问答题“12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？
题目
问答题
“12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？
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参考答案和解析
正确答案：
“12366”自动业务咨询是通过自动语音形式向纳税人和社会公众进行税法宣传、解答问题的一种业务方式。基本咨询内容应确保规范、准确，并根据纳税人的需求及业务内容的变化及时变更、补充。
解析：
暂无解析
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第1题：
“12366”人工业务咨询的操作规范有哪些？
正确答案: “12366”人工业务咨询是对纳税人和社会公众所提出的各类地税业务问题进行人工答复的一种业务方式。座席人员对于纳税人咨询的问题，能立即答复的，应准确、完整地予以答复；不能立即答复的，应详细记录纳税人咨询的内容及联系方式，并礼貌地向纳税人说明原因，并按照要求的时限及时转相关部门处理，并待有关部门答复后及时回复纳税人。 -
第2题：
电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
正确答案:免责条款 -
第3题：
“12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？
正确答案: “12366”自动业务咨询是通过自动语音形式向纳税人和社会公众进行税法宣传、解答问题的一种业务方式。基本咨询内容应确保规范、准确，并根据纳税人的需求及业务内容的变化及时变更、补充。 -
第4题：
“12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？
正确答案: “12366”服务热线座席人员应及时受理纳税人投诉和举报，应详细记录纳税人投诉、举报的内容、联系方式，以及被投诉、举报人的名称（姓名）、单位、地址等，及时转相关部门处理。“12366”服务热线座席人员要为举报人和投诉人严格保密。 -
第5题：
问答题信息咨询业务有哪些种类？正确答案： 无偿咨询业务：分为初级信息咨询、义务性信息咨询和交换性信息咨询；
有场咨询业务：分为较高级性的信息咨询和责任性信息咨询。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题“12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？正确答案： “12366”服务热线座席人员应及时受理纳税人投诉和举报，应详细记录纳税人投诉、举报的内容、联系方式，以及被投诉、举报人的名称（姓名）、单位、地址等，及时转相关部门处理。“12366”服务热线座席人员要为举报人和投诉人严格保密。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题“12366”人工业务咨询的操作规范有哪些？正确答案： “12366”人工业务咨询是对纳税人和社会公众所提出的各类地税业务问题进行人工答复的一种业务方式。座席人员对于纳税人咨询的问题，能立即答复的，应准确、完整地予以答复；不能立即答复的，应详细记录纳税人咨询的内容及联系方式，并礼貌地向纳税人说明原因，并按照要求的时限及时转相关部门处理，并待有关部门答复后及时回复纳税人。解析： 暂无解析 -
第8题：
填空题电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。正确答案： 免责条款解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题DST201停车，ITCCHMI自动进行的操作有哪些？正确答案： 汽轮机一旦停车，会自动进行的操作有：调速器全关（HP/LP），发信号到ESD，循环阀全开。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题“12366”服务热线具有哪些功能？正确答案： “12366”纳税服务热线目前具有提供纳税咨询服务、查询服务，受理涉税举报和违规投诉。热线系统通过接收传真和留言功能提供24小时系统自动受理服务。此外，纳税人还可以随时通过系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税收资料。为提高热线的接通率，热线设立了电话回拨制度。对当场未解答的问题和拨打多次未接通人工服务的电话主动回拨，确保服务无空漏。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题根据《公司授信业务操作规范指导书》，授信资金不得用于哪些用途？正确答案： 授信资金不得用于以下用途：
（1）生产、经营或投资国家明令禁止的产品或项目。
（2）违反国家有关规定从事股本权益性投资，违反国家规定以贷款资金作为注册资本。
（3）违反国家有关规定从事股票、期货、金融衍生产品投资。
（4）财政预算性收支。
（5）未按国家规定取得有效的项目批准文件、环保批准文件、土地批准文件、其他按国家规定需具备的批准文件之一的，或虽然取得，但属于化整为零、越权或变相越权和超授权批准的项目。
（6）国家明确规定的其他禁止用途。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题“12366”服务热线受理范围有哪些？正确答案： “12366”服务热线受理山东地税管辖范围内涉及的税收
政策、法律、法规咨询，解答纳税人就征收管理和系统内机构设置等方面的疑问；纳税人偷、逃、抗、骗税等税务违法案件的举报，并为举报人保密；发票违章案件的举报；地税系统工作人员违法、违纪、违规等事项的举报，并严格保密；地税系统工作人员工作作风或服务承诺等问题的投诉；纳税人的电话申报和纳税查询。不属于中心受理范围的咨询、举报和投诉，热情、及时地告知举报人应向有管辖权的机关举报投诉，并做出必要的解释。解析： 暂无解析 -
第13题：
纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询（）.
