单选题服务质量主要包括（）等要素。A 确定性B 无形性C 可靠性D 承诺性

题目
单选题
服务质量主要包括（）等要素。
A

确定性

B

无形性

C

可靠性

D

承诺性

相似考题

1.一般有形产品的质量特征主要包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。无形产品特性强调及时、准确、圆满与友好等。()此题为判断题(对，错)。

2.服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性

3.服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性A.①②③④ B.①②⑤⑥ C.①④⑤⑥ D.③④⑤⑥

4.服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
更多“单选题服务质量主要包括（）等要素。A 确定性B 无形性C 可靠性D 承诺性”相关问题

  • 第1题：

    IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。

    A. 可靠性
    B. 连续性
    C. 无形性
    D. 稳定性

    答案：A
    解析：
    IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。

  • 第2题：

    可靠性评估方法包括（）方法和概率性方法两种。

    A可用性

    B确定性

    C可靠性

    D安全性


    B
    略

  • 第3题：

    SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

    • A、无形性
    • B、可靠性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    前厅无形服务质量的要素主要包括（）。

    • A、工作认同感和自豪感
    • B、建立知识的支持系统
    • C、重视酒店信誉
    • D、对客服务富有逻辑性
    • E、及时做出反应的能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、亲近性

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务质量包含（）要素。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。

    • A、无形性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务质量主要包括（）等要素。

    • A、确定性
    • B、无形性
    • C、可靠性
    • D、承诺性

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性
    A

    执行性

    B

    可行性

    C

    可靠性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务质量包含（）要素。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    亲近性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。
    A

    无形性

    B

    可靠性

    C

    反应性

    D

    保证性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素


    A.时间性、物质性、技术性、可靠性、有形性

    B.技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性

    C.可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性

    D.可靠性、迅速反应性、技术性、时间性、空间性

    答案：C
    解析：
    通常情况下，服务水平和服务质量取决于以下几个要素： 可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性。

  • 第14题：

    服务质量维度包括（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、移情性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

    • A、可靠性
    • B、优劣性
    • C、保证性
    • D、无形性

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）

    • A、可靠性
    • B、保证性性
    • C、关怀性
    • D、无形性

    正确答案:D

  • 第17题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

    • A、确实性
    • B、可靠性
    • C、保障性
    • D、响应性

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。

    • A、时效性
    • B、双向互动性
    • C、无形性
    • D、不确定性

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性

    • A、执行性
    • B、可行性
    • C、可靠性

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    无形资产的特征不包括以下哪一项（）
    A

    无形性

    B

    非流动性

    C

    不确定性

    D

    盈利性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
    A

    无形性

    B

    可靠性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
    A

    时效性

    B

    双向互动性

    C

    无形性

    D

    不确定性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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