判断题道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）A 对B 错

题目
判断题
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）
A

对

B

错

相似考题

1.在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。此题为判断题(对，错)。

2.道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就非重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。判断对错

3.在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在京东,就不应该向客户道歉。()此题为判断题(对，错)。

4.接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。判断对错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    在走廊、过道、电梯或活动场所与客户相遇时,应主动示意,并让客户先行。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    送错餐品的情况下，你会（）

    • A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
    • B、让商家和顾客联系处理
    • C、不用处理
    • D、联系站长

    正确答案:A

  • 第5题：

    当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？


    正确答案: 1）如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户在第一时间真诚地表示歉意，不要试图推卸责任或责备其他人，记住客户仅仅是想解决问题而已。
    2）即使错不在公司，你可以站在客户的角度表示同情但不要承认你的公司有错，因为这是是平息投诉人不满情绪的有力武器。例如表示“这件事令您对我们感到不满，我们深表抱歉”，同时感谢客户的投诉。

  • 第6题：

    对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）

    • A、每个错误都应标准化处理
    • B、若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
    • C、稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
    • D、顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择

    正确答案:A

  • 第7题：

    道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    耐克面临公关危机时第一时间出面道歉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    不管引荐的结果如何，客户经理都需要及时、主动地把结果反馈给外部伙伴，让他感受到自己很重要，并通过感谢强化外部伙伴的价值感，提高其引荐的积极性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    客户接洽，要让客户在第一时间就感受到他是（）的客人。

    A.尊贵

    B.被重视

    C.热情

    D.受欢迎


    正确答案：B

  • 第16题：

    道歉的注意事项包括（）。

    • A、道歉应大方
    • B、道歉应当文明规范
    • C、道歉并非万能
    • D、道歉应真心诚意

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。


    正确答案:认错；遗憾

  • 第18题：

    客户接洽，要让客户在第一时间就感受到他是（）的客人。

    • A、尊贵
    • B、被重视
    • C、热情
    • D、受欢迎

    正确答案:B

  • 第19题：

    道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

    • A、正确的问题
    • B、客户的错误
    • C、非重要问题
    • D、细节问题

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    在电话推销中，获取客户的基本信息是非常重要的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户是一个非常重要的绩效信息来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    致歉信内容应包括三个部分：道歉；叙述原因或问题；后果及解决办法
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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