单选题关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）A 一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B 大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。C 排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D 填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

题目
单选题
关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）
A

一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

B

大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。

C

排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。

D

填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

相似考题

1.咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。判断对错

2.咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留

3.业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。A、大堂经理咨询台B、排队叫号机(客户识别导向系统)C、功能区引导指示D、填单台E、自助设备

4.关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

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  • 第1题：

    根据《全国主体功能区规划》， 关于重点开发区域产业政策的说法， 错误的是( )。

    A.引导重点开发区域发展特色产业
    B.引导重点开发区域增强自主创新能力
    C.引导重点开发区域增强吸纳产业转移能力
    D.引导重点开发区域加强产业配套能力建设

    答案：A
    解析：
    引导优化开发区域增强自主创新能力， 提升产业结构层次和竞争力； 引导重点开发区域加强产业配套能力建设， 增强吸纳产业转移和自主创新能力； 引导限制开发区域发展特色产业， 限制不符合主体功能定位的产业扩张。@##

  • 第2题：

    办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是（）。

    • A、咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。
    • B、设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
    • C、有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。
    • D、办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。

    正确答案:B

  • 第3题：

    营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。

    • A、客户分流
    • B、指引填单
    • C、咨询引导
    • D、投诉处理

    正确答案:A

  • 第4题：

    为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）

    • A、独立区域的客户接待室
    • B、客户咨询人员
    • C、投诉处理人员
    • D、客户咨询区
    • E、服务引导人员

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    下列哪种是基于web表单形式的咨询服务。（）

    • A、虚拟咨询台形式
    • B、延时咨询形式
    • C、实时咨询形式
    • D、联合虚拟咨询形式

    正确答案:A

  • 第6题：

    网点咨询引导区的客户意见簿应放置于咨询引导台（）或放置于专用支架上。

    • A、上方
    • B、下方
    • C、右侧
    • D、左侧

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）

    • A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
    • B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。
    • C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
    • D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。
    A

    大堂经理咨询台

    B

    排队叫号机（客户识别导向系统）

    C

    功能区引导指示

    D

    填单台

    E

    自助设备


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下关于vShieldZones的说法中，哪一项是正确的？（）
    A

    相当于虚拟防火墙，可将虚拟机逻辑划分为多个网络区域。

    B

    相当于虚拟防火墙，可将虚拟机物理划分为多个网络区域。

    C

    相当于虚拟防火墙，可将虚拟机逻辑划分为多个非保护区域。

    D

    相当于虚拟防火墙，可将虚拟机物理划分为多个非保护区域。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    业务咨询

    D

    投诉受理

    E

    客户挽留


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    软盘上的磁道被划分为多个圆弧区域，该区域称为（）
    A

    存储区

    B

    外存储区

    C

    引导区

    D

    扇区


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    咨询引导区的核心作用是识别客户，判断客户是谁、可能需要什么服务、匹配什么服务资源，并将客户引导分流至相关功能区域
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜面日常视频监控中，哪些区域必须覆盖？（）

    • A、业务受理区
    • B、客户等候区
    • C、停用
    • D、咨询引导区
    • E、自助服务区

    正确答案:A,B,D,E

  • 第14题：

    网点咨询引导区的功能区指示牌应放置于网点（）处，咨询引导台附近的显著位置。

    • A、出口
    • B、入口
    • C、中心位置
    • D、柜台

    正确答案:B

  • 第15题：

    智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。

    • A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
    • B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
    • C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
    • D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区

    正确答案:C

  • 第16题：

    软盘上的磁道被划分为多个圆弧区域，该区域称为（）

    • A、存储区
    • B、外存储区
    • C、引导区
    • D、扇区

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列关于火灾危险环境的表述中，不正确的是（）。

    • A、存在闪点高于环境温度的可燃液体的区域称为21区
    • B、存在可燃气体的区域称为20区
    • C、存在可燃固体的区域称为23区
    • D、存在悬浮或堆积的可燃粉体或纤维的区域称为22区

    正确答案:B

  • 第18题：

    咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是（）

    • A、应站立迎接，热情礼貌招呼表示欢迎，并做好引导分流
    • B、直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务
    • C、如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的，且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，应明确告知或引导客户到相关区域办理
    • D、应做好私钻客户“超级通路”落实执行

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    下列关于火灾危险环境的表述中，不正确的是（）。
    A

    存在闪点高于环境温度的可燃液体的区域称为21区

    B

    存在可燃气体的区域称为20区

    C

    存在可燃固体的区域称为23区

    D

    存在悬浮或堆积的可燃粉体或纤维的区域称为22区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
    A

    受理区、引导区、休息区

    B

    自助服务区、资料填写区、VIP客户室

    C

    受理区、自助服务区、VIP客户室

    D

    自助服务区、资料填写区、休息区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是（）。
    A

    咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。

    B

    设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。

    C

    有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。

    D

    办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。


    正确答案： D
    解析： 设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备专职人员，受理纳税人的涉税咨询。

  • 第23题：

    判断题
    咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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