问答题论述纳税服务的内容？
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论述纳税服务的内容？
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第1题：
论述全面开展纳税服务是地税部门实施服务行政的具体体现？
正确答案: 公共服务是各级政府的四大职能之一。纳税服务作为地税部门履行公共服务职能的措施已被纳入重要议事日程。去年总局出台的《纳税服务工作规范（试行）》，是指导和规范全国纳税服务工作的纲领性文件，内容界定清晰，保障制度明确，操作性强。目前，全国纳税服务工作正蓬勃开展，我省纳税服务工作也取得了显著的成效，纳税服务意识日益增强，服务机制日趋健全，服务内容进一步丰富，服务手段不断创新，服务能力明显提高，服务影响进一步扩大，纳税服务已经成为地税部门落实科学发展观、促进和谐社会建设的重要手段，成为转变政府职能、突出公共服务的具体表现。现在，纳税服务已经不是要不要干的问题，而是如何干好、干出特色、干出影响、干出地位的问题。全系统应统筹规划，突出重点，扎实工作，推动纳税服务工作不断取得新的成效。 -
第2题：
论述餐饮服务质量的内容。
正确答案: 餐饮服务是有形产品和无形劳务的有机结合，餐饮服务质量则是有形产品质量和无形产品质量的完美统一。有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的完善和体现，两者相辅相成，即构成完整的餐饮服务质量的内容。
（一）有形产品质量
有形产品质量是指餐饮部提供的设备设施和实物产品以及服务环境的质量，主要满足客人物质上的需求。主要包括：
1）餐饮设备设施的质量。餐饮设施设备是餐饮部赖以生存的基础，是餐饮劳务服务的依托，它反映出一家餐厅的接待能力。
2）餐饮实物产品质量。餐饮实物产品可直接满足餐饮客人的物质消费需要，其质量高低也是影响客人满意程度的一个重要因素。餐饮实物产品质量通常包括：菜点酒水质量，客用品质量，服务用品质量。
3）服务环境质量。服务环境质量是指餐饮设施的服务气氛给客人带来感觉上的享受和心理上的满足。
（二）无形产品质量
无形产品质量是指餐饮提供的劳务服务的使用价值的质量，即劳务服务质量，主要是满足客人心理上、精神上的需求。主要包括以下几个方面：
1）礼貌礼节。礼貌礼节是以一定的形式通过信息传输向对方表示尊重、谦虚、欢迎、友好等态度的一种方式。
2）职业道德。在餐饮服务过程中，许多服务是否到位实际上取决于员工的素质和责任感，因此遵守职业道德也是餐饮服务质量的最基本构成之一。
3）服务态度。服务态度是指餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态，其好坏是由员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质高低决定的。
4）服务技能。服务技能是餐饮部提高服务质量的技术保证。只有掌握好服务技能，才能使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量。
5）服务效率。服务效率是指在服务过程中的时间概念和工作节奏，它应根据客人的实际需要灵活掌握，要求在客人最需要某项服务的前夕及时提供。
6）安全卫生。餐饮安全状况是客人外出旅游时考虑的首要问题，因此餐饮部在环境气氛上要制造出一种安全的气氛，给客人心理上提供安全感。
上述有形产品质量和无形劳务质量的最终结果是客人满意程度。餐饮管理者重视客人满意度自然也就必须重视餐饮服务质量构成的所有内容。 -
第3题：
多选题纳税服务类型，以服务内容为标准，可以分为().A纳税信息服务
B纳税程序服务
C纳税救济服务
D纳税环境服务
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第4题：
问答题请论述中间件技术平台J2EE的标准服务具体内容。正确答案： ①目录服务。API为应用程序提供了一个统一的接口来完成标准的目录操作，由于JNDI是独立于目录协议的，应用程序可以用它访问各种目录服务，如LDAP、NDS、DNS等。
②数据访问。API为方位不同类型的数据库提供了统一的途径，屏蔽了不同数据库的细节，具有平台无关性。事务处理。定义了一组标准的接口，为应用系统提供了可靠的事务处理支持。
