填空题除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。

题目
填空题
除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。
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1.会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？

2.我国银行电子化建设第三阶段实现了()。A.传统业务处理电子化B.开发出大量新的自助银行服务项目C.为客户提供金融信息增值服务D.开展网上银行业务

3.银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是( )。A．理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄B．私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务C．私人银行业务是面向中高端客户提供的服务D．财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

4.银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供()的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。A.更加细致和人性化B.更加快捷和方便C.更加尊重和人性化D.更加方便和体贴

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  • 第1题：

    以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供（）的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。

    • A、更加细致和人性化
    • B、更加快捷和方便
    • C、更加尊重和人性化
    • D、更加方便和体贴

    正确答案:A

  • 第3题：

    按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）

    • A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示
    • B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示
    • C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示
    • D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示

    正确答案:D

  • 第4题：

    远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化，由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的（）。

    • A、银行交易
    • B、投资理财
    • C、产品营销
    • D、增值服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？


    正确答案: 电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别归纳为以上几点：
    1）起点不同.传统理念认为，市场处于生产过程的终点，即产品生产出来以后才开始经营活动.电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点，应以市场为出发点来组织生产经营活动2）中心不同，传统理念以电力企业需要为中心，着眼于卖出现在产品，”以产定销”.电力宀服务理念则强调以顾客需求为中心，按需求组织生产，即”以销定产”.
    3）手段不同.传统理念主要以广告等手段千方面计地推销已经生产出来的产品，电力客户服务理念则主张通过整体营销充分满足客户物质和清福的需求，即不仅是推销产品，而且要综合运用产品设计/定价/分销和促销等手段，发挥整体优势，使企业的营销/生产/财务/人事等各部门协调一臻，共同满足客户需要，全面树立和强化企业形象.
    4）终点不同.传统理念以销出产品取得利润为终点.电力客户服务理念则重视通过客户的满足来获得利润.因而不仅关心产品销售，而且重视售后服务和顾客意见的反馈，既取得效益，又使得客户高兴/满意，进一步促进企业的发展.

  • 第6题：

    在服务“三农”过程中，要注重（）的整合营销，与传统渠道整合服务，为“三农”客户提供一致性的服务体验。

    • A、电子银行与“三农”产品
    • B、电子银行与个人产品
    • C、电子银行与传统产品
    • D、电子银行与对公产品

    正确答案:C

  • 第7题：

    网商银行对传统银行产生的影响包括（）

    • A、削弱传统银行业的优势
    • B、使银行业的竞争格局多元化
    • C、改变传统银行的营销方式及经营理念
    • D、提供更多、更大的贷款服务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。

    • A、以客户为中心
    • B、以人为本
    • C、积极主动
    • D、真诚贴心

    正确答案:A

  • 第9题：

    银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。

    • A、理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄
    • B、私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务
    • C、私人银行业务是面向中高端客户提供的服务
    • D、财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

    正确答案:C

  • 第10题：

    “客户至上注重细节”这是建设银行的（）.

    • A、经营理念
    • B、管理理念
    • C、服务理念
    • D、价值理念
    • E、人才理念

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    我国银行电子化建设第四阶段实现了（）。
    A

    传统业务处理电子化

    B

    开发出大量新的自助银行服务项目

    C

    为客户提供金融信息增值服务

    D

    开展网上银行业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网商银行对传统银行产生的影响包括（）
    A

    削弱传统银行业的优势

    B

    使银行业的竞争格局多元化

    C

    改变传统银行的营销方式及经营理念

    D

    提供更多、更大的贷款服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我国在公共就业服务系统推行“以人为本”的服务理念，在实践中，属于人本服务的内容具体有（）。

    • A、贴心服务
    • B、个性服务
    • C、诚信服务
    • D、主动服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    电话银行中心金葵花服务组除了向金葵花客户提供咨询服务，还能提供哪些服务？


    正确答案:机场易登机的预约、理财资讯的定制与取消、生日或特殊日子的定制提醒、主叫识别电话的定制与修改、高尔夫球的预订、健康医疗服务等等。

  • 第16题：

    银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。


    正确答案:残疾人客户服务通道

  • 第17题：

    电子银行业务与传统银行业务的根本*区别是（）。

    • A、以计算机技术为基础，以网络为媒介
    • B、客户自助服务
    • C、为客户提供全方位离柜金融服务
    • D、收费费率更为低廉

    正确答案:A

  • 第18题：

    我国银行业发展中可借鉴发达国家商业银行零售业务发展的方面包括（）

    • A、加速产品创新，拓宽业务领域
    • B、注重客户细分，实行差别化服务
    • C、加大科技投入，提升服务质量
    • D、加大传统网点布局，增加营业面积

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。


    正确答案:客户至上

  • 第20题：

    我国银行电子化建设第一阶段实现了（）。

    • A、传统业务处理电子化
    • B、开发出大量新的自助银行服务项目
    • C、为客户提供金融信息增值服务
    • D、开展网上银行业务

    正确答案:A

  • 第21题：

    下列哪个属于银行经营的理念。（）

    • A、让客户满意、以客户为中心
    • B、服务至上、客户第一
    • C、客户至上、服务文本
    • D、客户至上、注重细节

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。
    A

    理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄

    B

    私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务

    C

    私人银行业务是面向中高端客户提供的服务

    D

    财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户


    正确答案： B
    解析： C项不正确，私人银行业务是仅面向高端客户提供的服务。

  • 第23题：

    填空题
    除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。

    正确答案： 客户至上
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化，由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的（）。
    A

    银行交易

    B

    投资理财

    C

    产品营销

    D

    增值服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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