FAQ的内容主要来源于（）。A、客户提问B、客服总结C、竞争对手D、回访记录

题目

FAQ的内容主要来源于（）。

  • A、客户提问
  • B、客服总结
  • C、竞争对手
  • D、回访记录
相似考题

1.关于功能活动问卷(FAQ)的叙述正确地是 ( )A、FAQ评定分值越高表明障碍程度越重B、正常标准为＜5分，≥5分为异常C、FAQ是目前IADL量表中效度最高的D、FAQ项目较全面E、在IADL评定时提倡首先使用

2.在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。A.所有顾客B.潜在顾客C.新顾客D.老顾客

3.FAQ的含义是什么？

4.关于功能活动问卷(FAQ)的叙述正确的是: ()A.FAQ 评定分值越高表明障碍程度越重B.正常标准为C.FAQ是目前IADL量表中效度最高的D.FAQ 项目较全面E.在IADL评定时提倡首先使用

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  • 第1题：

    FAQ页面设计的原则有（）

    • A、确保FAQ效用
    • B、易于导航
    • C、选择合理布局
    • D、信息披露要适度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    FAQ的设计包括（）几个方面的内容

    • A、列出常见问题及答案
    • B、选定客户关系管理人员
    • C、客户关系管理人员培训
    • D、FAQ页面的组织设计

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    FAQ


    正确答案: 电子商务中常见的问题解决方法。

  • 第4题：

    针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。

    • A、产品和服务特征的FAQ
    • B、新产品使用的FAQ
    • C、维修信息的FAQ
    • D、技术改进信息的FAQ

    正确答案:D

  • 第5题：

    好的FAQ页面的组织设计应考虑（）

    • A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要
    • B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ
    • C、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露
    • D、所有的问题选择统一的FAQ格式

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    FAQ页面的设计原则有（）。

    • A、使FAQ复杂美观
    • B、保证FAQ效用
    • C、FAQ格式归一
    • D、信息披露要适度

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    翻译：FAQ（）


    正确答案:是“Fair Average Quality”的缩写

  • 第8题：

    多选题
    设计FAQ页面应注意（）
    A

    披露所有的信息

    B

    保证FAQ的效用

    C

    使FAQ简单、易寻

    D

    选择合理的FAQ格式


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。
    A

    产品和服务特征的FAQ

    B

    新产品使用的FAQ

    C

    维修信息的FAQ

    D

    技术改进信息的FAQ


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    FAQ页面的设计原则有（）。
    A

    使FAQ复杂美观

    B

    保证FAQ效用

    C

    FAQ格式归一

    D

    信息披露要适度


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。
    A

    选择合理展示格式

    B

    使FAQ简单易寻

    C

    保证FAQ的效用

    D

    信息披露要适度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    FAQ设计的要点包括（）
    A

    注意分类管理目录结构

    B

    注意检索功能的设计

    C

    注意FAQ的内容来源

    D

    保证FAQ简单易用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设计FAQ的原则包括（）

    • A、保证FAQ效用原则
    • B、认同纽带原则
    • C、FAQ简单易寻原则
    • D、FAQ格式合理原则
    • E、控制信息暴露度原则

    正确答案:A,C,D,E

  • 第14题：

    术语翻译：faq（）


    正确答案: 良好平均品质/大路货

  • 第15题：

    FAQ设计的要点包括（）

    • A、注意分类管理目录结构
    • B、注意检索功能的设计
    • C、注意FAQ的内容来源
    • D、保证FAQ简单易用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。

    • A、保证FAQ的效用
    • B、使FAQ简单、易寻
    • C、选择统一的FAQ格式
    • D、信息披露要适度

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。

    • A、选择合理展示格式
    • B、使FAQ简单易寻
    • C、保证FAQ的效用
    • D、信息披露要适度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    设计FAQ页面应注意（）

    • A、披露所有的信息
    • B、保证FAQ的效用
    • C、使FAQ简单、易寻
    • D、选择合理的FAQ格式

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    关于功能活动问卷（FAQ）的叙述正确的是（）

    • A、FAQ 评定分值越高表明障碍程度越重
    • B、正常标准为＜5分，≥5分为异常
    • C、FAQ是目前IADL量表中效度最高的
    • D、FAQ 项目较全面
    • E、在IADL评定时提倡首先使用

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。
    A

    新产品使用的FAQ

    B

    深层次技术细节的FAQ

    C

    产品和服务特征的FAQ

    D

    技术改进信息的FAQ


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    好的FAQ页面的组织设计应考虑（）
    A

    保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要

    B

    使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ

    C

    尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露

    D

    所有的问题选择统一的FAQ格式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。
    A

    保证FAQ的效用

    B

    使FAQ简单、易寻

    C

    选择统一的FAQ格式

    D

    信息披露要适度


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    FAQ的内容主要来源于（）。
    A

    客户提问

    B

    客服总结

    C

    竞争对手

    D

    回访记录


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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