单选题某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求A 感觉舒适B 被理解C 受重视D 被信任

题目
单选题
某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求
A

感觉舒适

B

被理解

C

受重视

D

被信任

相似考题

1.确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合（）和经济效益的要求。

2.商品展示时的要求为()。A、轻拿，双手递给顾客B、强调商品的销售情况C、将商品的全部信息告诉顾客D、要让顾客感受商品的美感和优良的品质

3.顾客在购买商品是总价1200元客服直接给了20元的优惠。()此题为判断题(对，错)。

4.顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    顾客接受推销时既希望购买称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    以下售前客服应对不当的是（）。

    • A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
    • B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
    • C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
    • D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买

    正确答案:C

  • 第3题：

    你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）

    • A、需求异议
    • B、商品异议
    • C、购买时间异议
    • D、价格异议

    正确答案:D

  • 第4题：

    商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。

    • A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
    • B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
    • C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
    • D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求

    • A、感觉舒适
    • B、被理解
    • C、受重视
    • D、被信任

    正确答案:B

  • 第6题：

    顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。

    • A、热情的告诉顾客，一定可以在当天发货
    • B、委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出
    • C、委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出
    • D、咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列行为构成强迫交易罪的是（）。

    • A、摊贩甲强拉顾客购买苹果，造成顾客轻微伤
    • B、小区店主乙强迫小区十几位居民购买本店日用品，否则放狗恐吓
    • C、超市老板丙对反复挑选商品的顾客说“买就买，不买别摸脏了东西”
    • D、小店老板威胁一位女顾客不买商品就不让出店门

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    加油员向顾客推荐商品的原则是（）。

    • A、商品的特点符合顾客需求
    • B、站在顾客的角度考虑问题
    • C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍
    • D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求
    A

    感觉舒适

    B

    被理解

    C

    受重视

    D

    被信任


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    广告的基本功能是（）。
    A

    诱导顾客对商品的需求

    B

    引起顾客对商品的注意

    C

    激发顾客的购买动机

    D

    引起顾客对商品的兴趣

    E

    指导顾客对商品的消费


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）
    A

    买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买A

    B

    同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%

    C

    买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买B

    D

    两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    顾客接受推销时既希望购买称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）

    • A、买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买A
    • B、同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%
    • C、买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买B
    • D、两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%

    正确答案:C

  • 第14题：

    接待顾客的流程正确的是（）。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第15题：

    顾客购买商品的心理活动过程包括（　）。

    • A、顾客对商品的认知阶段    
    • B、顾客对商品的意志阶段 
    • C、顾客购买商品阶段     
    • D、顾客对商品的情感阶段

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    以下属于售前客服主要工作内容的是（）

    • A、查询快递单号
    • B、回答顾客咨询并进行导购
    • C、进行退款操作
    • D、安抚收到商品后不满意的买家

    正确答案:B

  • 第17题：

    交际型行为特点的顾客（）。

    • A、很喜欢聊天，客服服务热情更容易打动他们。
    • B、大多为新手或是曾经收到不满意商品的顾客，生怕受欺骗。
    • C、当机立断，不喜欢和顾客多做交流。
    • D、拍下商品了后常常没有付款

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下关于促进信任时间点描述正确的是（）。

    • A、当顾客关于商品的问题提完时
    • B、当顾客默默无言独立思考时
    • C、当顾客反复询问某个问题时
    • D、当顾客的谈话涉及商品售后服务时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    广告的基本功能是（）。

    • A、诱导顾客对商品的需求
    • B、引起顾客对商品的注意
    • C、激发顾客的购买动机
    • D、引起顾客对商品的兴趣
    • E、指导顾客对商品的消费

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    向顾客介绍商品主要环节是（）。

    • A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
    • B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
    • C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
    • D、介绍商品的特点、介绍商品的利益

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    交际型行为特点的顾客（）。
    A

    很喜欢聊天，客服服务热情更容易打动他们。

    B

    大多为新手或是曾经收到不满意商品的顾客，生怕受欺骗。

    C

    当机立断，不喜欢和顾客多做交流。

    D

    拍下商品了后常常没有付款


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）。
    A

    热情的告诉顾客，一定可以在当天发货

    B

    委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出

    C

    委婉的告知顾客，淘宝聚划算商品将在7天内全部发出

    D

    咨询顾客具体详情，如顾客急需，提前安排发货


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）
    A

    需求异议

    B

    商品异议

    C

    购买时间异议

    D

    价格异议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下属于售前客服主要工作内容的是（）
    A

    查询快递单号

    B

    回答顾客咨询并进行导购

    C

    进行退款操作

    D

    安抚收到商品后不满意的买家


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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