单选题“您认为母乳喂养好吗?”属于（ ）。A B C D E
题目
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第1题：
A.封闭型问题
B.开放式问题
C.倾向型问题
D.试探型问题
E.索究型问题“您认为母乳喂养好吗?”属于( )。答案：A解析： -
第2题：
下列提问内容中，属于开放式提问类型的是( )。A:您认为这套住房最吸引您的地方是什么?
B:您喜欢什么样的邻居?
C:您认为这个小区的绿化程度可以满足您的需求吗?
D:您需要的户型是一居室还是二居室?
E:您喜欢您现在住房的哪些特点?答案：A,B,E解析： -
第3题：
“Nice to see you again.”的意思是（ ）。
- A、你好吗
- B、希望下次见到您
- C、欢迎下次再来
- D、很高兴再次见到您
正确答案:D -
第4题：
“您认为母乳喂养好吗？”属于（）
- A、封闭型问题
- B、开放式问题
- C、倾向型问题
- D、试探型问题
- E、索究型问题
正确答案:A -
第5题：
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
- A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？
- B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
- C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？
- D、您对我们的答复满意吗？
正确答案:A,C -
第6题：
下列追问的表述中，哪些是不合适的（）
- A、“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”
- B、“您可否进一步解释一下？”
- C、“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”
- D、“您的意思具体指什么？”
- E、“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”
正确答案:A,E -
第7题：
以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）
- A、“请您……好吗”
- B、“能不能请您……”
- C、“您最好……”
- D、“如果我是您的话”
- E、“我觉得……”
正确答案:A,B,E -
第8题：
投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。
- A、您看，我这样处理好吗？
- B、您有什么要求？
- C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
- D、我们给您新开存单还是现金？
正确答案:B -
第9题：
单选题“您认为母乳喂养好吗？”属于（）。A封闭型问题
B开放式问题
C倾向型问题
D试探型问题
E索究型问题
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗
B对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧
C对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗
D对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题老师，刚才您讲的我没听懂，请您______讲一遍，好吗？A又
B还
C也
D再
正确答案： D解析：
D项“还/再”动作一般没发生（指陈述句）。 -
第12题：
单选题假设您正在为一家奶粉生产企业设计调查问卷，以下问句中，能够列入调查问卷的是（）。A您现在购买什么品牌的奶粉？
B您为什么由甲奶粉换用乙奶粉？
C您最近经常买奶粉吗？
D您认为乙奶粉好吗？
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
属于开放式问题的是A:您今天感觉怎么样
B:伤口还疼吗
C:用餐了吗
D:昨晚睡眠好吗
E:降糖药吃了吗答案：A解析：开放式提问没有固定答案，是让患者，自由作答，因此，可获得较多的信息，但需要时间较长，例如“您今天感觉怎么样”、“您能谈谈现在的感受吗”等。 -
第14题：
属于开放式提问的是A.\"您今天感觉怎么样？\"
B.\"伤口还疼吗？\"
C.\"用餐了吗？\"
D.\"昨晚睡眠好吗？\"
E.\"降糖药吃了吗?\"答案：A解析：开放式提问没有固定答案，是让患者自由作答，因此，可获得较多的信息，但需要时间较长，例如“您今天感觉怎么样”、“您可以谈谈现在的感受吗”等（A对）。 -
第15题：
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
- A、您看，我这样处理好吗？
- B、您还有什么要求？
- C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
- D、我们给您新开存单还是现金？
- E、我们这样处理您满意吗？
正确答案:A,C,D,E -
第16题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第17题：
“Would you like„？”的意思是（）。
- A、您喜欢„吗？
- B、我能...吗？
- C、请您...吗？
- D、您好吗？
正确答案:A -
第18题：
假设您正在为一家奶粉生产企业设计调查问卷，以下问句中，能够列入调查问卷的是（）。
- A、您现在购买什么品牌的奶粉？
- B、您为什么由甲奶粉换用乙奶粉？
- C、您最近经常买奶粉吗？
- D、您认为乙奶粉好吗？
正确答案:A -
第19题：
下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
- A、“先生，给您添点儿饮料好吗？”
- B、“101号服务员为您服务。”
- C、“先生，我能为您做点儿什么吗？”
- D、“谢谢！”
正确答案:D -
第20题：
单选题“您认为母乳喂养好吗?”属于（ ）。ABCDE正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。A您看，我这样处理好吗？
B您还有什么要求？
C我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D我们给您新开存单还是现金？
E我们这样处理您满意吗？
正确答案： A,C,D,E解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列追问的表述中，哪些是不合适的（）A“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”
B“您可否进一步解释一下？”
C“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”
D“您的意思具体指什么？”
E“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。A您看，我这样处理好吗？
B您有什么要求？
C我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D我们给您新开存单还是现金？
正确答案： D解析： 暂无解析