③消息服务。是一组用于和面向消息的中间件相互通信的API，它既支持点对点的消息通信，也支持发布/订阅式的消息通信。CORBA兼容接口RMI是在分布式对象间通信的Java本地方法，它使应用程序调用远程方法想调用本地方法一样，不需要考虑所调用对象的位置。
④安全服务。它用两个不走实现安全性：认证，即由用户提供认证信息（如用户名和密码）来获得系统的认证，这一过程又称之为登录；授权，在被确认为合法用户后，系统根据用户的角色授予其相应的权限。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题试论述虚拟服务器、托管服务器和独立服务器内容、特点和作用。正确答案： 网上银行产生与发展综合起来有以下方面的原因：
（1）虚拟服务器是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机。实际上是将真实的硬盘空间分成若干份，然后租给不同用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一台“完整”的服务器，与真实独立的主机功能完全一样。虚拟主机到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采公共电话网PSTN、一线通INDN、ADSL等。采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统和通信线路进行维护。因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作。
（2）服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可以由互联网服务商代购。采用这种方式的服务器系统，企业可以有很高和很灵活的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题。服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据查询。互联服务商到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到互联服务商的连接可采公共电话网PSTN、一线通INDN等。
（3）独立服务器是用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。这种方式可以由用户自己完全掌握电子商务系统从建立到运作的每一个环节，可以高度控制应用服务，但是在资源的准备、人员的培训以及系统的搭建都必须自己完成的要求下，独立服务器的建立是一个复杂、庞大、成本很高的工作。企业自己建造服务器主要考虑的内容有硬件配置、系统平台、接入方式、防火墙、数据库和人员配备等问题。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题纳税服务体系保障措施主要包括哪些内容？正确答案： 纳税服务体系保障措施主要包括：组织保障、制度保障、平台渠道保障、人力保障、财力保障、监督保障。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题论述全面开展纳税服务是地税部门实施服务行政的具体体现？正确答案： 公共服务是各级政府的四大职能之一。纳税服务作为地税部门履行公共服务职能的措施已被纳入重要议事日程。去年总局出台的《纳税服务工作规范（试行）》，是指导和规范全国纳税服务工作的纲领性文件，内容界定清晰，保障制度明确，操作性强。目前，全国纳税服务工作正蓬勃开展，我省纳税服务工作也取得了显著的成效，纳税服务意识日益增强，服务机制日趋健全，服务内容进一步丰富，服务手段不断创新，服务能力明显提高，服务影响进一步扩大，纳税服务已经成为地税部门落实科学发展观、促进和谐社会建设的重要手段，成为转变政府职能、突出公共服务的具体表现。现在，纳税服务已经不是要不要干的问题，而是如何干好、干出特色、干出影响、干出地位的问题。全系统应统筹规划，突出重点，扎实工作，推动纳税服务工作不断取得新的成效。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题论述NetWare的应用服务都包括哪些内容。正确答案： NetWare应用服务包括以下内容：