- A、12366热线电话
- B、网站
- C、办税服务厅
- D、传真
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
正确答案:正确 -
第15题：
“12366”服务热线有几种咨询方式？
正确答案:纳税人和社会公众拨打“12366”服务热线可以通过电话、语音留言、传真、电子邮件等多种形式，进行涉税咨询、投诉、举报等。 -
第16题：
“12366”服务热线受理范围有哪些？
正确答案: “12366”服务热线受理山东地税管辖范围内涉及的税收
政策、法律、法规咨询，解答纳税人就征收管理和系统内机构设置等方面的疑问；纳税人偷、逃、抗、骗税等税务违法案件的举报，并为举报人保密；发票违章案件的举报；地税系统工作人员违法、违纪、违规等事项的举报，并严格保密；地税系统工作人员工作作风或服务承诺等问题的投诉；纳税人的电话申报和纳税查询。不属于中心受理范围的咨询、举报和投诉，热情、及时地告知举报人应向有管辖权的机关举报投诉，并做出必要的解释。 -
第17题：
问答题咨询顾问类表外业务一般有哪些类型？正确答案： 咨询顾问类表外业务一般由以下四种类型：
（1）企业信息咨询服务，包括企业信用等级评估、资信证明、项目评估以及企业管理咨询等。
（2）资产管理服务，指的是为自然人或机构投资者提供全面的资产管理解决方案，包括投资组合管理、投资分析、税务服务以及风险控制等。
（3）财务顾问服务，主要包括项目财务顾问服务和并购顾问服务等。项目财务顾问服务是指商业银行为大型建设项目的融资安排提供系统和专业性的方案。企业并购顾问服务指的是商业银行为企业的并购提供的财务顾问服务。
（4）现金管理服务指的是商业银行帮助企业合理高效地管理经营过程中闲置的资金头寸。在这一过程中，企业既不闲置资金又能保证灵活周转，以获取最佳经济效益；同时，银行也能收取一定的手续费，并进一步加强与客户的关系。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题如果你是全国12366服务热线团队中的咨询专家，请谈谈你的主要工作职责。正确答案： （1）负责对本级12366热线无法准确答复的涉税疑难问题进行解答；
（2）负责对本级12366热线进行培训辅导，对政策施行后出现的疑难问题进行补充政策解读；
（3）负责对12366热线税收业务知识库中问题解答、办税流程、表证单书、业务专题和税收法规等内容进行准确性、完整性、有效性和及时性审核；
（4）负责对12366热线定期收集整理的税收热点问题及答复内容进行准确性、有效性和及时性审核；
（5）负责完成12366热线提请的其他业务支持事项。解析： 国家税务总局《12366纳税服务热线国家税务总局咨询专家管理办法（暂行）》（税总发“2014”90号）第五条、第六条、第七条、第八条、第九条。 -
第19题：
判断题12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题自动机岗位有哪些操作指标？正确答案： 操作指标根据各厂的具体情况确定，主要项目有：
①炉底轴承温度，保证设备不被烧坏；
②炉条温度，保证设备不被烧坏，同时也反映火层的位置变化及火层温度；
③上气道温度，反映火层的状态及变化；
④燃烧室温度，保证使用二次风的安全，尽量提高室温，二次风量要适当；
⑤火棍试火长度，直接说明火层的状态及位置；
⑥吹风气全分析，吹风阶段的气化情况，指导生产负荷的调节；
⑦单炉煤气的上、下吹分析，尤其CO2的数值有极大的操作指导性；
⑧煤气中O2量分析；
⑨气化蒸汽压力；
⑩高压水压力或油压系统的压力；解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题“12366”服务热线有几种咨询方式？正确答案： 纳税人和社会公众拨打“12366”服务热线可以通过电话、语音留言、传真、电子邮件等多种形式，进行涉税咨询、投诉、举报等。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题“12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？正确答案： “12366”自动业务咨询是通过自动语音形式向纳税人和社会公众进行税法宣传、解答问题的一种业务方式。基本咨询内容应确保规范、准确，并根据纳税人的需求及业务内容的变化及时变更、补充。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题心理咨询的操作性定义有哪些？正确答案： 1、罗杰斯将心理咨询解释为：通过个体持续的、直接的接触，向其提供心理帮助并力图促使其行为、态度发生变化的过程。
2、威尔森将心理咨询解释为：A、B两个人在面对面的情况下，受过心理咨询专门训练的A，向在心理适应方面出现问题并祈求解决问题的B提供援助的过程。
3、陈仲庚认为，心理咨询就是帮助人们探索和研究问题，使他们能决定自己做些什么。心理咨询应该明确的3个问题：
①待解决问题的性质；
②咨询师的技术；
③所要达到的目标。
④本书建议的定义：心理咨询就是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题在与某12366坐席人员聊天时，他这样说道：“在接听纳税人成千上万通的咨询电话中，我从一名菜鸟蜕变成专家；我学会了提炼精要，从一堆纷繁复杂的陈述中快速剔除表象，找出重点；我不断地从经历中总结、反思，一次次地重新审视与定位‘12366’”。请简要叙述12366热线服务的内容有哪些。正确答案： 12366热线的服务内容主要有以下6个方面：
（1）咨询解答；
（2）办税指引；
（3）纳税服务投诉受理。受理纳税人认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中，未按规定要求提供相关服务而进行的投诉；
（4）意见建议收集。收集纳税人对税收工作的意见与建议；
（5）涉税查询。有条件的地区，可按照相关规定，为纳税人提供涉税信息查询服务；
（6）其他。解析： 参照《国家税务总局关于印发<全国税务系统12366纳税服务热线工作规范>的通知》（国税发“2012”122号）第二十一条关于热线服务内容。