多选题对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）。A属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理B不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式C不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助D不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理

题目
多选题
对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）。
A

属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理

B

不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式

C

不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助

D

不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理

相似考题

1.在营业厅受理用户咨询时,如果投诉问题属于本部门范围内,但不属于本人职责范围内的问题,应让用户找相关人员办理。()此题为判断题(对，错)。

2.对纳税人咨询的问题，正确的处理有( )A. 属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理B. 不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式C. 不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助D. 不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理

3.办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。A、办税服务厅负责人B、值班领导C、导税岗D、综合服务岗

4.下列不属于纳税咨询人员职责的是( )A. 引导纳税人到解答问题的具体岗位B. 解答纳税人有关办税程序问题C. 告知纳税人咨询问题涉及的处(室)电话D. 帮助纳税人执行纳税策划

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析： 暂无解析
更多“对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列不属于纳税咨询人员职责的是（）。

    • A、引导纳税人到解答问题的具体岗位
    • B、解答纳税人有关办税程序问题
    • C、告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话
    • D、帮助纳税人执行纳税策划

    正确答案:D

  • 第2题：

    办税服务人员小王在为纳税人办理业务时，碰到有另外一个纳税人前来咨询问题，而该问题比较复杂，解答需要占用较长时间，王某应（）。

    • A、联系导税员负责解答
    • B、停下手中的工作解答纳税人的咨询
    • C、联系值班主任解答
    • D、对纳税人的咨询不予理会

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责（）。

    • A、引导纳税人到解答问题的具体岗位
    • B、解答纳税人有关办税程序问题
    • C、告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话
    • D、帮助纳税人执行纳税策划

    正确答案:D

  • 第4题：

    小明为某地办税服务厅咨询辅导台的工作人员，作为首问责任人，在接受纳税人咨询时，对属于自己职责范围内的事项，他应该如何办理？


    正确答案:首问责任人职责范围内的涉税事项，按以下规定办理：
    （1）凡资料齐全且符合法定条件者，能当场办理或答复的，应当场办理或答复；对不能现场办理的涉税事项应建立登记台账和收件回执。登记内容包括：接洽时间、纳税人名称、联系方式、首问事项、首问责任人、承办人和办理答复时间等相关信息。回执内容包括：首问责任人姓名、联系方式、承诺办理或答复时限、监督投诉电话等。负责跟踪办理情况，并于办结后及时向纳税人反馈。
    （2）对资料不齐全或者不完全符合法定条件者，应当一次性告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料，或明确告知不予办理的理由、依据等。

  • 第5题：

    纳税人小李拨打了B县税务局对外公开电话询问营业执照办理所需资料问题，接听工作人员小燕以该问题不属于税务机关职责范围内的咨询事项为由拒绝回答。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下哪项属于值班领导的工作职责？（）

    • A、行政审批
    • B、回复纳税人前来咨询的有关契税优惠事项问题
    • C、办税服务厅出现排队拥挤情况时出面进行协调
    • D、督促办税厅人员保持办税服务厅干净整洁

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    导税员的工作职责包括（）。

    • A、受理纳税人投诉举报
    • B、维持办税服务厅办税秩序
    • C、检查办税服务厅环境卫生
    • D、及时解答纳税人涉税咨询
    • E、引导纳税人排队等候

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    下面哪项工作不属于纳税咨询人员职责（）。
    A

    引导纳税人到解答问题的具体岗位

    B

    解答纳税人有关办税程序问题

    C

    告知纳税人咨询问题涉及的处（室）电话

    D

    帮助纳税人执行纳税策划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    办税服务厅税务人员受理纳税人答疑时，如不属于本岗位职责的，可不回答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    某公司财务人员向办税服务厅小王询问企业所得税优惠政策，小王由于对企业所得税优惠政策不清楚，直接答复纳税人：“不好意思，我不太清楚，您咨询下其他人员吧”。假如你是小王，对纳税人提出的咨询不属于自己职责范围内的，如何处理？