（1）编联库（Bindery）：
编联库是一个由NetWare维护的数据库。在该库中定义了服务器所管理的对象。编联库对用户是隐含的，它提供了一个编联应用程序接口API。应用程序使用API来创建、定义、删除和操作编联库对象。
（2）注册处理和安全性：
为了注册进入NetWare服务器，用户必须提供用户名和口令。在服务器的编联库中定义了用户对象。如果用户键入的用户名和口令与编联中定义的用户对象相符合，则允许该用户注册进入服务器。
（3）记账服务：
记账服务是NetWare系统的特性之一。记账服务是由网络管理员在需要时用SYSCON来安装的，系统设置了账号服务，便可追踪网络用户入网退网的频繁程序，也可以根据服务器资源的使用情况向用户收费。追踪网络用户的入网退网功能，是在服务器安装了账号服务软件之后自动选择的，无需网络管理员进行干预，而网络记账收费必须由网络管理事先规划好收费标准，并设置初始账号余额。
（4）诊断服务：
诊断服务是一个可供DOS和OS/2客户机使用的网络管理工具。有了这一软件工具，一个应用程序可以查询关于一个节点客户机软件的有关信息；也可获取有关文件服务器和网桥的信息，包括路由表信息。NetWare的诊断服务也提供了某些简单测试，通过这些测试，应用程序能诊断出驱动程序和网络的故障。
（5）消息服务：
应用程序使用消息服务，可以发送和接收基于文本的简短消息。服务方式是将这些消息作为数据报进行广播。
（6）打印服务：
提供资源共享是网络服务器的重要功能，而共享打印机是网络资源共享的重要内容之一，NetWare386支持用户在网络共享打印机上打印文本，为管理打印机和打印作业队列提供了丰富的菜单实用程序和命令实用程序。NetWare386对网络共享打印的管理，是采用打印队列和假脱机（Spooling）技术实现的。网上的打印，不论是连续在文件服务器上还是连续在用户工作站上，都可以为网上用户所共享。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题论述电子商务中物流服务设计内容。正确答案： 电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：（1）传统物流服务。①运输功能。②存储功能。③装卸搬运工能。④包装功能。⑤流通加工功能。⑥物流信息处理功能。（2）物流的增值服务。增殖性的物流服务包括以下几层含义和内容：①增加便利性的服务-----使人变懒的服务。②加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务。③降低成本的服务——发觉第三利润源泉的服务。④延伸服务——将供应链集成在一起的服务。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述我国纳税服务规范的主要内容。正确答案： 《全国税务机关纳税服务规范》涵盖纳税人依申请和税务部门依职权的全部服务事项，具体包括税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益保护规范、文明服务规范九大类业务。每一类中都包括概述和每个服务事项的业务描述、报送资料、基本流程、基本规范和升级规范。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题论述应该从哪几个方面加深对纳税服务工作的认识？正确答案： 认识的高度决定工作的力度。经过一年来的积极实践，系统上下普遍认识到优化纳税服务是地税部门落实科学发展观、提高执政能力的必要措施，是促进和谐社会建设的重要手段，是贯彻《税收征管法》和《行政许可法》的基本要求，是转变作风的具体表现，也是提升地税形象的有效措施。
（一）加深对优化服务作为深化征管改革重要方面的认识。
（1）把对纳税服务的思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制、机制的束缚中解放出来，从对纳税服务工作的错误的和肤浅的理解中解放出来，从对纳税人重监督管理、轻服务的习惯做法中解放出来，更加重视、关心、支持纳税服务工作。（2）在工作中，要对改革热情加以保护，对改革探索要提供条件，对改革成果要大张旗鼓地予以表彰，对改革中的失误也要设身处地地予以宽容，为深化征管改革、优化纳税服务营造宽松、和谐的环境。
