单选题服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（）。A 时效性B 双向互动性C 不确定性D 无形性

题目
单选题
服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（）。
A

时效性

B

双向互动性

C

不确定性

D

无形性

相似考题

1.服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到()的服务。

2.传统客户／服务器结构在电子商务系统中存在哪些问题?与之相比,三层客户／服务器结构的核心思想是什么?它具有哪些优势?

3.()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间

4.真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
更多“服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（）。”相关问题

  • 第1题：

    服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。

    A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

    B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

    C、服务质量标准和实际传递服务的差距

    D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的()。

    A、一组利益

    B、一件物品

    C、一种服务

    D、物品与服务的总和


    参考答案：A

  • 第3题：

    在房屋租赁过程中，承租客户关心的租金问题是（　　）。

    A、租金越低越好
    B、自己的消费支出获得最大效用
    C、收益水平提高
    D、服务费用与服务感受相一致

    答案：B
    解析：
    在客户接待过程中，房地产经纪人要深度了解客户的核心需求，这对于房源信息和客户信息配对以及实现最终交易十分重要。对于租赁客户来说，既有短期租赁，也有长期租赁，出租客户和承租客户的需求不同，房地产经纪人应针对不同客户了解相关信息，重点解决他们的核心问题。承租客户的租金需求是希望自己的消费支出获得最大效用。

  • 第4题：

    对客户服务特性理解是不正确的是（）。

    • A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
    • B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
    • C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
    • D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
    • E、服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。

    正确答案:B

  • 第5题：

    真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）

    • A、专业度
    • B、情绪
    • C、素质
    • D、态度

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。


    正确答案:形象质量

  • 第8题：

    只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。


    正确答案:信息共享

  • 第9题：

    根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

    • A、服务体验
    • B、满意度
    • C、客户支持
    • D、服务过程

    正确答案:B

  • 第10题：

    服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    判断题
    真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。

    A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

    B、服务质量标准和实际传递服务的差距

    C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

    D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距


    参考答案：ABD

  • 第14题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作（）。

    A. 瞬间真实
    B. 客户体验
    C. 服务体验
    D. 服务感觉
    E. 客户感受

    答案：A
    解析：
    P320；客户的参与程度：健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做“瞬间真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实，向客户传达一个完整的总体印象。

  • 第15题：

    在房屋租赁过程中，承租客户所关心的租金问题是( )。

    A:房租越高越好
    B:希望自己消费获得最大效用
    C:服务费用与服务感受相一致
    D:提高收益水平

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（）。

    • A、时效性
    • B、双向互动性
    • C、不确定性
    • D、无形性

    正确答案:D

  • 第17题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作

    • A、瞬间真实 
    • B、客户体验 
    • C、服务体验 
    • D、服务感觉 
    • E、客户感受

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。


    正确答案:服务水平，行为，态度

  • 第19题：

    服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。


    正确答案:行为；态度

  • 第20题：

    作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）

    • A、专业度
    • B、业务知识
    • C、素质
    • D、态度

    正确答案:D

  • 第21题：

    服务具有不可分离性意味着（）。

    • A、对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品
    • B、服务的过程比结果更重要
    • C、服务的生产和消费与产品一样
    • D、服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔

    正确答案:A

  • 第22题：

    以下对客户服务特性理解是不正确的（）。

    • A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
    • B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
    • C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
    • D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。

    正确答案:B

  • 第23题：

    通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）

    • A、重方法
    • B、重形式
    • C、重感受
    • D、重原则

    正确答案:A,C,D

相关内容