判断题质量保证的真正目的是为了保证送给客户的是真正的服务而不是欺骗。A 对B 错

第1题：

“关爱有家”的真正目的是什么？（）。

• A、最大限度的履行你的工作职责
• B、主动提供超乎客户想象的优质服务
• C、打消客户的疑虑取得客户的信任
• D、创造忠诚客户

第2题：

客户与服务的真正接触是从（）开始

• A、等候
• B、迎接
• C、问候客户
• D、了解客户需求

第3题：

商品的售后服务真正目的在于（）。

• A、商品信誉的维护
• B、商品资料的提供
• C、维系客户
• D、销售服务中承诺的履行

第4题：

真正的客户服务是根据客户（）使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

第5题：

核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益。

第6题：

不论是情感诉求还是理性诉求， 其目的都是为了：诱发共鸣， 激发受众潜在的需求， 以真正达到（）的目的。

第7题：

下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。

• A、防止客户流失
• B、更好地实现咨询项目的目的
• C、消除客户顾虑
• D、竞争的有力武器

第8题：

请问客户服务的真正含义是什么？

第9题：

（）是服务营销的真正开始。

• A、客户需求
• B、客户建议
• C、异议
• D、客户认同

第10题：

公司债信托的真正目的是为了替所有债权人保管抵押物，并保证所有债权人能平等的享受共同的担保利益

第11题：

第12题：

第13题：

以下关于企业的作用说法正确的是（）

• A、企业是客户服务的参与者
• B、企业是客户服务成功的保证
• C、企业是客户服务的责任人
• D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

第14题：

市场真正的导向应该是（），但并不是由他单方面地决定买卖关系。

• A、客户
• B、产品
• C、服务
• D、价格

第15题：

要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

第16题：

年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）。

• A、客户直接层面的需求
• B、客户自身的需求
• C、客户深层次的需求
• D、客户体验业务需求

第17题：

如果客户对我们的产品提出几个异议，我们应自问：他提出这个问题真正的目的是什么，他真正关心的是什么。

第18题：

成功的服务设计，能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。

第19题：

质量保证的真正目的是为了保证送给客户的是真正的服务而不是欺骗。

第20题：

（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

• A、优质服务
• B、热情服务
• C、特色服务
• D、微笑服务

第21题：

编制QC工程表目的有两个，首先是为了向客户说明企业的质量保证状况，二是为确保企业所展开的各项质量保证活动的实施。

第22题：

第23题：

第24题：