（二）深化对纳税服务中心职能整合问题的认识。
在纳税服务中心组建过程中，要积极创造条件，实现纳税服务中心和纳税服务场所人员、场所等现有资源的有效整合。在整合纳税服务场所服务资源时，坚持方便、服务纳税人和提高征管质效的原则，积极实践，大胆创新，有效整合服务资源，尽可能的将纳税人主动到地税部门办理的涉税事项都在纳税服务场所集中办理，推行“一站式”集中服务，实现一个窗口对外。这样可以使原来征收单位内部间的业务传递与衔接，变成了征收单位与纳税服务中心之间的传递与衔接；不仅对税款征收没有什么影响，而且税收的管理与税款入库相对分离，还能较好的避免征收过程中人为的不规范行为发生。
（三）深化对纳税服务中几组关系的认识。
（1）正确处理窗口服务与整体服务的关系。（2）正确处理需求与可能之间的关系。（3）正确处理地税部门的纳税服务与中介机构纳税服务之间的关系。
总之，面对新形势、针对新问题，各级地税部门要进一步深化对纳税服务工作的认识，认清重要性，纠正片面性，增强紧迫感，把纳税服务不断推向深入。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题论述纳税服务的内容？正确答案： （一）开展以满足纳税人知情权为首要义务的纳税服务
（1）开展税法宣传。知晓税法是纳税人的基本需要，税法宣传也就成为纳税服务工作的基本内容和首要义务。宣传的对象是社会各界，宣传的内容包括税收法律法规规章、税收政策、各种办税程序和税收知识等以及与纳税有关的法律法规规章。各级地税部门要充分利用新闻传媒、电子屏、手机短信、宣传栏、税法讲座等方式、手段，宣传税收政策，提供纳税信息。税法宣传应广泛、及时、准确，注重实效。
（2）提供纳税咨询。针对纳税人的咨询需求，地税部门相应提供国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序、具体办税程序有关的情况，指导纳税人办理涉税事项，地税部门的答复和辅导应当及时、准确和权威。
（3）实行办税公开。建立完备的政务公开制度是保障公众知情权的根本途径，各级地税部门都要积极实行办税公开。办税公开的主要内容有：公开纳税人的权利与义务；公开税收法规政策；公开管理服务工作规范；公开行政审批事宜；公开稽查工作规程；公开税务违法违章处罚标准；公开税务干部廉洁自律有关规定；公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话（网址）；公开双定户税负、公开违反规定的责任追究等。
（4）履行纳税服务承诺。按照“以纳税人为中心，全心全意为纳税人服务”的服务要求，对纳税人的各种涉税事项和地税部门的各项纳税服务做出服务承诺，主要包括：咨询服务承诺、办税服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺、信息服务承诺、实施检查承诺、权利保护承诺等。
（5）开展提醒服务。通过书面、口头、电话、E、-mA、il、手机短信、报纸公告等多种形式，提醒纳税人及时办理各项纳税事宜，避免或减少纳税人因违反税法而受到处罚。
（二）开展以提高服务效能和节约征纳成本为核心内容的纳税服务
（1）、科学设置服务窗口。打破纳税服务场所内各个窗口之间按照税种或单项办税事务的设置格局，按照方便纳税人、提高效率的原则，科学设置服务窗口，负责受理或办理相关涉税事宜。
（2）为纳税人提供多元化申报和多元化缴税方式。推行直接申报、邮寄申报、网上申报、电话申报、“双委托”等多元化申报缴税方式，供纳税人选择；积极推广使用支票缴款、电子结算、银行代收、委托代扣等缴税方式，降低征纳成本，提高征管质效。
（3）精简办税程序。在符合规定要求和保障工作质效的前提下，一是改进工作流程，最大限度地简化税务登记、税款征收、税收检查（稽查）、税收政策管理、发票管理等办事程序和环节，明确各环节的办事时限，提高行政质效。二是清理、规范、简并要求纳税人报送的各种文书资料。
（4）倡导诚信纳税。依法开展纳税评估、纳税信用等级评定工作，完善依法纳税信用评价机制、激励机制和监督机制，引导纳税人依法纳税、诚信纳税。
