单选题客户办理漫游汇款时，（）。A 须开立结算账户B 无须开立结算账户C 须开立活期储蓄存款账户D 无须开立活期储蓄存款账户

题目
单选题
客户办理漫游汇款时，（）。
A

须开立结算账户

B

无须开立结算账户

C

须开立活期储蓄存款账户

D

无须开立活期储蓄存款账户

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1.单选题下列不属于国外银行个人理财业务发展时期的是（）。A 萌芽时期B 形成与发展时期C 成熟时期D 稳定发展时期

2.多选题“农行+公司+农户”模式的优点有（）。A充分发挥龙头企业对农户的辐射带动作用．实现对上下游农户的批量发行惠农卡和农户贷款授信B龙头企业的担保使贷款风险降低至零C龙头企业对农户提供担保，能有效破解担保难题D龙头企业对农户提供担保，能迅速获取农户生产经营信息，消除农户贷款的信息不对称，择优筛选农户E为公司和农户提供资金结算，实行资金封闭运行，能有效控制贷款风险

3.单选题接电话的礼仪表述中，错误的是（）。A 在电话铃声想起即迅速拿起话筒B 主动报出名字及问候C 主动询问客户需求D 礼貌结束电话

4.填空题发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。

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  • 第1题：

    单选题
    对客户进行指引时，错误的做法是（）。
    A

    在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。

    B

    若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。

    C

    若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。

    D

    在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    多选题
    在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
    A

    负责任

    B

    我即农行

    C

    公平公正

    D

    客观理性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    单选题
    以企业的设备和其他动产抵押的，办理抵押物登记的部门为财产所在地的（）。
    A

    工商行政管理部门

    B

    土地管理部门

    C

    房产登记部门

    D

    以上都不正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    多选题
    高柜柜员主要办理（）的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。
    A

    发生频率高

    B

    业务量大

    C

    单笔交易时间短

    D

    不涉及现金

    E

    开卡


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    判断题
    保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的，视为约定不明，保证期间为主债务履行期届满之日起二年。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    投诉处理的基本原则是（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业性原则

    D

    效率性原则

    E

    合规谨慎性原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    填空题
    大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。

    正确答案： 仪容、仪态、礼仪
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在“农行+信用村+农户”模式下，关于信用村的说法，正确的是（）。
    A

    每个乡镇最多只能评定一个信用村

    B

    信用村资格被取消后，所有村民将不能再申请金融机构的贷款

    C

    信用村实行违约强制退出机制

    D

    信用村一经评定，长期有效


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    农业银行金穗准贷记卡中的特色卡，包括金穗惠农卡和中国青年卡。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
    A

    同业竞争的加剧

    B

    刁蛮客户的长期培养

    C

    客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面

    D

    服务技巧跟不上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于个人存款账户实名制的规定包括（）。
    A

    在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对．并要登记其身份证件上的姓名和号码

    B

    代理他人在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件，进行核对．并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码

    C

    金融机构违反规定的，由中国人民银行给予警告，可以处1000元以上5000元以下的罚款

    D

    储户提前支取未到期定期储蓄存款，必须持存单和存款人的身份证明办理

    E

    代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。
    A

    第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时

    B

    第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

    C

    第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

    D

    第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时

    E

    第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单选题
    农业银行向借款人发放的限定具体消费用途的人民币贷款是（）。
    A

    个人助业贷款

    B

    个人综合授信贷款

    C

    个人综合消费贷款

    D

    个人自助循环贷款


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    多选题
    目前，农业银行专门针对“三农’’个人客户的产品包括（）。
    A

    金穗惠农卡

    B

    农户投资贷款

    C

    惠农信用卡

    D

    农户消费贷款

    E

    农户小额贷款


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    单选题
    截止到2008年末，农业银行县域机构净利润占全行的（）以上。
    A

    70％

    B

    60％

    C

    50％

    D

    40％


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    判断题
    在会议讲话结束后，应向与会者行45。鞠躬礼。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
    A

    客户抱怨反馈机制欠缺

    B

    不同人员答复不一致

    C

    客户太刁蛮

    D

    业务不够精专


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。
    A

    预防机制

    B

    岗位责任制

    C

    检测机制

    D

    问责机制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    个人住房“气球贷”的营销对象通常是（）。
    A

    还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户。

    B

    办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。

    C

    既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户。

    D

    经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户。如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    大堂经理既是一个专职岗位，又是一个（），应采取“1＋N”的模式配备。
    A

    兼职岗位

    B

    需要多人扮演的重要角色

    C

    流动岗位

    D

    基本岗位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素．但其还款能力尚可，考虑债项的保障作用后。通常情况下可以依靠其正常经营收入使债务本息在信贷资产到期后30天内得到及时足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
    A

    正常四级

    B

    关注一级

    C

    关注二级

    D

    关注三级


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于对晨会主持的表述，正确的有（）。
    A

    晨会一般由大堂经理主持

    B

    晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人

    C

    当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务．设计好情景演练内容

    D

    会计主管每日负责晨会督导

    E

    网点负责人必须参加


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银期转账的特点，主要有（）
    A

    功能完善

    B

    费用低廉

    C

    使用方便

    D

    运作安全

    E

    手续简便


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    根据我国法律相关规定，金融机构出现（）行为之一的，属于利率违规行为。
    A

    擅自提高存贷款利率

    B

    擅自降低存贷款利率

    C

    变相提高存贷款利率

    D

    变相降低存贷款利率

    E

    变相以高利率发行债券


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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