单选题以下不属于电话服务态度要注意的事项（）。A 敢于承担责任B 理解“舍得”深刻含义C 温和处理矛盾冲突D 相互理解

题目
单选题
以下不属于电话服务态度要注意的事项（）。
A

敢于承担责任

B

理解“舍得”深刻含义

C

温和处理矛盾冲突

D

相互理解

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1.作为道路交通参与者,在路上需要注意、遵守以下哪些事项?()A、遵守交通信号灯指示B、思想集中、在路上不听耳机、不打电话C、不要在马路边追逐玩耍D、以上选项都是

2.以下不属于宴会和酒会时的注意事项的是（）A、专业化B、不要过于放纵自己C、不要口无遮拦，要注意说话的分寸D、热情，多与人介绍产品

3.下列选项不属于明确的服务标准的是（）。A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们B、亲自帮助客户C、在24小时内给所有客户回电话D、在电话铃响三声之内要接电话

4.以下不属于结账时需要注意的是()A.结账时间B.结账对象C.服务态度D.结账方式

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  • 第1题：

    以下不属于常见的售后服务问题的是（）。

    • A、服务态度差
    • B、技术拙劣
    • C、价格变动
    • D、信贷支持不利

    正确答案:A

  • 第2题：

    公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）

    • A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问
    • B、与对方谈话结束时，要说声“再见”
    • C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问
    • D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    接打电话时，要注意什么？


    正确答案: （接电话）您好！请问您找谁？（打电话）您好！请找一下××。

  • 第4题：

    以下不属于电话服务态度要注意的事项（）。

    • A、敢于承担责任
    • B、理解“舍得”深刻含义
    • C、温和处理矛盾冲突
    • D、相互理解

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下不属于地铁专用电话通信系统的是（）。

    • A、公务电话
    • B、调度电话
    • C、站间直通电话
    • D、轨旁电话

    正确答案:A

  • 第6题：

    不属于谈判中提建议时需要注意的事项（）

    • A、尽量客观
    • B、选择时间
    • C、注意措词
    • D、不留余地

    正确答案:D

  • 第7题：

    施救费用的确定要严格按照条款规定事项并要注意以下几点？


    正确答案: ①被保险人使用他人（非专业消防单位）的消防设备，施救保险车辆所消耗的费用及设备损失可以赔偿。
    ②保险车辆出险后，雇用吊车和其他车辆进行抢救的费用，以及将出险车辆拖运到修理厂的运输费用，按当地物价部门颁布的收费标准予以负责。
    ③在抢救过程中，因抢救而损坏他人的财产，如果应由被保险人承担赔偿责任的，可酌情予以赔偿。但在抢救时，抢救人员个人物品的丢失，身体受到的伤害不予赔偿。
    ④抢救车辆在拖运受损保险车辆途中发生意外事故造成的损失和费用支出，如果该抢救车辆是被保险人自己或他人义务派来抢救的，应予赔偿；如果该抢救车辆是有偿的，则不予赔偿。
    ⑤保险车辆出险后，被保险人赶赴肇事现场处理所支出的费用，不予负责。
    ⑥保险公司只对保险车辆的施救费用负责。保险车辆发生保险事故后，涉及两车以上应按责分摊施救费用。受损保险车辆与其所装货物（或其拖带其他保险公司承保的挂车）同时被施救，其施救货物（或其他保险公司承保的挂车）的费用应予剔除。如果它们之间的施救费用分不清楚，则应按保险车辆与货物（其他保险公司承保的挂车）的实际价值进行比例分摊赔偿。
    ⑦保险车辆为进口车或特种车，发生保险责任范围的事故后，当地确实不能修理，经保险公司同意去外地修理的移送费，可予负责。但护送车辆者的工资和差旅费，不予负责。
    ⑧交强险中受害人财产损失需要施救的，财产损失赔款与施救费累计不超过财产损失赔偿限额。
    ⑨商业保险的施救费用与修理费用应分别核定和理算。
    ⑩重大或特殊案件的施救费用应委托专业施救单位出具相关施救方案及费用计算清单。

  • 第8题：

    以下不属于客房服务态度优良化的重点为（）

    • A、主动
    • B、周到
    • C、热情
    • D、礼貌

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    以下不属于常见的售后服务问题的是（）。
    A

    服务态度差

    B

    技术拙劣

    C

    价格变动

    D

    信贷支持不利


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下不属于常见的客服影响因素的是（）
    A

    响应时间

    B

    服务态度

    C

    专业知识

    D

    物流快慢


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于地铁专用电话通信系统的是（）。
    A

    公务电话

    B

    调度电话

    C

    站间直通电话

    D

    轨旁电话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不属于谈判中提建议时需要注意的事项（）
    A