（5）开展纳税辅导。一是在纳税服务现场或者通过地税网站、12366热线等纳税服务平台为纳税人提供办税指引、咨询服务，辅导纳税人做好税务登记、纳税申报、表格填写等方面涉税事项。二是开展专项辅导。定期举办办税员培训班，也可针对纳税人容易出现税收违法行为的环节和实际情况需要，举办所得税汇缴、异常申报企业、受处罚企业培训班等。
（6）提供个性化服务。针对纳税人不同的纳税服务需求，为纳税人提供个性化服务。如：设立特快服务通道；办理纳税申报、税款缴纳事宜、购领税务发票等涉税业务时，可以提前预约；通过纳税服务志愿者为偏远地区、老弱病残的纳税人，提供主动上门服务、预约服务等。
（三）开展以保障纳税人获得法律救济为必然要求的纳税服务
（1）纳税后回访。税务人员定期回访纳税人，听取对纳税服务的意见和建议；深入有欠税企业、经济效益不佳的困难企业、特别是税务违章受处罚的企业，宣传政策，提供辅导，帮助纳税人分析原因、查找不足，提供力所能及的服务。回访可采用深入现场、发放表格、电话、网络调查等方式。
（2）受理投诉、举报和接收意见、建议。通过纳税服务场所、地税网站、12366热线等方式及时受理纳税人和其他人员对地税部门及工作人员的投诉、对税收违法行为的举报，接收对地税工作的意见和建议。地税部门应按规定及时处理，并将处理结果反馈给纳税人和其他人员。
（3）实施法律救济。地税部门要积极维护纳税人的合法权益，为纳税人申请税务行政复议、税务行政赔偿、提起税务行政诉讼提供指引服务，告知其享有的权利以及解决问题途径，同时，向纳税人提供法律救济，依法组织税务行政处罚听证，受理、审理、裁决税务行政复议和税务行政赔偿案件，参加税务行政诉讼。
（4）认真落实税收优惠政策，使税收政策能够最大限度地惠及纳税人。认真落实包括下岗职工再就业、发展民营经济、促进高新技术企业和服务业发展等在内的税收优惠政策，扶持弱势群体，支持重点行业的发展。
各级地税部门要在积极服务纳税人的同时，充分发挥部门优势，为党委政府当好参谋助手；发挥税收调控职能，促进经济和社会全面、协调、可持续发展。解析： 暂无解析 -
第13题：
论述怎样不断开拓纳税服务工作新局面？
正确答案: 我们要抓落实、促规范、重宣传，不断开拓纳税服务工作新局面。
纳税服务作为一项提高征管质效、融洽征纳关系、提升地税形象的日常工作，决不是可干可不干的事，而是要必须干好的事。各级地税部门要按照省局要求，紧紧围绕为纳税人服务和提高征管质效，锐意进取，大胆创新，干出特色、干出水平，擦亮山东地税纳税服务窗口，全面展示良好的地税形象。
（一）在落实上狠下功夫。（1）高度重视工作落实。落实是各项工作取得实效的关键。（2）认真落实既定工作部署。（3）加强考核确保落实。（4）提高纳税服务人员素质和工作积极性，促进工作落实。
（二）在规范上狠下工夫
虽然省局对纳税服务各项工作进行了部署要求，但各地情况差别还很大。下一步系统上下要沉下心来，认真细致地抓好规范工作，巩固工作成果，为今后各项工作的开展打下更加坚实的基础。（1）建章立制促规范。（2）突出重点促规范。（3）完善机制促规范。
（三）进一步强化纳税服务工作宣传。具体来说要做好以下四个方面：一是要明确宣传对象。纳税服务涉及面广，影响面大，要加大上上下下、方方面面的宣传，主要是加大对党委政府、各有关部门以及广大纳税人的宣传，使其更加了解、关心和支持纳税服务工作。二是要明确宣传重点。要宣传省局确定的三服务理念、纳税服务的各项工作措施以及工作效果，使广大纳税人和社会各界更多地了解地税部门的职能转变和扎实工作；要宣传税收法律法规，让更多的纳税人知晓税法、掌握税法、用好税法，使税收真正惠及全体纳税人；要宣传纳税人的权利和义务，增强纳税人维权和守法意识，提高纳税遵从度。三是加强内部宣传。要重点宣传纳税服务的内涵、意义和作用，宣传纳税服务中心的职能和作用，使各级更加理解支持纳税服务工作。四是要采用多种手段宣传。要通过电视、报纸、广播等多种媒体进行宣传，特别是要在主流媒体上宣传，打造一批宣传精品，使纳税服务真正广为人知。 -
第14题：
问答题论述怎样不断开拓纳税服务工作新局面？正确答案： 我们要抓落实、促规范、重宣传，不断开拓纳税服务工作新局面。
纳税服务作为一项提高征管质效、融洽征纳关系、提升地税形象的日常工作，决不是可干可不干的事，而是要必须干好的事。各级地税部门要按照省局要求，紧紧围绕为纳税人服务和提高征管质效，锐意进取，大胆创新，干出特色、干出水平，擦亮山东地税纳税服务窗口，全面展示良好的地税形象。
