多选题客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）A问声B迎声C送声D答声

题目
多选题
客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）
A

问声

B

迎声

C

送声

D

答声

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1.营业人员在服务时做到三个有声,即:( )。A、来有迎声B、来有请声C、问有答声D、走有送声

2.服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括（）。A、来有迎声B、提问有答声C、谈话有笑声D、去有送声

3.迎送客户要做到三声服务，哪三声服务（）A、投诉有回声B、来有迎声C、走有送声D、问有答声

4.大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、怨有歉声
    • D、走有送声

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（）

    • A、客户到，微笑到，敬语到
    • B、来有问声，问有应声，走有送声
    • C、耐心，关心，爱心
    • D、善意，诚意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、诉有回声
    • D、去有送声

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候（）、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”.


    正确答案:亲切

  • 第5题：

    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。


    正确答案:走有送声

  • 第6题：

    员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。

    • A、办理什么业务
    • B、您好，请问办理什么业务
    • C、您好，请问要什么帮助
    • D、请问要办什么业务

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、问候有声

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    去有答声


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    问候有声


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。
    A

    办理什么业务

    B

    您好，请问办理什么业务

    C

    您好，请问要什么帮助

    D

    请问要办什么业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    诉有回声

    D

    去有送声


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    访客接待时，应做到以下几点（）
    A

    应主动招呼客户

    B

    热情接待来访客户

    C

    做到来有迎声、问有答声、走有送声

    D

    不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、去有答声

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    关于营业服务人员服务礼仪，以下哪些是“三声服务”（）

    • A、来有迎声
    • B、主动引导
    • C、问有答声
    • D、走有送声

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，下列哪一个选项的做法是错误的（） 

    • A、客户到，微笑到，敬语到
    • B、来有问声，问有应声，走有送声
    • C、耐心，恒心，爱心
    • D、善意，诚意

    正确答案:C

  • 第16题：

    接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。


    正确答案:迎；应；歉；谢；谢

  • 第17题：

    大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）

    • A、问声
    • B、迎声
    • C、送声
    • D、答声

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    员工接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。

    正确答案： 迎,应,歉,谢,谢
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）
    A

    问声

    B

    迎声

    C

    送声

    D

    答声


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（）
    A

    客户到，微笑到，敬语到

    B

    来有问声，问有应声，走有送声

    C

    耐心，关心，爱心

    D

    善意，诚意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

    正确答案： 走有送声
    解析： 暂无解析

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