单选题针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。A 提供产品和服务的特征等B 提供新产品使用、维修、注意事项信息等C 提供深层次的技术细节和技术改进信息等D 直接罗列问题及解答

题目
单选题
针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。
A

提供产品和服务的特征等

B

提供新产品使用、维修、注意事项信息等

C

提供深层次的技术细节和技术改进信息等

D

直接罗列问题及解答

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1.在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。A.所有顾客B.潜在顾客C.新顾客D.老顾客

2.针对老客户设计的FAQ内容，主要是（）。A、提供公司所经营产品和服务的特征信息等B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等D、内容不用区分，直接罗列问题及解答即可

3.FAQ的种类包括（）A、针对潜在客户设计的B、针对新客户设计的C、面向老客户设计的D、面向特殊人群设计的

4.FAQ的内容主要来源于（）。A、客户提问B、客服总结C、竞争对手D、回访记录

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    针对新客户设计的FAQ，以（）为目标。

    • A、激发购买需求
    • B、提供技术细节
    • C、提供新产品的维修注意事项
    • D、提高用户忠诚度

    正确答案:C

  • 第2题：

    在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记

    • A、新顾客
    • B、潜在顾客
    • C、老顾客
    • D、所有顾客

    正确答案:C

  • 第3题：

    FAQ的设计包括（）几个方面的内容

    • A、列出常见问题及答案
    • B、选定客户关系管理人员
    • C、客户关系管理人员培训
    • D、FAQ页面的组织设计

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。

    • A、针对潜在客户设计的FAQ
    • B、针对新的客户设计的FAQ
    • C、针对高端客户设计的FAQ
    • D、针对老的客户设计的FAQ

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。

    • A、产品和服务特征的FAQ
    • B、新产品使用的FAQ
    • C、维修信息的FAQ
    • D、技术改进信息的FAQ

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）

    • A、主页设置突出按钮指向FAQ
    • B、FAQ有链接到其他网站页面
    • C、对复杂问题采取人工形式解答
    • D、FAQ搜索功能从客户角度去设计

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    FAQ页面的设计原则有（）。

    • A、使FAQ复杂美观
    • B、保证FAQ效用
    • C、FAQ格式归一
    • D、信息披露要适度

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    可以使得FAQ简单、易寻的做法有（）。

    • A、FAQ搜索功能从客户角度去设计
    • B、主页有突出按钮指向FAQ
    • C、FAQ中增加到相关网站页面的链接
    • D、对复杂问题采取多页形式解答

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。
    A

    新产品使用的FAQ

    B

    深层次技术细节的FAQ

    C

    产品和服务特征的FAQ

    D

    技术改进信息的FAQ


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。
    A

    产品和服务特征的FAQ

    B

    新产品使用的FAQ

    C

    维修信息的FAQ

    D

    技术改进信息的FAQ


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从客户角度来分，FAQ可以分为（）
    A

    针对潜在客户

    B

    针对新客户

    C

    针对老客户

    D

    针对个性化客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    FAQ的种类包括（）
    A

    针对潜在客户设计的

    B

    针对新客户设计的

    C

    面向老客户设计的

    D

    面向特殊人群设计的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。

    • A、客服主管分析客户常见问题
    • B、解答客户常见问题，并配以插图和照片
    • C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类
    • D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    FAQ页面设计的具体要求包括（）

    • A、确保FAQ的效用
    • B、易于导航
    • C、选择合理的FAQ布局
    • D、内容越多、越详细越好

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。

    • A、提供产品和服务的特征等
    • B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等
    • C、提供深层次的技术细节和技术改进信息等
    • D、直接罗列问题及解答

    正确答案:B

  • 第16题：

    FAQ设计的要点包括（）

    • A、注意分类管理目录结构
    • B、注意检索功能的设计
    • C、注意FAQ的内容来源
    • D、保证FAQ简单易用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。

    • A、新产品使用的FAQ
    • B、深层次技术细节的FAQ
    • C、产品和服务特征的FAQ
    • D、技术改进信息的FAQ

    正确答案:A

  • 第18题：

    从客户角度来分，FAQ可以分为（）

    • A、针对潜在客户
    • B、针对新客户
    • C、针对老客户
    • D、针对个性化客户

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    设计FAQ页面应注意（）

    • A、披露所有的信息
    • B、保证FAQ的效用
    • C、使FAQ简单、易寻
    • D、选择合理的FAQ格式

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    针对新客户设计的FAQ内容主要是（）。
    A

    提供产品和服务的特征等

    B

    提供新产品使用、维修、注意事项信息等

    C

    提供深层次的技术细节和技术改进信息等

    D

    直接罗列问题及解答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    针对老客户设计的FAQ内容，主要是（）。
    A

    提供公司所经营产品和服务的特征信息等

    B

    提供新产品使用、维修、注意事项信息等

    C

    提供深层次的技术细节和技术改进信息等

    D

    内容不用区分，直接罗列问题及解答即可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。
    A

    针对潜在客户设计的FAQ

    B

    针对新的客户设计的FAQ

    C

    针对高端客户设计的FAQ

    D

    针对老的客户设计的FAQ


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    针对新客户设计的FAQ，以()为目标。
    A

    激发购买需求

    B

    提供技术细节

    C

    提供新产品的维修注意事项

    D

    提高用户忠诚度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    FAQ设计的要点包括（）
    A

    注意分类管理目录结构

    B

    注意检索功能的设计

    C

    注意FAQ的内容来源

    D

    保证FAQ简单易用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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