单选题通过监控在线服务可以了解客户的（）A 具体看法B 行为习惯C 群体特征D 兴趣所在

题目
单选题
通过监控在线服务可以了解客户的（）
A

具体看法

B

行为习惯

C

群体特征

D

兴趣所在

相似考题

1.所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。()此题为判断题(对，错)。

2.在线地理信息服务系统主要包括()4个层面。A:软件生产与管理、在线服务、运维监控、应用B:技术支持、在线服务、运维监控、应用C:数据生产与管理、售后服务、运维监控、应用D:数据生产与管理、在线服务、运维监控、应用

3.客户可以通过下载“掌上电力”APP，随时享受专业、便捷的电力管家服务，轻松实现（）等功能。A、电费交纳B、用电查询C、在线客服D、办电申请

4.通过实施大户报告制度，交易所可以（ ）。 A.了解持仓量较大客户的持仓动向和意图 B.对持仓量较大的客户进行重点监控 C.了解持仓量较大会员的持仓动向和意图 D.对持仓量较大的会员进行重点监控

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    （）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。

    • A、电子邮件
    • B、即时通讯
    • C、在线表单
    • D、在线论坛

    正确答案:C

  • 第2题：

    想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过（）来进行查询。

    • A、接待中心
    • B、信息中心
    • C、报表管理
    • D、工作监控

    正确答案:B

  • 第3题：

    企业手机银行是为企业网银（证书版）拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（）.

    • A、可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务
    • B、可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务
    • C、可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务
    • D、可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。

    • A、网站交易
    • B、在线客户服务
    • C、网站监控
    • D、在线网站买卖

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下服务行为错误的是（）

    • A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚
    • B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立
    • C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案
    • D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

    正确答案:B

  • 第6题：

    从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    中介服务机构的ASP模式内容是（）

    • A、客户通过网络购买在线服务
    • B、客户通过网络下载应用软件
    • C、网上律师
    • D、服务器托管

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下关于客户设置转化的相关说法正确的是（）

    • A、某电子商务客户希望了解有多少人在线支付成功他可以把点击“在线支付”按钮设置成一次转化
    • B、某连锁加盟客户希望了解有多少人点击了“在线留言”他可以把点击“在线留言”设置成一次转化
    • C、某网上商城客户想了解有多少人完成了网站注册他可以把点击“注册”设置为一次转化
    • D、某职业培训客户希望看看有多少人完成了线上报名，他可以把报名页面设置为一次转化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    企业手机银行是为企业网银（证书版）拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（）.
    A

    可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务

    B

    可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务

    C

    可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务

    D

    可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    中介服务机构的ASP模式内容是（）
    A

    客户通过网络购买在线服务

    B

    客户通过网络下载应用软件

    C

    网上律师

    D

    服务器托管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为（　　）。
    A

    客户通过浏览网页了解感兴趣的产品      

    B

    提出服务请求

    C

    查阅产品常见问题的答案        

    D

    在线订购所需服务并检查服务状况

    E

    查看和支付账单


    正确答案： B,E
    解析：
    物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务，真正实现订制的个性化服务。客户通过浏览网页了解感兴趣的产品，提出服务请求、查阅产品常见问题的答案、在线订购所需服务并检查服务状况、查看和支付账单等。物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。

  • 第12题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下服务行为错误的是（）

    • A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚
    • B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立
    • C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案
    • D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则

    正确答案:B

  • 第14题：

    在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    网络客户的服务内容包括（）

    • A、客户注册
    • B、在线调查
    • C、网络导购
    • D、了解全过程信息

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第17题：

    通过监控在线服务可以了解客户的（）

    • A、具体看法
    • B、行为习惯
    • C、群体特征
    • D、兴趣所在

    正确答案:D

  • 第18题：

    网络服务提供商的ASP模式内容是（）

    • A、客户通过网络购买在线服务
    • B、客户通过网络下载应用软件
    • C、网上律师
    • D、服务器托管

    正确答案:D

  • 第19题：

    关于H3C PORTAL认证维护用户在线的说法正确的是（）。

    • A、客户端和portal设备之间通过handshake报文维持portal用户在线
    • B、客户端和portal SERVER之间通过handshake报文维持portal用户在线
    • C、portal设备和Raduis服务器之间通过accounting报文维持AAA用户在线
    • D、portal设备和radius服务之间通过EAD心跳报文维持AAA用户在线

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    单选题
    总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。
    A

    网站交易

    B

    在线客户服务

    C

    网站监控

    D

    在线网站买卖


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网络服务提供商的ASP模式内容是（）
    A

    客户通过网络购买在线服务

    B

    客户通过网络下载应用软件

    C

    网上律师

    D

    服务器托管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通过监控在线服务可以了解客户的（）
    A

    具体看法

    B

    行为习惯

    C

    群体特征

    D

    兴趣所在


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。
    A

    电子邮件

    B

    即时通讯

    C

    在线表单

    D

    在线论坛


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    网络客户的服务内容包括()
    A

    客户注册

    B

    在线调查

    C

    网络导购

    D

    了解全过程信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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