有几种咨询方式？


    正确答案: 纳税人和社会公众拨打“12366”服务热线可以通过电话、语音留言、传真、电子邮件等多种形式，进行涉税咨询、投诉、举报等。

  • 第5题：

    “12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？


    正确答案: “12366”服务热线座席人员应及时受理纳税人投诉和举报，应详细记录纳税人投诉、举报的内容、联系方式，以及被投诉、举报人的名称（姓名）、单位、地址等，及时转相关部门处理。“12366”服务热线座席人员要为举报人和投诉人严格保密。

  • 第6题：

    纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询（）.

    • A、12366热线电话
    • B、网站
    • C、办税服务厅
    • D、传真

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    问答题
    “12366”人工业务咨询的操作规范有哪些？

    正确答案： “12366”人工业务咨询是对纳税人和社会公众所提出的各类地税业务问题进行人工答复的一种业务方式。座席人员对于纳税人咨询的问题，能立即答复的，应准确、完整地予以答复；不能立即答复的，应详细记录纳税人咨询的内容及联系方式，并礼貌地向纳税人说明原因，并按照要求的时限及时转相关部门处理，并待有关部门答复后及时回复纳税人。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

    正确答案： 免责条款
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    “12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？

    正确答案： “12366”服务热线座席人员应及时受理纳税人投诉和举报，应详细记录纳税人投诉、举报的内容、联系方式，以及被投诉、举报人的名称（姓名）、单位、地址等，及时转相关部门处理。“12366”服务热线座席人员要为举报人和投诉人严格保密。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    “12366”服务热线有几种咨询方式？

    正确答案： 纳税人和社会公众拨打“12366”服务热线可以通过电话、语音留言、传真、电子邮件等多种形式，进行涉税咨询、投诉、举报等。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    信息咨询业务有哪些种类？


    正确答案: 无偿咨询业务：分为初级信息咨询、义务性信息咨询和交换性信息咨询；
    有场咨询业务：分为较高级性的信息咨询和责任性信息咨询。

  • 第15题：

    “12366”服务热线受理范围有哪些？


    正确答案: “12366”服务热线受理山东地税管辖范围内涉及的税收
    政策、法律、法规咨询，解答纳税人就征收管理和系统内机构设置等方面的疑问；纳税人偷、逃、抗、骗税等税务违法案件的举报，并为举报人保密；发票违章案件的举报；地税系统工作人员违法、违纪、违规等事项的举报，并严格保密；地税系统工作人员工作作风或服务承诺等问题的投诉；纳税人的电话申报和纳税查询。不属于中心受理范围的咨询、举报和投诉，热情、及时地告知举报人应向有管辖权的机关举报投诉，并做出必要的解释。

  • 第16题：

    “12366”人工业务咨询的操作规范有哪些？


    正确答案: “12366”人工业务咨询是对纳税人和社会公众所提出的各类地税业务问题进行人工答复的一种业务方式。座席人员对于纳税人咨询的问题，能立即答复的，应准确、完整地予以答复；不能立即答复的，应详细记录纳税人咨询的内容及联系方式，并礼貌地向纳税人说明原因，并按照要求的时限及时转相关部门处理，并待有关部门答复后及时回复纳税人。

  • 第17题：

    查询、咨询的业务内容有哪些？


    正确答案: 负责受理客户以电话或网络请求方式对各类有关供电用信息的查询、咨询请求，及时答复或协调组织有关专家、业务负责人进行答复，形成查询、咨询工作单，必要时及时回访客户。及时提供相关供用电法律、法规、政策、规定、业务知识、电价、电量、电费、停送电计划等方面的服务。

  • 第18题：

    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。


    正确答案:免责条款

  • 第19题：

    “12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？


    正确答案: “12366”自动业务咨询是通过自动语音形式向纳税人和社会公众进行税法宣传、解答问题的一种业务方式。基本咨询内容应确保规范、准确，并根据纳税人的需求及业务内容的变化及时变更、补充。

  • 第20题：

    多选题
    纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询().
    A

    12366热线电话

    B

    网站

    C

    办税服务厅

    D

    传真


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。
    A

    纳税咨询

    B

    办税指南举报

    C

    涉税举报

    D

    投诉监督


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。
    A

    纳税咨询

    B

    涉税举报

    C

    投诉监督

    D

    建议意见


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    “12366”服务热线受理范围有哪些？

    正确答案： “12366”服务热线受理山东地税管辖范围内涉及的税收
    政策、法律、法规咨询，解答纳税人就征收管理和系统内机构设置等方面的疑问；纳税人偷、逃、抗、骗税等税务违法案件的举报，并为举报人保密；发票违章案件的举报；地税系统工作人员违法、违纪、违规等事项的举报，并严格保密；地税系统工作人员工作作风或服务承诺等问题的投诉；纳税人的电话申报和纳税查询。不属于中心受理范围的咨询、举报和投诉，热情、及时地告知举报人应向有管辖权的机关举报投诉，并做出必要的解释。
    解析： 暂无解析

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