判断题农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）A 对B 错

题目
判断题
农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）
A

对

B

错

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1.网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施 （ ）策略。A.大厅致胜B.赢在大堂C.大厅营销D.主动营销

2.下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着力发展中高端的客户

3.网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。判断对错

4.对大堂经理的描述正确的是()A.大堂经理是“网点制胜”策略的关键实施人B.是网点现场管理的具体实施者和管理负责人C.原则上大堂经理是专职岗位D.营业时间内专职大堂在岗率要达到100%。

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  • 第1题：

    ()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。

    A、网点负责人

    B、大堂经理

    C、客户经理

    D、柜员


    参考答案：A

  • 第2题：

    按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行()工程，从而提升农行营业厅的效益。

    A、多看一眼

    B、多说一句

    C、多伸一次

    D、赢在大堂


    参考答案：D

  • 第3题：

    农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    以下不属于网点服务精神内涵的是( )。

    A.以客为尊

    B.追求卓越

    C.团队合作

    D.赢在大堂


    正确答案：D

  • 第5题：

    以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）

    • A、优化网点布局，加大网点建设投人
    • B、制定网点分类管理办法
    • C、加快财富型网点建设步伐
    • D、实施“赢在大堂”策略
    • E、塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

    • A、以客为尊
    • B、追求卓越
    • C、团队合作
    • D、赢在大堂

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

    • A、大厅制胜
    • B、赢在大堂
    • C、大厅营销
    • D、主动营销

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下不属于网点服务精神的是（）。

    • A、以客为尊
    • B、追求卓越
    • C、团队合作
    • D、赢在大堂

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。
    A

    网点主任管理

    B

    会计主管管理

    C

    网点现场管理

    D

    投诉管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）
    A

    优化网点布局，加大网点建设投人

    B

    制定网点分类管理办法

    C

    加快财富型网点建设步伐

    D

    实施“赢在大堂”策略

    E

    塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。
    A

    大厅制胜

    B

    赢在大堂

    C

    大厅营销

    D

    主动营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    柜员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

    A、网点负责人

    B、大堂经理

    C、客户经理

    D、柜员


    参考答案：B

  • 第14题：

    对网点负责人表述正确的是( )。

    A、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

    B、对网点全面管理和销售业绩负总责

    C、至少投入50%的时间充当大堂经理角色

    D、网点现场管理的具体实施者和管理责任人

    E、每日参加晨会


    参考答案：ABCD

  • 第15题：

    服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施( )策略。

    A.大厅制胜

    B.赢在大堂

    C.大厅营销

    D.主动营销


    正确答案：B

  • 第16题：

    以下不属于网点服务精神的是( )。

    A.以客为尊

    B.追求卓越

    C.团队合作

    D.赢在大堂


    正确答案：D

  • 第17题：

    网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    “赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力


    正确答案:正确

  • 第19题：

    农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B
    解析： 1、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。要通过角色转换与调整，促使网点负责人从后台办公室走向营业大厅，从以对外营销为主向现场营销为主，从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入50豫的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
    2、大堂经理既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备大堂经理，一般由网点副主任兼任。大堂经理既是一个专职岗位，又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到100%，网点负责人要至少利用50%的时间担任大堂经理，专职大堂经理不在岗或客流高峰时，由个人客户经理，个人理财顾问和非现金柜员作为大堂经理的补充，对大堂服务进行100%覆盖。
    3、个人客户经理和个人理财顾问主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家，同时还要投入一定时间担任大堂经理的后备角色。
    4、封闭式柜台柜员主要办理发生频率高，业务量大，单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备，电子银行产品的使用推荐。开放式柜员主要是办理发生频率较少，业务量小，单笔交易时间相对较长，风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品推介和销售，同时也要投入一定时间担任大堂经理的后备角色。故答案选B。

  • 第22题：

    单选题
    （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。
    A

    网点主任

    B

    支行行长

    C

    大堂副理

    D

    大堂经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对网点负责人表述正确的是（）。
    A

    网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

    B

    对网点全面管理和销售业绩负总责

    C

    至少投入50％的时间充当大堂经理角色

    D

    网点现场管理的具体实施者和管理责任人

    E

    每日参加晨会


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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