以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。
第1题:
所谓(),是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
第2题:
服务流程图的作用在于()
第3题:
满足客户需求的标准并不是惟一的。因此,为了争取并满足客户,需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类()
第4题:
关于优质客户服务的程序特性的具体要求,以下哪一项是最准确的?()
第5题:
企业业务流程的起点是()
第6题:
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务,为此需要进行()
第7题:
()是指客户享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
第8题:
设计完善服务流程内容包括()。
第9题:
以下关于企业的说法正确的是()
第10题:
运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要
运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程
运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程
运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程
第11题:
时限、流程、适用性
流程、预见性、客户反馈
时限、适用性、客户反馈
以上都是
第12题:
客户服务
客户的需求
客户满意
以上均对
第13题:
以下关于企业文化与服务创新关系的论述,错误的是()。
第14题:
分行分管行长参与的审批流程为以下哪个流程?()
第15题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()
第16题:
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是()。
第17题:
在为客户服务的业务流程中,企业为客户服务的业务流程是(),它是设计客户关系管理体系的目的。
第18题:
以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。
第19题:
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述,正确的是()。
第20题:
以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。
第21题:
分行内部私银客户调入流程
私银标三客户签约流程
财富顾问服务费减免流程
私银客户服务等级调优流程
第22题:
功能性业务流程
对象性业务流程
工艺性业务流程
适应性业务流程
第23题:
企业在不同的发展阶段,对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划
当客户服务水平接近下限时,成本比服务水平上升更快
企业在创建初期为了打开市场,可以不计成本来实现较高的客户服务水平
当企业稳定后,规模效应有了作用时,需要依靠流程的优化来降低成本,平衡成本与服务的关系