    正确答案： 对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，按以下规定办理：
    ①属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应将纳税人指引到涉税业务对应的承办部门，由承办部门指定承办人，该承办人承接首问责任；首问责任人无法明确承办部门的，应联系本*部门负责人予以明确；确实无法明确承办部门的，由本税务机关的办公室或纳税服务部门指定承办部门，并由该部门承接首问责任。
    ②不属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应向纳税人详细说明，并给予必要的帮助。
    解析： 根据《国家税务总局关于印发<税务系统首问责任制度（试行）>的通知》（税总发“2014”59号）规定，对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，按以下规定办理：
    ①属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应将纳税人指引到涉税业务对应的承办部门，由承办部门指定承办人，该承办人承接首问责任；首问责任人无法明确承办部门的，应联系本部门负责人予以明确；确实无法明确承办部门的，由本税务机关的办公室或纳税服务部门指定承办部门，并由该部门承接首问责任。
    ②不属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应向纳税人详细说明，并给予必要的帮助。

  • 第11题：

    判断题
    纳税人小李拨打了B县税务局对外公开电话询问营业执照办理所需资料问题，接听工作人员小燕以该问题不属于税务机关职责范围内的咨询事项为由拒绝回答。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 国家税务总局关于印发†税务系统首问责任制度（试行）‡的通知‡（税总发“2014”59号）第七条，不属于本税务机关职责范围内的事项，首问责任人应当向纳税人详细说明，并给与必要帮助。

  • 第12题：

    问答题
    小明为某地办税服务厅咨询辅导台的工作人员，作为首问责任人，在接受纳税人咨询时，对属于自己职责范围内的事项，他应该如何办理？

    正确答案： 首问责任人职责范围内的涉税事项，按以下规定办理：
    （1）凡资料齐全且符合法定条件者，能当场办理或答复的，应当场办理或答复；对不能现场办理的涉税事项应建立登记台账和收件回执。登记内容包括：接洽时间、纳税人名称、联系方式、首问事项、首问责任人、承办人和办理答复时间等相关信息。回执内容包括：首问责任人姓名、联系方式、承诺办理或答复时限、监督投诉电话等。负责跟踪办理情况，并于办结后及时向纳税人反馈。
    （2）对资料不齐全或者不完全符合法定条件者，应当一次性告知其所办事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料，或明确告知不予办理的理由、依据等。
    解析： 根据《国家税务总局关于印发<税务系统首问责任制度（试行）>的通知》（税总发“2014”59号）第六条和《国家税务总局关于完善办税服务相关制度的通知》（税总发“2016”41号）的规定。

  • 第13题：

    纳税人咨询办理的事项不属于办税服务厅职责范围的，应按照（）的要求转办或告知。

    • A、一窗式服务
    • B、一站式办理
    • C、首问责任制
    • D、导税服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）。

    • A、属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理
    • B、不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式
    • C、不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助
    • D、不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    某公司财务人员向办税服务厅小王询问企业所得税优惠政策，小王由于对企业所得税优惠政策不清楚，直接答复纳税人：“不好意思，我不太清楚，您咨询下其他人员吧”。假如你是小王，对纳税人提出的咨询不属于自己职责范围内的，如何处理？


    正确答案:对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，按以下规定办理：
    ①属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应将纳税人指引到涉税业务对应的承办部门，由承办部门指定承办人，该承办人承接首问责任；首问责任人无法明确承办部门的，应联系本*部门负责人予以明确；确实无法明确承办部门的，由本税务机关的办公室或纳税服务部门指定承办部门，并由该部门承接首问责任。
    ②不属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应向纳税人详细说明，并给予必要的帮助。

  • 第17题：

    税人咨询有关涉税事宜，对不属于办税服务厅职责范围的，办税人员可以不执行一次性告知。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。

    • A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
    • B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
    • C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
    • D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    办税服务厅税务人员受理纳税人答疑时，如不属于本岗位职责的，可不回答。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    导税员的工作职责包括（）。
    A

    受理纳税人投诉举报

    B

    维持办税服务厅办税秩序

    C

    检查办税服务厅环境卫生

    D

    及时解答纳税人涉税咨询

    E

    引导纳税人排队等候


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    纳税人咨询、办理的事项不属于办税服务厅职责范围的，应按照（）的要求转办或告知。
    A

    一窗式服务

    B

    一站式办理

    C

    首问责任制

    D

    导税服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    税人咨询有关涉税事宜，对不属于办税服务厅职责范围的，办税人员可以不执行一次性告知。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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