多选题在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）A产品品质不能达到客户的要求B刁蛮客户的长期培养C业务逐渐趋向于复杂D横向跨行业联合

题目
多选题
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
A

产品品质不能达到客户的要求

B

刁蛮客户的长期培养

C

业务逐渐趋向于复杂

D

横向跨行业联合

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1.客户投诉原因中规格投诉属于其他投诉。()此题为判断题(对，错)。

2.在费用偏差产生的原因中，属于业主方面的原因是（ ）。

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  • 第1题：

    客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()


    答案：错
    解析：
    客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。

  • 第2题：

    处理客户投诉，不应该（）。

    • A、了解客户投诉原因
    • B、判断投诉问题对客户可能产生的影响
    • C、安抚客户
    • D、仅仅让客户把情绪发泄出来

    正确答案:D

  • 第3题：

    当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）

    • A、多次装配不良所产生的质量缺陷
    • B、程序上符合合理程序
    • C、客户感觉未受到尊重
    • D、经销商有意的欺瞒
    • E、精神受到不平等的待遇

    正确答案:C,D,E

  • 第4题：

    产生客户投诉的基本原因有哪些？


    正确答案: 随着市场竞争的加剧，按照客户价值的市场细分越来越受到经营者的重视，而在细分的前提下，不同层次的消费者对产品与服务的理解与期望各有不同。在服务或业务拓展过程中，不可避免的会引起客户的关注或投诉，引起客户投诉的原因主要有以下几方面：
    1.客户对产品和服务内容不满
    2.客户对服务人员行为不满
    3.对服务信息反馈不满
    4.出于客户自己的原因

  • 第5题：

    产生客户投诉的原因有哪些。


    正确答案: ①油品质量问题；
    ②售后服务；
    ③服务质量问题；
    ④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求；
    ⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
    ⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。

  • 第6题：

    在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

    • A、不够礼貌.热情而引起的不满
    • B、没有用心倾听而引起的不满
    • C、情绪失控，同客户争执而引起的不满
    • D、客户引导不够，增大犯错机率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户投诉产生的原因是：（）

    • A、市场竞争方面的原因
    • B、流程设臵方面的原因
    • C、服务技巧层面的原因
    • D、其他不可控因素导致的原因

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    问答题
    产生客户投诉的原因有哪些。

    正确答案： ①油品质量问题；
    ②售后服务；
    ③服务质量问题；
    ④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求；
    ⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
    ⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    不管客户投诉的原因是什么，在接到投诉的那一刻起，准确记录成为首要的工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
    A

    不够礼貌.热情而引起的不满

    B

    没有用心倾听而引起的不满

    C

    情绪失控，同客户争执而引起的不满

    D

    客户引导不够，增大犯错机率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客户投诉产生的原因。

    正确答案： 1、商品质量问题；
    2、售后服务维修质量；
    3、寻求网络缺陷；
    4、客户服务人员工作的失误；
    5、店员及其工作人员的服务质量问题；
    6、顾客对企业经营方式及策略的不认同，如交费时间；
    7、顾客对企业的要求或许超出企业对自身的要求；
    8、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
    9、顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业过高要求而无法得到满足。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
    A

    办理业务不方便，使客户东奔西走

    B

    处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性

    C

    客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面

    D

    不同服务人员的答复不一致


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。

    • A、同业竞争的加剧
    • B、刁蛮客户的长期培养
    • C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
    • D、服务技巧跟不上

    正确答案:C

  • 第15题：

    简答产生客户投诉的原因。


    正确答案: ①油品质量问题。
    ②售后服务。
    ③服务质量问题。
    ④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求。
    ⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同。
    ⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。

  • 第16题：

    简述客户投诉产生的原因。


    正确答案: 1、商品质量问题；
    2、售后服务维修质量；
    3、寻求网络缺陷；
    4、客户服务人员工作的失误；
    5、店员及其工作人员的服务质量问题；
    6、顾客对企业经营方式及策略的不认同，如交费时间；
    7、顾客对企业的要求或许超出企业对自身的要求；
    8、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
    9、顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业过高要求而无法得到满足。

  • 第17题：

    在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）

    • A、产品品质不能达到客户的要求
    • B、刁蛮客户的长期培养
    • C、业务逐渐趋向于复杂
    • D、横向跨行业联合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）

    • A、办理业务不方便，使客户东奔西走
    • B、处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性
    • C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
    • D、不同服务人员的答复不一致

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。

    • A、客户抱怨反馈机制欠缺
    • B、不同人员答复不一致
    • C、客户太刁蛮
    • D、业务不够精专

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    客户投诉产生的原因是：（）
    A

    市场竞争方面的原因

    B

    流程设臵方面的原因

    C

    服务技巧层面的原因

    D

    其他不可控因素导致的原因


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。
    A

    搞清楚客户到底要什么

    B

    立即了解网点服务方面的问题

    C

    判断产生问题的根本原因是什么

    D

    尽快判定问题解决方案的代价

    E

    问有效果、有价值的问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
    A

    客户抱怨反馈机制欠缺

    B

    不同人员答复不一致

    C

    客户太刁蛮

    D

    业务不够精专


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
    A

    同业竞争的加剧

    B

    刁蛮客户的长期培养

    C

    客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面

    D

    服务技巧跟不上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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