客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。()此题为判断题(对，错)。
题目
此题为判断题(对，错)。
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参考答案和解析
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第1题：
如客户只申领绿卡,必须由客户本人办理,不得代办。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第2题：
IT服务(ITService):指综合利用人、资源和程序以满足客户的信息需求。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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第3题：
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第4题：
任何客户机都必须通过nds访问获得网络服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第5题：
沟通是汽车销售人员为客户提供服务并获得订单的主要方式。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第6题：
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第7题：
企业只有实现了客户让渡价值的增值,才能保证客户真正的满意。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第8题：
满足客户的服务需求是现代物流管理的第一目标。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第9题：
当客户对服务标准要求很高时,需要更多的仓库来及时满足客户需求。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第10题：
从市场看，谁能把握住客户的个性化需求并予以满足，谁就更容易最终获得客户（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第11题：
真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）
- A、一般客户
- B、潜力客户
- C、忠实客户
- D、潜在客户
正确答案:C -
第12题：
判断题优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
凡是使用客户密码、印鉴办理业务的,一律视为客户本人授权办理。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第14题：
客户获取率是指企业采取措施获得潜在客户的比例。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第15题：
包月(年)计费方式是根据客户定制的短信服务,按月(年)向客户收取短信信息服务费。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第16题：
客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第17题：
客户服务过程实质上是满足客户产品和其他连带需求的过程。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
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第18题：
客户服务是一种增值服务,可增加购买者所获得的效用。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第19题：
汽车售后服务的目标是获得客户满意。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第20题：
货运代理是根据客户的指示,并为客户的利益而揽取货物运输的人,其本人并不是承运人。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第21题：
优质的客户服务就是不惜一切代价满足客户的一切需求。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
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第22题：
真正的客户服务是根据客户（）使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
正确答案:本人的喜好 -
第23题：
单选题真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）A一般客户
B潜力客户
C忠实客户
D潜在客户
正确答案： C解析： 暂无解析