单选题在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。A 不理客户B 以权威制胜C 进行恐吓D 报警

题目
单选题
在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。
A

不理客户

B

以权威制胜

C

进行恐吓

D

报警

相似考题

1.赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。()此题为判断题(对，错)。

2.处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A、客户永远都是正确B、不与客户争吵C、坚持原则，客户的错误立即纠正D、迅速行动，解决问题

3.处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。

4.下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着力发展中高端的客户

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  • 第1题：

    有效处理投诉方面的技巧有（）

    • A、表达同理心
    • B、聆听客户问题
    • C、告知客户所犯的错误
    • D、满足客户信息需求及满足客户环境需求
    • E、推卸自己的责任
    • F、认真记录，适当道歉

    正确答案:A,B,D,F

  • 第2题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第3题：

    与信贷客户谈判时，要适当让步，关于让步策略，下列说法不正确的是（）。

    • A、主要问题力求让对方先让步
    • B、让步速度要适中，不宜过快
    • C、要做同幅度、对等的让步
    • D、让步要有适当的回报

    正确答案:C

  • 第4题：

    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。

    • A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
    • B、强调产品或服务对客户的好处
    • C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
    • D、坚持处理客户异议问题3次以上

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。

    • A、不理客户
    • B、以权威制胜
    • C、进行恐吓
    • D、报警

    正确答案:B

  • 第6题：

    在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。

    • A、澄清
    • B、陈述
    • C、需求
    • D、理解

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    对质量问题处理方案的实施不包括（）

    • A、进行返工，以达到规定要求
    • B、降级使用
    • C、返修或不经返修作为让步接收
    • D、拒收但不可报废

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    与客户讨价还价的原则包括（）。
    A

    坚持原则，严守底线

    B

    一视同仁

    C

    巧用其他客户的案例

    D

    适当让步


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。
    A

    设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的

    B

    在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻

    C

    结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息

    D

    要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    与信贷客户谈判时，要适当让步，关于让步策略，下列说法不正确的是（）。
    A

    主要问题力求让对方先让步

    B

    让步速度要适中，不宜过快

    C

    要做同幅度、对等的让步

    D

    让步要有适当的回报


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于现场投诉处理技巧正确的有（）
    A

    寻找合适环境，疏解客户怨气

    B

    聆听客户问题倾诉与表述

    C

    尊重客户，表达对客户的关注

    D

    适当致歉，满足客户情感需求


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。
    A

    投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。

    B

    要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。

    C

    在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。

    D

    对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    让价技巧包括（）

    • A、步步为营的让步
    • B、坚持每让价一次，都要换取客户付出代价
    • C、坚持原则性利益不让步
    • D、要在关键时刻做出让步

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。

    • A、先处理心情，后处理事情
    • B、客户不对时，应及时向他提出
    • C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情
    • D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

    • A、知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系
    • B、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
    • C、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销
    • D、行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销

    正确答案:B

  • 第16题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。

    • A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
    • B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
    • C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
    • D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

    正确答案:B

  • 第17题：

    投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。

    • A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
    • B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
    • C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
    • D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

    正确答案:D

  • 第18题：

    与客户讨价还价的原则包括（）。

    • A、坚持原则，严守底线
    • B、一视同仁
    • C、巧用其他客户的案例
    • D、适当让步

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    与客户讨价还价的原则不包括以下哪项（）。
    A

    坚持原则，严守底线

    B

    适当让步

    C

    一视同仁

    D

    巧用其他客户的案例


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    有效处理投诉方面的技巧有（）
    A

    表达同理心

    B

    聆听客户问题

    C

    告知客户所犯的错误

    D

    满足客户信息需求及满足客户环境需求

    E

    推卸自己的责任

    F

    认真记录，适当道歉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。
    A

    处理问题前充分认同客户和赞美客户

    B

    强调产品或服务对客户的好处

    C

    倾听客户问题与意见，不抢话/不打断

    D

    坚持处理客户异议问题3次以上


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）
    A

    不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间

    B

    与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的

    C

    告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决

    D

    既然难以解决，就干脆置之不理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在谈判中常采用的让步策略语言技巧中让步速度要（）。
    A

    以最慢的速度

    B

    以最快的速度

    C

    快慢随意

    D

    不可太快即可


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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