（一）在落实上狠下功夫。（1）高度重视工作落实。落实是各项工作取得实效的关键。（2）认真落实既定工作部署。（3）加强考核确保落实。（4）提高纳税服务人员素质和工作积极性，促进工作落实。
（二）在规范上狠下工夫
虽然省局对纳税服务各项工作进行了部署要求，但各地情况差别还很大。下一步系统上下要沉下心来，认真细致地抓好规范工作，巩固工作成果，为今后各项工作的开展打下更加坚实的基础。（1）建章立制促规范。（2）突出重点促规范。（3）完善机制促规范。
（三）进一步强化纳税服务工作宣传。具体来说要做好以下四个方面：一是要明确宣传对象。纳税服务涉及面广，影响面大，要加大上上下下、方方面面的宣传，主要是加大对党委政府、各有关部门以及广大纳税人的宣传，使其更加了解、关心和支持纳税服务工作。二是要明确宣传重点。要宣传省局确定的三服务理念、纳税服务的各项工作措施以及工作效果，使广大纳税人和社会各界更多地了解地税部门的职能转变和扎实工作；要宣传税收法律法规，让更多的纳税人知晓税法、掌握税法、用好税法，使税收真正惠及全体纳税人；要宣传纳税人的权利和义务，增强纳税人维权和守法意识，提高纳税遵从度。三是加强内部宣传。要重点宣传纳税服务的内涵、意义和作用，宣传纳税服务中心的职能和作用，使各级更加理解支持纳税服务工作。四是要采用多种手段宣传。要通过电视、报纸、广播等多种媒体进行宣传，特别是要在主流媒体上宣传，打造一批宣传精品，使纳税服务真正广为人知。解析： 暂无解析 -
第15题：
问答题税务机关纳税服务是税务机关以纳税人合理需求为导向，为纳税人和社会公众提供的无偿涉税服务。纳税服务具体内容包括哪些？正确答案： 纳税服务的对象是纳税人和社会公众；纳税服务的内容是为纳税人和社会公众提供涉税服务；纳税服务是无偿服务；结果是满足纳税人合理的便捷纳税、交税过程中成本最省的需求解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题论述汽车服务企业的计量管理内容。正确答案： 1、汽车服务企业应设立专门的计量器具保管部门，配备专门的人员负责计量器具和保管工作。
2、组织好对使用计量器具人员的计量基本知识的教育和训练，使之能正确操作使用和维护保养计量器具
3、加强对在用计量器具的管理。主要应抓好定期检定、正确使用和日常登记管理三个环节。A建立计量器具的管理卡片或台帐；b制定企业计量器具管理目录；c严格执行计量器具强制检定的规定；d对非强制检定的计量器具，应按照内部制度，定期检定；e建立抽检制度。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题综合论述怎样统筹开展好纳税服务？正确答案： 统筹开展好纳税服务。一是要准确掌握纳税人的办税需求。纳税人的需求是开展纳税服务工作的起点和目标。要采取多种形式，摸清纳税人的办税需求，认真梳理已经开展的工作，看看哪些工作需要坚持，哪些工作有待改进，增强服务的针对性，提高服务实效。二是坚持好提供服务的原则。要坚持依法行政，依法开展纳税服务；要坚持公平公正公开，实行阳光办税；要坚持诚信服务，以诚信征税促进诚信纳税，提高纳税人的税收遵从度；要坚持文明廉政，杜绝纳税服务行政行为有偿化；要坚持规范统一，对纳税服务的内容、标准、目标、考核等做出统一要求，形成全省“一盘棋”。三是处理好纳税服务的若干关系。要处理好纳税服务中心直接提供的服务与地税部门整体提供的服务的关系，形成纳税服务“大合唱”；处理好服务形式与内容的关系，要做到形式多样，更要重视服务质量，使形式服从于内容和质量，真正为纳税人解决实际问题；要处理好共性服务和个性服务的关系，既要提供共性服务，又要大胆创新，有针对性地提供个性化服务；要处理好需求和可能的关系，要以纳税人的需求为导向，既要尽可能的满足纳税人合理合法的需求，又要量力而行，不搞口头许诺；要处理好服务质效和服务成本之间的关系，既要节约提供纳税服务的成本，又要为纳税人提供性价比最优的服务。四是牢固树立和落实“三服务”理念，紧紧围绕进一步满足纳税人的税法知情权和提高行政效率、降低征纳成本这个中心内容开展服务，全面推行一站式服务、承诺服务、首问责任制、一次性告知制等，创新服务方式，拓宽服务内容，推动纳税服务工作的再上新水平。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题论述纳税服务的含义？正确答案： 纳税服务有广义、狭义之分，广义的纳税服务包括优化税制、完善税政、健全征管、降低成本、提高税务行政效率等方面的内容；而狭义的纳税服务就是一般意义上的纳税服务，它是指税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。
