问答题改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。

题目
问答题
改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。
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1.接听电话的语言要求有()。A.音量适度B.语言礼貌自然C.结束通过后尽快挂断电话D.语速平稳

2.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

3.关于电话礼仪下列不正确的是（）。A.电话铃声响三声内接听B.接电话时首先自报公司姓名C.作好记录的 准备D.挂电话时可先行挂断

4.当发生什么情形时,智能电话工具记录一次转化?()A.客户拨打电话B.广告主接通电话C.客户提交电话号码D.客户未接听直接挂断电话

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  • 第1题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
    • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    电话接听应对基本礼仪（）。

    • A、客户未挂断前不可先行挂电话
    • B、音调适中不高不亢
    • C、说话速度不徐不缓，咬字清楚
    • D、严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

    • A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
    • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
    • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
    • D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

    正确答案:C

  • 第5题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第6题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

    • A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
    • B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
    • C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
    • D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    电话接听礼仪流程是（）？

    • A、尽快应答
    • B、问候及介绍
    • C、询问事项
    • D、汇总确认
    • E、结束通话
    • F、挂断电话

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。

    • A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
    • B、工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
    • C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
    • D、在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

    • A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
    • B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
    • C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
    • D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    判断题
    河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
    A

    接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题

    B

    小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题

    C

    接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。

    D

    接听咨询电话时，避免使用‚对不起


    正确答案： B
    解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。

  • 第13题：

    下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

    • A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
    • B、工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
    • C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
    • D、对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断


    正确答案:错误

  • 第15题：

    接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时可不做记录
    • D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

    正确答案:A

  • 第17题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第19题：

    拨通求救电话后，如果忘了自己该说什么，一定要（）

    • A、把自己着急的心情告诉电话接听者
    • B、把自己和患者的关系告诉电话接听者
    • C、清楚准确地回答电话接听者的问话
    • D、不等接听者告诉你可以挂电话时就挂断电话

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.

    • A、不予理睬
    • B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉
    • C、让客人等候
    • D、立即挂断电话

    正确答案:B

  • 第21题：

    改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。


    正确答案: 可以/不可

  • 第22题：

    多选题
    电话接听应对基本礼仪（）。
    A

    客户未挂断前不可先行挂电话

    B

    音调适中不高不亢

    C

    说话速度不徐不缓，咬字清楚

    D

    严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    拨通求救电话后，如果忘了自己该说什么，一定要（）
    A

    把自己着急的心情告诉电话接听者

    B

    把自己和患者的关系告诉电话接听者

    C

    清楚准确地回答电话接听者的问话

    D

    不等接听者告诉你可以挂电话时就挂断电话


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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