多选题下面属于服务忌语的是（）。A你欠我们的款我们不能去B我们会尽力的C开发人员/销售人员，怎么这样D中兴的机器就这样

题目
多选题
下面属于服务忌语的是（）。
A

你欠我们的款我们不能去

B

我们会尽力的

C

开发人员/销售人员，怎么这样

D

中兴的机器就这样

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1.下列属于服务忌语的一项是()。A.再见B.不再谢C.麻烦您D.说完没有

2.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”

3.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语

4.城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。A.文明用语B.服务忌语C.服务用语D.忌语

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  • 第1题：

    “这是您的物品,请拿好,再见!”不属于服务禁忌语。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（ ）。

    A.“后边等着去!”

    B.“不买看什么!”

    C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

    D.“有意见，找经理去！”


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。

    A.“嘿！”
    B.“问别人去。”
    C.“喊什么？等会儿。”
    D.“请你快点！”
    E.“去哪呢？”

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第4题：

    服务人员的服务忌语主要有哪四类？


    正确答案: 禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语。

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

    • A、请；请问；请说
    • B、请多指教
    • C、您走好
    • D、你错了，这绝对不可能

    正确答案:D

  • 第6题：

    四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、（）。


    正确答案:烦躁语

  • 第7题：

    “喂，大点声说”是服务忌语。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    “忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

    • A、不知道
    • B、有意见，找经理去
    • C、你先随便看看
    • D、没零钱了，自己出去换去

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

    • A、“后边等着去!”
    • B、“不买看什么”
    • C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
    • D、“有意见，找经理去!”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    “你为啥不早点讲”不属于服务忌语。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    “各位下午好！”属于（）
    A

    请托用语

    B

    服务忌语

    C

    赞赏用语

    D

    时效式问候用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
    A

    “后边等着去!”

    B

    “不买看什么”

    C

    “我解决不了，愿意找谁找谁去。”

    D

    “有意见，找经理去!”


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )

    A.“后边等着去!”

    B.“不买看什么”

    C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

    D.“有意见，找经理去!”


    正确答案：ABCD
    略

  • 第14题：

    1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
    （A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
    （D）请您稍等，我马上问问给您答复


    答案：A,B
    解析：

  • 第15题：

    简述文明服务主要忌语


    正确答案: 哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、老鬼、小家伙等；
    不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么，没见我正忙着吗、现在急了，早干什么去了、这事不归我管，找别人问去吧、不是让你过几天再来吗，怎么现在就来了、今天学习，不办公、下班了，快点等等；
    告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我，我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白，回去叫你们领导来等；
    你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子，不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂，让你们领导来听电话等。

  • 第16题：

    下列用语中，属于服务忌语的是（）。

    • A、请；请问；请说。
    • B、请多指教。
    • C、这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
    • D、您走好。

    正确答案:C

  • 第17题：

    属于服务忌语的是：（）

    • A、不知道
    • B、等会儿
    • C、手续不全，不办!
    • D、到后面排去!

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）

    • A、还没上班呢，你着什么急呀
    • B、不是告诉你了吗？怎么还不明白
    • C、您需要什么帮助
    • D、请您稍等，我马上问问给您答复

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    属于服务忌语的一项是（）。

    • A、您好
    • B、再见
    • C、我不懂
    • D、谢谢

    正确答案:C

  • 第20题：

    “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

    • A、“后边等着去!”
    • B、“不买看什么”
    • C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
    • D、“有意见，找经理去!”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    “被扣证、罚款你负责吗？”是服务忌语。（）


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    下列用语中，属于服务忌语的是（）。
    A

    请；请问；请说。

    B

    请多指教。

    C

    这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。

    D

    您走好。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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