多选题“三个服务”是指（）A服务税户B服务群众C服务基层D服务大局

题目
多选题
“三个服务”是指（）
A

服务税户

B

服务群众

C

服务基层

D

服务大局

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1.建设“三个宝塔”是指()

2.产品的三个层次中，（　　）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。A.核心产品 B.期望产品 C.附加产品 D.有形产品

3.以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本

4.“三个一批”是指大病集中救治一批、慢病签约服务管理一批、重病兜底保障一批。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    所站应建立健全日常监督检查机制，认真做好“三个服务”和“五个统一”，其中，这三个服务是指（）。

    • A、快捷服务
    • B、礼仪服务
    • C、文明服务
    • D、便民服务

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    民航的三个底线是指：（）

    • A、飞行安全
    • B、廉政安全
    • C、真情服务
    • D、愉悦体验

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    我国市政职能的三个“转变”是指哪三个转变？


    正确答案: 由全能型政府向有限型政府转变
    从市场参与者向市场秩序维护者转变
    从微观经济管理向宏观调控转变

  • 第4题：

    某省乡村振兴战略规划的主线可以概括为“13616”战略框架中“3”指的是（）

    • A、3是指突出三个行动
    • B、3是指突出三个关键
    • C、3是指突出三个工程

    正确答案:B

  • 第5题：

    三个达标是指？


    正确答案: 承包安全生产要害部位到位率100%、站库、班组、岗位达标率100%及特殊工种持证上岗率100%

  • 第6题：

    服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

    • A、目标
    • B、员工行为
    • C、实物设施、过程和方法
    • D、员工的职业判断
    • E、质量

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。


    正确答案:在第一时间由第一接触人一次处理客户的问题

  • 第8题：

    热情服务三个一样是指哪三个一样？


    正确答案:热情服务三个一样指：生熟人一样；本地人、外地人一样；内、外宾一样；

  • 第9题：

    认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》，做好“三个服务”，“三个服务”是指快捷服务、（）和便民服务。

    • A、手语服务
    • B、礼仪服务
    • C、咨询服务
    • D、微笑服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    “三个禁止”是指（）
    A

    执法禁贪

    B

    服务禁懒

    C

    生活禁奢

    D

    管理禁散


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指（）、（）、（）。

    正确答案： 员工服务行为十个不准,三公调度“十项措施”,供电服务十项承诺
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    基本医疗保险“三个目录”是指（）
    A

    药品目录

    B

    诊疗项目

    C

    服务设施

    D

    康复项目


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    微笑服务规范中眼神要实现“三个度”，三个度指？


    正确答案: 1、眼神的集中度：不要将目光聚集在司机人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。
    2、眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、精神集中、饱满、不疲倦的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏等不礼貌现象，实在难以控制时，应侧面回避。
    3、眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递你对驾乘人员的敬意与你的善良之心，与驾驶员或他人近距离交流时眼睛正视对方，以对方整个面部为注视区域，不要长时间聚焦于一处，而以三点柔式为宜，相距较远时，应以他人的全身为注视点。

  • 第14题：

    基本医疗保险“三个目录”是指（）

    • A、药品目录
    • B、诊疗项目
    • C、服务设施
    • D、康复项目

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指（）、（）、（）。


    正确答案:员工服务行为十个不准；三公调度“十项措施”；供电服务十项承诺

  • 第16题：

    在医疗保险管理中，通常所指的“3、2、1管理”是：（）

    • A、3”是指“三个目录”
    • B、2”是指“两个定点”
    • C、1”是“一个结算办法”
    • D、1”是“一个服务协议”

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    服务过程设计中的三个维度是指（）。

    • A、舒适程度
    • B、劳动密度
    • C、个性化程度
    • D、便捷程度
    • E、与顾客接触程度

    正确答案:B,C,E

  • 第18题：

    敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

    • A、适可而止
    • B、实事求是
    • C、尊重客户
    • D、来者不拒

    正确答案:D

  • 第19题：

    描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

    • A、多个串行服务台
    • B、多个并行服务台
    • C、多个串行服务台，且多个并行服务台
    • D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

    正确答案:B

  • 第20题：

    在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。


    正确答案:兴趣

  • 第21题：

    多选题
    在医疗保险管理中，通常所指的“3、2、1管理”是：（）
    A

    3”是指“三个目录”

    B

    2”是指“两个定点”

    C

    1”是“一个结算办法”

    D

    1”是“一个服务协议”


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    国家电网公司“三个十条”是指《员工服务“十个不准”》、《“三公”调度“十项措施”》、（）。

    正确答案： 《供电服务“十项承诺”》
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    认真落实（）、（）、（）“三个服务”，（）、（）、（）“三个实在”和（）、（）、（）“三个禁止”的要求。服务税户；

    正确答案： 服务基层,服务大局,任务求实,干事踏实,说话朴实,执法禁贪,服务禁懒,管理禁散
    解析： 暂无解析

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