单选题满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。A 特定交易性观点；B 累积性观点；C 认知性观点；D 情感性观点.

题目
单选题
满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。
A

特定交易性观点；

B

累积性观点；

C

认知性观点；

D

情感性观点.

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1.在整体产品中,消费者购买产品或服务所要真正获得的利益和服务的是()。A、延伸产品B、形式产品C、期望产品D、核心产品

2.客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。

3.在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A、消费者对有关产品或服务的整体满意度B、消费者对产品或服务各个方面的满意度C、消费者生活方式和消费观念方面的信息D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

4.客户满意度调查主要包括()。A:消费者对产品的整体和分项满意度B:市场环境满意度C:对改进产品或服务的具体建议D:对备竞争对手的满意度评价的比较E:满意或不满意的原因

更多“满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务”相关问题

  • 第1题：

    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

    • A、顾客感受
    • B、顾客满意度
    • C、顾客满意
    • D、顾客期望

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。


    正确答案:期望值

  • 第3题：

    关于客户满意度的说法，正确的是（）。

    • A、感知>期望，客户就不满意
    • B、感知<期望，客户就不满意
    • C、客户满意度就是对产品的满意度
    • D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）是指企业通过采用观摩、聆听、尝试、试用等方式，使消费者亲身体验企业的产品或服务，认知产品与服务的性能、品质，进而促使消费者喜好并购买企业产品或服务的一种营销方式。

    • A、体验营销
    • B、公关活动
    • C、人员推销
    • D、销售促进

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（）。

    • A、消费者的满意与消费者的态度是一回事
    • B、消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的
    • C、消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较
    • D、消费者的满意与消费者的态度总是一致的

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。

    • A、期望-体验
    • B、期望-失验
    • C、期望-失望
    • D、期望-满足

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。
    A

    期望-体验

    B

    期望-失验

    C

    期望-失望

    D

    期望-满足


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度调查主要包括（　　）。
    A

    消费者对产品的整体和分项满意度

    B

    市场环境满意度

    C

    对改进产品或服务的具体建议

    D

    对各竞争对手的满意度评价的比较

    E

    满意或不满意的原因


    正确答案： B,C
    解析：
    客户满意度调查是市场调查的内容之一，主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    产品价值是指（）
    A

    消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的

    B

    顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比

    C

    产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和

    D

    顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第14题：

    在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。

    • A、流程
    • B、产品
    • C、市场
    • D、渠道

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。


    正确答案: 消费者满意度公式可表示如下：
    满意度＝感受值/期望值
    因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
    ㈠降低期望值（减少分母值）；
    ㈡增加感受值（增大分子值）。
    例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”

  • 第17题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    延伸产品是消费者购买形式产品和期望产品时附带所获得的附加服务的总和。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。
    A

    消费者对有关产品或服务的整体满意度

    B

    消费者对产品或服务各个方面的满意度

    C

    消费者生活方式和消费观念方面的信息

    D

    消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于客户满意度的说法，正确的是（）。
    A

    感知>期望，客户就不满意

    B

    感知<期望，客户就不满意

    C

    客户满意度就是对产品的满意度

    D

    客户满意度就是对性能价格比的满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指企业通过采用观摩、聆听、尝试、试用等方式，使消费者亲身体验企业的产品或服务，认知产品与服务的性能、品质，进而促使消费者喜好并购买企业产品或服务的一种营销方式。
    A

    体验营销

    B

    公关活动

    C

    人员推销

    D

    销售促进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户对产品或服务所感知的实际体验

    C

    客户忠诚度

    D

    客户对产品或服务的期望值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。
    A

    特定交易性观点；

    B

    累积性观点；

    C

    认知性观点；

    D

    情感性观点.


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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