对于纳税服务的涵义，应主要从四个方面来理解和把握：
（1）纳税服务是一种行政行为，是税务部门的法定职责，税务部门不向纳税人提供法定服务属于行政“不作为”，要承担法律后果。
（2）税收征管法及相关法律法规将纳税服务的范围、基本要求和基本方式固定下来，使之成为税收工作的基本组成部分。
（3）纳税服务的目的是通过构筑征纳双方的互信关系，提高纳税人的税收遵从度，提高征管质效，优化税收环境。
（4）纳税服务属于国家公共管理服务范畴，是无偿的，与社会中介组织为纳税人提供的税务代理、税收筹划等有偿服务有着本质的区别。总之，纳税服务是税务部门法定的、份内的、无偿的行政行为，必须使之区别于精神文明、行风建设等一般性要求，防止纳税服务表面化、浅层次甚至庸俗化。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题论述当前我国服务型政府建设的主要任务和内容？正确答案： 服务型政府是全心全意为人民服务的政府，建设服务型政府要以科学发展观为指导，强化服务理念，提升服务水平，通过切实有效地政府职能转变和政府管理创新，构建有中国特色的公共服务体系，建设人民满意的政府。服务型政府建设的主要任务和内容包括：
1.加快政府职能转变，服务型政府建设背景下，政府职能履行的重点，应定位在经济调节、市场监管、社会管理和公共服务领域，要着力于改善经济调节，严格市场监管，加强社会管理和更加注重公共服务，尤其是要依据行政环境发展的实际和本着服务政府的要旨，进一步突出政府服务职能，实现政府职能向创造良好环境发展提供优质公共服务，和维护社会公共正义的根本转变。
2.改进政府管理方式，与传统的管制传统相比，服务型政府更强调政府管理方式的改进和创新，一是在管理方式的重点上，由侧重管理到更加注重服务，强调与管理于服务之中。在服务中，实现更好的管理。二是在管理方式的内容上，由拘泥于单一制式的管理方式，到更加强调管理和服务方式的创新，在这一方面可借鉴西方管理改革经验。结合我国实际，通过改革政府机构，设立一站式行政服务中心，开展电子政务，实施政府机效管理，推选公共服务市场化，倡导顾客导向制，加大政务公开等管理和服务方式的创新，来优化和提升政府服务。
3.完善公务服务体系，必须深入惯彻服务政府、责任政府理念，要进一步在公共教育、基本医疗、社会保障、劳动就业、公共安全等与民生关系密切，经济社会健康发展不可或缺的领域里加快改革，尤其是要进一步完善公共财政体制，同时通过强化服务理念，健全服务机制，提升服务水平，优化服务效果，逐步形成包括：公共教育体系、公共卫生和基本医疗服务体系、公共文化服务体系、就业服务体系、社会保障体系等在内的较为完善的全方位公共服务体系。
4.强化行政问责制度，服务型政府需要问责的制度化建设，行政问责制的推行对于建设服务型政府具有重要意义。当前我国行政问责制还不完善，表现为涉及问责的主体、客体、内容方式等多个行政问责体系还不健全，因此，在建设服务型政府的过程中，必须针对当前问责现状，尽快建立健全行政问责制，加大责任追究力度，从而使服务型政府真正成为高度负责的责任政府。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题《纳税服务规范》包括哪9类内容？正确答案： 9类分别为税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益维护规范、文明服务规范。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题论述服务业绩的评价指标的内容。正确答案： 服务业绩评价内容应分别用服务质量指标和服务效益指标来评价企业的服务质量和服务效益。
1）服务质量指标：对于汽车维修企业服务质量可通过以下两个方面的指标来反映：：
