单选题为客人指引方向时，要用（）配合手势所指示的方向。A 手指B 目光C 掌心向上

题目
单选题
为客人指引方向时，要用（）配合手势所指示的方向。
A

手指

B

目光

C

掌心向上

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1.以下哪项是正确的服务手势()A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大C.在接送理赔材料时可单手递接D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向

2.方向指示标准手势()A.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成15%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。B.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向下，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。C.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。

3.介绍人或为他人指示方向时的手势应该用()。A.食指B.掌心朝下C.掌心朝上D.拇指

4.在引路、指引方向时,五指并拢,根据指示距离的远近调整手臂的高度,目光与所致的方向一致,指示具体方位时可用单个食指。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    以下手势的表述中，正确的是( )。

    A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。

    B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。

    C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。

    D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。

    E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。

    • A、使用一个手指头
    • B、眼睛看地上或别出
    • C、手持物品指引方向
    • D、手掌指示，亲切明确

    正确答案:D

  • 第3题：

    边检执勤人员在引导或指示方向时，手势为五指并拢，掌心向上，手掌微向内倾与水平线呈45度角左右。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    介绍他人或为他人指示方向时手势应该（）。

    • A、食指
    • B、拇指
    • C、掌心向上
    • D、手掌与地面垂直

    正确答案:C

  • 第5题：

    介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）

    • A、食指
    • B、拇指
    • C、掌心向上

    正确答案:C

  • 第6题：

    介绍他人或为他人指示方向时正确的手势是（）

    • A、食指
    • B、拇指
    • C、掌心向上
    • D、手掌与地面垂直

    正确答案:C

  • 第7题：

    介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）。

    • A、食指
    • B、拇指
    • C、掌心向上
    • D、掌心向下

    正确答案:C

  • 第8题：

    酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？

    • A、表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方；
    • B、在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲
    • C、与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大
    • D、为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）。
    A

    食指

    B

    拇指

    C

    掌心向上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于引导指示手势的描述不符合要求的是（）。
    A

    手势准确明白易懂

    B

    五指并拢掌心向上

    C

    胳膊的曲伸代表指示方向和距离的远近

    D

    可用手指指点旅客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    为客户指示方向时，上身应（），手臂要（）从身前自然划过，且与身体成（）夹角；手臂（），五指（），掌心（），以（）为轴指示目标方向，用（）配合手势所指示的方向。手势范围在（）以上、（）以下。

    正确答案： 略向前倾,自下而上,45度,伸直,自然并拢,向上,肘关节,目光,腰部,下额
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    介绍他人或为他人指示方向时手势应该（）。
    A

    食指

    B

    拇指

    C

    掌心向上

    D

    手掌与地面垂直


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为客人引位时,应()前臂自然上抬伸直,指示方向,上体前倾,眼睛看着目标方向。

    A.伸出一个手指

    B.掌心向下五指分开

    C.掌心向上，四指并拢，大拇指张开

    D.掌心向上，五指分开


    答案：C

  • 第14题：

    为客户指示方向时，上身应（），手臂要（）从身前自然划过，且与身体成（）夹角；手臂（），五指（），掌心（），以（）为轴指示目标方向，用（）配合手势所指示的方向。手势范围在（）以上、（）以下。


    正确答案:略向前倾；自下而上；45度；伸直；自然并拢；向上；肘关节；目光；腰部；下额

  • 第15题：

    为客人指引方向时，要用（）配合手势所指示的方向。

    • A、手指
    • B、目光
    • C、掌心向上

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列关于引导指示手势的描述不符合要求的是（）。

    • A、手势准确明白易懂
    • B、五指并拢掌心向上
    • C、胳膊的曲伸代表指示方向和距离的远近
    • D、可用手指指点旅客

    正确答案:D

  • 第17题：

    当客人询问去何处时，服务中心接待员应四指并拢，（）做导向，视线跟随手势指向客人要去的方向

    • A、身体
    • B、手指
    • C、目光
    • D、手臂

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下加油站员工手势不正确的是（）。

    • A、手腕伸直，使手与小臂成一直线
    • B、掌心向内向内，手指分开
    • C、打手势时，配合眼神、表情和其他体姿
    • D、手掌自然伸直，掌心向内向上

    正确答案:B

  • 第19题：

    前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？

    • A、在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候
    • B、仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
    • C、若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）
    • D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）。
    A

    食指

    B

    拇指

    C

    掌心向上

    D

    掌心向下


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（）
    A

    食指

    B

    拇指

    C

    掌心向上

    D

    手掌与地面垂直


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为客人指引方向时，要用（）配合手势所指示的方向。
    A

    手指

    B

    目光

    C

    掌心向上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
    A

    方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

    B

    阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

    C

    示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

    D

    邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

    E

    指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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