    尽量客观

    B

    选择时间

    C

    注意措词

    D

    不留余地


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话求职要注意什么？


    正确答案: 首先打电话要注意避开早上刚上班和下午准备要下班这两个时间段，通常都是公司最忙碌的时候。在安静的场所打电话，电话接通后先报上自己的姓名。请他们帮忙转接相关部门。待接通相关人员后，同样再报出姓名。其次，将询问到的各项信息做成备忘录。
    尤其是同时应聘好几家公司的时候，调整自己的行程表或是做内容上的比较，会有很大的帮助。或许你对薪水的多少非常在意，但对用人单位而言，如果不清楚你的底细，是无法马上回答的。至于有关加班及休假的问题，也会容易让人质疑你的敬业态度，在电话中应尽量避免询问。

  • 第14题：

    以下（）不属于车站的通信系统。

    • A、行车调度电话
    • B、公务电话
    • C、广播
    • D、公用电话

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下不属于常见的客服影响因素的是（）

    • A、响应时间
    • B、服务态度
    • C、专业知识
    • D、物流快慢

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下业务中，不属于国内公众长途电话业务的是（）业务。

    • A、电话卡
    • B、交互式电话会议
    • C、出租电路
    • D、虚拟电话

    正确答案:D

  • 第17题：

    名片礼仪要注意的事项有（）

    • A、不能涂改名片
    • B、双手托递交换
    • C、不留私宅电话
    • D、无公信头衔不列

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    使用移动电话沟通应注意很多技巧，以下哪项是公务员在使用移动电话沟通时不应该做的？（）

    • A、保证移动电话的正常畅通
    • B、经常关机
    • C、遵守公共秩序
    • D、要注意和维护安全

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下哪一个选项，不属于蓄电池组日常维护中需要注意的事项（）。

    • A、电池电压
    • B、电池组是否发热
    • C、蓄电池组接线是否松动
    • D、蓄电池容量

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    名片礼仪要注意的事项有（）
    A

    不能涂改名片

    B

    双手托递交换

    C

    不留私宅电话

    D

    无公信头衔不列


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪一个选项，不属于蓄电池组日常维护中需要注意的事项（）。
    A

    电池电压

    B

    电池组是否发热

    C

    蓄电池组接线是否松动

    D

    蓄电池容量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    施救费用的确定要严格按照条款规定事项并要注意以下几点？

    正确答案： ①被保险人使用他人（非专业消防单位）的消防设备，施救保险车辆所消耗的费用及设备损失可以赔偿。
    ②保险车辆出险后，雇用吊车和其他车辆进行抢救的费用，以及将出险车辆拖运到修理厂的运输费用，按当地物价部门颁布的收费标准予以负责。
    ③在抢救过程中，因抢救而损坏他人的财产，如果应由被保险人承担赔偿责任的，可酌情予以赔偿。但在抢救时，抢救人员个人物品的丢失，身体受到的伤害不予赔偿。
    ④抢救车辆在拖运受损保险车辆途中发生意外事故造成的损失和费用支出，如果该抢救车辆是被保险人自己或他人义务派来抢救的，应予赔偿；如果该抢救车辆是有偿的，则不予赔偿。
    ⑤保险车辆出险后，被保险人赶赴肇事现场处理所支出的费用，不予负责。
    ⑥保险公司只对保险车辆的施救费用负责。保险车辆发生保险事故后，涉及两车以上应按责分摊施救费用。受损保险车辆与其所装货物（或其拖带其他保险公司承保的挂车）同时被施救，其施救货物（或其他保险公司承保的挂车）的费用应予剔除。如果它们之间的施救费用分不清楚，则应按保险车辆与货物（其他保险公司承保的挂车）的实际价值进行比例分摊赔偿。
    ⑦保险车辆为进口车或特种车，发生保险责任范围的事故后，当地确实不能修理，经保险公司同意去外地修理的移送费，可予负责。但护送车辆者的工资和差旅费，不予负责。
    ⑧交强险中受害人财产损失需要施救的，财产损失赔款与施救费累计不超过财产损失赔偿限额。
    ⑨商业保险的施救费用与修理费用应分别核定和理算。
    ⑩重大或特殊案件的施救费用应委托专业施救单位出具相关施救方案及费用计算清单。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下（）不属于车站的通信系统。
    A

    行车调度电话

    B

    公务电话

    C

    广播

    D

    公用电话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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