单选题朱兰关于质量的主要观点是（　　）。A 引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统B 停止依靠检验来保证质量C 质量来源于顾客需求D 认为质量不是检验出来的，而是生产出来的

题目
单选题
朱兰关于质量的主要观点是（　　）。
A

引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统

B

停止依靠检验来保证质量

C

质量来源于顾客需求

D

认为质量不是检验出来的，而是生产出来的

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1.朱兰关于质量的主要观点是( )。A．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统B．停止依靠检验来保证质量C．质量来源于顾客需求D．认为质量不是检验出来的，而是生产出来的

2.著名质量专家朱兰的三部曲是指（ ）。[2007年真题] A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略 C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破 【解析】朱兰（J. M. Jumn)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。

3.“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量观点是（ ）提出的。A.朱兰 B.休哈特 C.戴明 D.石川馨

4.朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（ ）三个阶段，这三个阶段被称为朱兰质量管理三步曲。

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；A项是戴明的主要观点；D项是休哈特的主要观点。
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  • 第1题：

    质量免费是（）的观点。

    • A、克劳斯比
    • B、朱兰
    • C、休哈特
    • D、ISO9000给出

    正确答案:A

  • 第2题：

    "质量就意味着对于规范或要求的符合"这一观点是（）提出来的。

    • A、朱兰
    • B、石川馨
    • C、克劳斯比
    • D、休哈特

    正确答案:C

  • 第3题：

    简述朱兰质量三部曲


    正确答案:①质量计划（策划）：实现质量目标的准备程序。 ②质量控制：对过程进行控制保证质量目标的实现。 ③质量改进：有助于发现更好的管理工作方式。

  • 第4题：

    PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出的（）。

    • A、戴明
    • B、休哈特
    • C、朱兰
    • D、石川馨

    正确答案:A

  • 第5题：

    朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面。


    正确答案:①主编《朱兰质量手册》
    ②提出质量即“适用性”概念
    ③提出质量改进三部曲的概念
    ④提出关键的少数原理

  • 第6题：

    朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（）三个阶段，这三个阶段称为朱兰质量管理三步曲。

    • A、质量控制
    • B、质量策划
    • C、质量改进
    • D、质量保证

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    朱兰关于质量概念的辨析？


    正确答案: 一种理解是，“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。这等于说，“质量”就是具有“好”的产品特性。按照这种理解，这种高质量的目的旨在实现更高的顾客满意，从而以此来实现收益的增加，但提供更多或更好的质量特征常常要求增加投资，从而导致成本的增加。
    另一种理解是，“质量”意味味着免于不良，亦即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。这等于说，“质量”就是没有“不好”。按照这种理解，提高质量通常会导致成本更低。第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量是顾客不满的原因。

  • 第8题：

    朱兰质量管理三步曲的主要内容是什么？


    正确答案: 质量策划、质量控制、质量改进

  • 第9题：

    问答题
    朱兰关于质量概念的两种理解。

    正确答案：
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（　　）。[2008年真题]
    A

    质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”

    B

    质量意味着没有缺陷

    C

    必须停止依靠检验来保证质量

    D

    下道工序是顾客

    E

    质量控制的重点应放在制造阶段


    正确答案： C,A
    解析： 美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括:①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

  • 第11题：

    单选题
    适用性质量是（）的观点。
    A

    克劳斯比

    B

    朱兰

    C

    休哈特

    D

    ISO9000给出


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量观点是（　　）提出的。
    A

    朱兰

    B

    休哈特

    C

    戴明

    D

    石川馨


    正确答案： A
    解析： 1931年，休哈特出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。

  • 第13题：

    朱兰质量措施说明,（）。


    正确答案:提高产品质量工作是永远及有完结的

  • 第14题：

    根据朱兰模型，质量成本可以分成哪几个主要部分？


    正确答案: 质量成本是指为达到和保持所规定的质量水平所支付的费用和因质量问题而造成的经济损失，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等。
    （1）预防成本。预防成本是指为预防故障所支付的费用，具体包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量管理人员工资及福利基金等内容。
    （2）鉴定成本。鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足检验和检查所支付的费用，具体包括试验检验费、质量检验部门办公费及质量检验工作人员的工资和福利基金、检测设备维修折旧费等内容。
    （3）内部故障成本。内部故障成本是指由于产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，具体包括报废损失、返修费、降级损失、停工损失、产品质量事故处理费等内容。
    （4）外部故障成本。外部故障成本是指由于产品在交付使用后不能满足质量要求所造成的损失。具体包括索赔费、退货损失、保修费和折价损失等内容。它未考虑因质量问题造成的企业声誉受损、市场份额下降等间接效果。

  • 第15题：

    统计质量控制的奠基人是（）。

    • A、休哈特与道奇
    • B、道奇与罗米格
    • C、道奇与朱兰
    • D、朱兰与休哈特

    正确答案:A

  • 第16题：

    PDCA（策划—实施—检查—处置）循环的观点是以下哪位质量大师提出来的（）。

    • A、戴明
    • B、休哈特
    • C、朱兰
    • D、石川馨

    正确答案:B

  • 第17题：

    “在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是（）。

    • A、英国人
    • B、美国人
    • C、日本人
    • D、中国人

    正确答案:B

  • 第18题：

    “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？


    正确答案:(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。
    (2)产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程
    (3)产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调
    (4)质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系
    (5)产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯。

  • 第19题：

    美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    适用性质量是（）的观点。

    • A、克劳斯比
    • B、朱兰
    • C、休哈特
    • D、ISO9000给出

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    统计质量控制的奠基人是（　　）。
    A

    休哈特与道奇

    B

    道奇与罗米格

    C

    道奇与朱兰

    D

    朱兰与休哈特


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    根据朱兰模型，质量成本可以分成哪几个主要部分？

    正确答案： 质量成本是指为达到和保持所规定的质量水平所支付的费用和因质量问题而造成的经济损失，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等。
    （1）预防成本。预防成本是指为预防故障所支付的费用，具体包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量管理人员工资及福利基金等内容。
    （2）鉴定成本。鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足检验和检查所支付的费用，具体包括试验检验费、质量检验部门办公费及质量检验工作人员的工资和福利基金、检测设备维修折旧费等内容。
    （3）内部故障成本。内部故障成本是指由于产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，具体包括报废损失、返修费、降级损失、停工损失、产品质量事故处理费等内容。
    （4）外部故障成本。外部故障成本是指由于产品在交付使用后不能满足质量要求所造成的损失。具体包括索赔费、退货损失、保修费和折价损失等内容。它未考虑因质量问题造成的企业声誉受损、市场份额下降等间接效果。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    朱兰关于质量概念的辨析？

    正确答案： 一种理解是，“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。这等于说，“质量”就是具有“好”的产品特性。按照这种理解，这种高质量的目的旨在实现更高的顾客满意，从而以此来实现收益的增加，但提供更多或更好的质量特征常常要求增加投资，从而导致成本的增加。
    另一种理解是，“质量”意味味着免于不良，亦即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。这等于说，“质量”就是没有“不好”。按照这种理解，提高质量通常会导致成本更低。第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量是顾客不满的原因。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    朱兰质量管理三步曲的主要内容是什么？

    正确答案： 质量策划、质量控制、质量改进
    解析： 暂无解析

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