多选题物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）A保有顾客所期望的商品存货保障B在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C符合顾客所期望的商品质量D符合顾客期望的商品数量

题目
多选题
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）
A

保有顾客所期望的商品存货保障

B

在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障

C

符合顾客所期望的商品质量

D

符合顾客期望的商品数量

相似考题

1.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度

2.物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）

3.巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品

4.物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A、衡量物流客户服务的执行标准B、物流客户服务的基本特点C、物流服务的特性D、物流客户服务的内涵

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

    • A、保有客户所期望的商品存货保障
    • B、所有客户所期望的商品存货保障
    • C、在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
    • D、符合客户所期望的商品质量保障

    正确答案:B

  • 第2题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容

    • A、客户服务表现的衡量
    • B、客户服务是动态的
    • C、客户服务的哲学
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第5题：

    物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（　　）。
    A

    确定客户最需要的物流服务是什么    

    B

    确定客户最需要的产品是什么

    C

    确定客户最需要的服务是什么      

    D

    确定客户最注重的是哪方面


    正确答案： D
    解析：
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）
    A

    保有客户所期望的商品存货保障

    B

    所有客户所期望的商品存货保障

    C

    在客户所期望的时间内传递商品的输送保障

    D

    符合客户所期望的商品质量保障


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    强化配送管理可以实现（）。
    A

    降低物流成本，降低对顾客服务水平

    B

    提高物流成本，提高对客户的服务水平

    C

    降低物流成本，提高对客户的服务水平

    D

    提高对客户服务水平相应增加物流成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    "距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    物流客户服务的最终目标是（）。

    • A、保有顾客所期望的商品存货保障
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
    • C、符合顾客所期望的商品质量保障
    • D、保证顾客对商品的利用可能性

    正确答案:D

  • 第15题：

    强化配送管理可以实现（）。

    • A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
    • B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
    • C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
    • D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

    正确答案:C

  • 第16题：

    物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）

    • A、保有顾客所期望的商品存货保障
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
    • C、符合顾客所期望的商品质量
    • D、符合顾客期望的商品数量

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
    A

    衡量物流客户服务的执行标准

    B

    物流客户服务的基本特点

    C

    物流服务的特性

    D

    物流客户服务的内涵


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。
    A

    确定客户对现有物流服务水平的评价

    B

    确定物流服务时效的范围

    C

    确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

    D

    确定客户还需要哪些额外物流服务

    E

    确定客户对竞争对手的评价


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，有以下三个方面：
    ①保有顾客所期望的商品存货保障；
    ②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
    ③符合顾客所期望的商品质量保障。

  • 第22题：

    单选题
    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    物流客户服务的最终目标是（）。
    A

    保有顾客所期望的商品存货保障

    B

    在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障

    C

    符合顾客所期望的商品质量保障

    D

    保证顾客对商品的利用可能性


    正确答案： D
    解析： 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是：
    ①保有顾客所期望的商品存货保障；
    ②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
    ③符合顾客所期望的商品质量保障。

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