判断题大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）A 对B 错

第1题：

大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）

• A、自助设备使用指南、常用客户凭条
• B、环境检查清单、投诉日志
• C、客户需求评估表、服务价格表
• D、热销产品宣传折页

第2题：

对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

第3题：

大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

第4题：

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。

第14题：

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）

第15题：

若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

• A、支行长
• B、大堂经理
• C、投诉受理人
• D、投诉人

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：