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  • 第1题:

    ()是培训活动的首要环节。

    A、培训需求分析

    B、培训效果评估

    C、培训计划设计

    D、培训方法选择


    参考答案:A

  • 第2题:

    培训规划的重点是( )。

    A.培训需求分析,从而确定培训的方向

    B.确定培训对象及要提高的人员

    C.分析培训中的问题,寻找解决问题的措施

    D.找出培训效果评估的正确方法


    正确答案:C
    C【解析】培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴,但它是企业制定员工培训规划的基本前提。培训对象的确定在培训需求分析中通过对工作任务的系列调查和综合分析确定。培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题,以及解决这些问题的具体措施。设计培训评估虽然是培训规划的一个步骤,但不是重点。

  • 第3题:

    下列各项中,哪项是培训规划的重点?( )

    A.培训需求分析,从而确定培训的方向
    B.分析培训中的问题,寻找解决问题的措施
    C.培训对象的确定及要提高的人员
    D.找出培训效果评估的正确方法,以控制、改进培训效果

    答案:B
    解析:
    培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴,但它是企业制定员工培训规划的基本前提。在培训需求分析中通过对工作任务的系列调查和综合分析确定培训对象。培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题,以及解决这些问题的具体措施。设计培训评估虽然是培训规划的一个步骤,但不是重点。因此,本题应该选B。

  • 第4题:

    专职培训部门可推动培训与发展工作向纵深发展,促使企业通过培训与发展计划最大限度地开发人力资源,同时()。

    A.可争取管理层支持并提供必要的培训资源
    B.使最高管理者能够从更高立场、更全面的角度给予具体指导
    C.使最高管理者能够从更高立场出发具体指导培训工作
    D.使最高管理者重视培训和学习成果
    E.为员工提供培训资源使培训效果为企业创造财富

    答案:A,B,D
    解析:

  • 第5题:

    简述培训有效性评估的方法和技术,培训效果评估方案的设计,培训评估效果信息的收集,培训效果的跟踪与监控,培训效果评估实施的程序,以及投资回报率计算分析方法。


    答案:
    解析:
    培训有效性评估的方法和技术:1.观察法2.问卷调查法3.测试法4.情景模拟法5.绩效考核法6.360度考核7.前后对照法8.时间序列法9.收益评价法。培训有效性评估的技术:1.泰勒模式。2.层次评估法.3.目标导向模型法。
    培训效果评估方案的设计:1.明确培训评估的目的2.培训评估方案的制定.3.培训评估效果信息的收集4.培训评估信息的整理与分析5.撰写培训评估报告。
    培训评估效果信息的收集:1.收集培训效果信息的目的2.不同类型培训效果信息的采集3培训效果信息的收集渠道4培训评估信息的处理5.信息收集过程中的技巧。
    培训效果的跟踪与监控:1.培训前对培训效果的跟踪与反馈2培训中对培训效果的跟踪与反馈3培训效果评估4培训效率评估。
    培训效果评估实施的程序:1.培训效果综合评估要求2.培训效果的评估工具3.培训效果四层评估应用。
    投资回报率计算分析方法:培训投资净回报率=(培训项目收益-培训成本)/培训项目成本*100%培训投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100%

  • 第6题:

    员工援助计划的教育培训阶段分为员工培训和()。

    • A、管理者培训
    • B、管理者的岗前培训
    • C、管理者心理培训
    • D、管理者心理知识培训

    正确答案:A

  • 第7题:

    企业通过采取办培训班、研讨会等形式对推销人员进行培训的方法为()。

    • A、实践培训方法
    • B、角色扮演法
    • C、案例研讨法
    • D、集中培训法

    正确答案:D

  • 第8题:

    即时评价方法主要从以下几个方面进行()。

    • A、应用学识技能的测验评定培训成效
    • B、应用工作态度调查评定培训成效
    • C、调查员工关于培训的改进建议
    • D、记录培训期间出席人员的变动情况
    • E、效果

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题:

    培训工作结束之前,考试()是十分必要的。

    • A、培训效果
    • B、培训目的
    • C、培训方法
    • D、培训任务

    正确答案:A

  • 第10题:

    单选题
    (  )侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训。
    A

    高层管理者培训

    B

    中层管理者培训

    C

    基层管理者培训

    D

    技术人员培训


    正确答案: A
    解析:
    中层管理者培训侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训,包括在服务意识、部门目标管理、绩效考核、成本控制、市场营销、人力资源开发与培训、员工激励、沟通技巧、领导艺术等方面实施有针对性的培训和英语培训。主要对象是各业务部门和职能部门经理及经理助理。

  • 第11题:

    多选题
    管理者为获得尽可能高的支持,可以采取的方法有( )。
    A

    培训组织者向管理者简要介绍培训项目的目的

    B

    培训组织者鼓励受训者

    C

    聘请管理者作为培训讲师

    D

    聘请有经验的专家教授作为培训师

    E

    安排受训者与他们的上级共同完成行动计划


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    即时评价方法主要从以下几个方面进行()。
    A

    应用学识技能的测验评定培训成效

    B

    应用工作态度调查评定培训成效

    C

    调查员工关于培训的改进建议

    D

    记录培训期间出席人员的变动情况

    E

    效果


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    公共部门人员培训效果评估的方法有哪些?


    参考答案:(1)测试比较评价法;(2)工作绩效评价法;(3)工作态度考察评价法;(4)工作标准对照评价法;(5)同类员工比较评价法;(6)参考主管或下属意见评价法。

  • 第14题:

    巩固培训效果,培训人员可建议管理者采取方法是( )。

    A. 建立学习小组

    B. 行动计划

    C. 多阶段培训方案

    D. 应用表单

    E. 营造支持性的工作环境


    正确答案:ABCDE
    考点:教材第220-221页

  • 第15题:

    管理者可以采取( )等方法巩固培训效果。
    A.建立学习小组 B.填写培训效果评估表
    C.关注培训师的授课风格 D.营造支持性的工作环境
    E.要求受训者将培训内容应用于工作


    答案:A,D,E
    解析:

  • 第16题:

    巩固培训效果,培训人员可建议管理者采取的方法是( )。
    A.建立学习小组B.行动计划 C.多阶段培训方案D.应用表单
    E.营造支持性的工作环境


    答案:A,B,C,D,E
    解析:

  • 第17题:

    ()侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训。

    A:高层管理者培训
    B:中层管理者培训
    C:基层管理者培训
    D:技术人员培训

    答案:B
    解析:
    中层管理者培训侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训,包括在服务意识、部门目标管理、绩效考核、成本控制、市场营销、人力资源开发与培训、员工激励、沟通技巧、领导艺术等方面实施有针对性的培训和英语培训。主要对象是各业务部门和职能部门经理及经理助理。

  • 第18题:

    考核培训效果的标准是()

    • A、培训需求
    • B、培训目的
    • C、培训人员
    • D、培训计划

    正确答案:B

  • 第19题:

    有效的培训方法是保证培训效果的重要手段。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    对于集体培训,培训组织管理者必须考虑三个因素:受训生源、培训的费用()

    • A、培训策略
    • B、培训人员
    • C、培训费用
    • D、培训的规模

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    培训质量管理体系是指培训机构为了保证培训质量,实现预期计划目标,对()采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。
    A

    培训流程

    B

    培训行为

    C

    培训效果

    D

    培训方法


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    下列关于商户培训对象及培训方式描述错误的是()。
    A

    主要培训对象为商户收银人员和财务人员

    B

    培训方式可采取上门培训的方式,也可采取集中培训的方式

    C

    收单行对特约商户的培训实行登记管理制度

    D

    《特约商户培训表》可留存在商户处保管,也可归入商户档案由收单行管理


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    下列各项属于回任工作评估方法的有(  )。
    A

    比较受训人员与未受训人员的工作效率来评估培训与开发的效果

    B

    根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训开发的效果

    C

    分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果

    D

    根据受训人员是否达到工作标准来评估培训与开发的效果

    E

    根据培训与开发活动的目标来评估培训与开发的效果


    正确答案: B,A
    解析:
    回任工作评估的方法主要包括:①在培训与开发结束后一段时期,调查受训人工作绩效的改善来评估培训与开发的效果;②实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果;③调查或访问受训员工的上下级主管或下属,根据所获得的反馈信息来评估培训与开发的效果;④分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果;⑤比较受训人员与未受训人员的工作效率来评估培训与开发的效果;⑥根据受训人员是否达到工作标准来评估培训与开发的效果;⑦根据培训与开发活动的目标来评估培训与开发的效果。B项属于培训开发结束时的评估方法。