①顾客满意度指标：顾客满意度是衡量企业顾客对服务水平满意程度的综合性指标，通过对满意度调查可以估计和了解顾客在整个关键问题上对企业表现的看法。
②投拆比例：顾客实施投诉，意味着他对企业的服务已不满，投诉若不能得到及时、有效的处理，顾客就可能转移到其他企业去消费。因此，投拆比例是汽车维修服务质量的一个重要指标，通常以统计期内企业所接到的顾客投诉次数与完成的业务总量之比来表征。
2）服务效益指标：
①经营状况指标：一般包括营业收人指标、成本及费用、利润指标，这些指标主要是为反映企业通过服务营销措施所取得的效果。
②盈利能力指标：一般包括资本利润率、营业利润率、资本增值率、总资产报酬率，这些指标同样是为反映企业通过营销措施所取得的资产回报情况。
③社会效益指标：用以反映企业通过服务营销措施在社会声誉方面所取得的成果，该项指标一般很难进行量化，但它可能为以后的企业发展和营造良好的经营环境创造条件。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题论述怎样通过解放思想，加强学习，为不断推进纳税服务和综合治税工作提供保障和动力？正确答案： 纳税服务和综合治税工作虽已开了好头并逐步走向正轨，但今后要走的路还很长、任务仍然很繁重，需要进一步解放思想，加强学习，增强本领，推动工作再上新台阶。
（一）解放思想，大胆工作。胡锦涛同志在学习《江泽民文选》报告会上讲话时指出，“解放思想、实事求是、与时俱进，是马克思主义活的灵魂，是我们适应新形势、认识新事物、完成新任务的根本思想武器”。解放思想是永不竣工的工程，创新是推进工作不竭的动力。各级要进一步解放思想，学习先进，大胆工作，主动协调，争取理解、支持和配合。
（二）加强学习，提高本领。学习是工作的基础、创新的前提、事业前进的动力。纳税服务人员处在税收工作的最前沿，直接面对社会各界和广大纳税人，办理各项涉税事宜，情况相对复杂，矛盾比较集中，工作有较大的挑战性，要适应岗位、胜任工作，必须加强学习，提高技能。并且要注意在工作中学习，在实践中学习，在工作之余学习，涉猎的知识尽可能多些，了解的范围尽可能宽些，点滴积累，实现逐步提高。
（三）负起责任，带好队伍。一是要不断提高自身素质。要学习哲学，培养辩证思维；要学习管理，提高领导能力；要学习业务，成为行家里手。二是要做好表率。领导蕴含着权力，更意味着责任，有多大的权力就有多大的责任。三是要注意调动积极性。要在政治上、工作上、生活上关心每位同志的成长，调动积极性，激发成就感，营造健康愉悦、积极向上的工作氛围，在干好工作中实现个人价值。四是要注意协调好关系。纳税服务中心对外联系着党委政府、有关部门和广大纳税人，对内与其它税收业务联系也较多，协调的工作量大，处理好上上下下、方方面面的关系尤其重要。对上级单位和有关部门，要多汇报、多交流；对于内部各单位，要多沟通、多协商；对于纳税人，要谋服务、多服务，营造和谐的工作环境。
（四）加强探讨，深化认识。毛泽东同志指出，感觉只解决现象问题，理论才解决根本问题。一方面要靠扎实工作，另一方面要对一些影响工作开展的理论问题加以研究，力求理论上讲通，道理上讲清，思想上统一，认识上提高，以理论指导实践、推动工作。各级要坚持从实际出发，加强研究，更新观念，探求规律，解决问题，推动工作创新。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述纳税服务工作联席会议研究的主要内容。正确答案： （1）具有较强代表性和倾向性的纳税人反映诉求典型案例及问题归集；
（2）12366纳税服务热线、省局网站“局长信箱”和“服务投诉”栏目内容摘要及处理情况通报；
（3）持续优化和推进纳税服务工作方面存在的实际困难及问题；
（4）与纳税服务相关的其他内容。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述纳税服务内容。正确答案： （1）税收宣传。
（2）税务事项公告。
（3）办税辅导。
（4）税务机关应当根据纳税人的纳税信用等级，在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面，有针对性地提供服务，促进税收信用体系建设。
（5）税收援助。
（6）税务咨询。
（7）审批效率。
（8）日常检查服务。
（9）税收法律救济服务。解析： 暂无解析