多选题超级柜台前端服务员的准入条件有：（）。A需通过岗位资格考试B对于员工行为排查列为重点关注的人员、有违规违纪记录的人员严禁作为超级柜台前端服务员C行内员工即可D必须为柜员

题目
多选题
超级柜台前端服务员的准入条件有：（）。
A

需通过岗位资格考试

B

对于员工行为排查列为重点关注的人员、有违规违纪记录的人员严禁作为超级柜台前端服务员

C

行内员工即可

D

必须为柜员

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1.前端服务员自行在超级柜台办理的业务，可由本人指纹确认。

2.负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价，检查监督业务操作的合规性的人员为（）。A、前端服务员B、设备维护员C、业务查询员D、生产管理员

3.超级柜台生产管理员可以兼任前端服务员和设备维护员。

4.以下可赋予客户经理的超级柜台职责是（）。A、前端引导B、设备维护C、业务查询D、生产管理

参考答案和解析
正确答案： B,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    设备维护岗在设备端进行凭证清点时，哪些岗位可以进行复核（）

    • A、新一代超级柜台前端服务岗
    • B、新一代超级柜台信息查询岗
    • C、新一代超级柜台设备维护岗
    • D、新一代超级柜台生产管理岗

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    前端引导员暂时离开或无人值守的金融便利店超级柜台模式可切换成自助模式


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下可赋予大堂经理的超级柜台职责是（）。

    • A、前端引导
    • B、设备维护
    • C、业务查询
    • D、生产管理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    超级柜台凭证箱钥匙和机箱钥匙由两名（）分管分用、平行交接。

    • A、前端服务员
    • B、生产管理员
    • C、设备维护员
    • D、柜员

    正确答案:C

  • 第5题：

    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。

    • A、客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性
    • B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
    • C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
    • D、对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。

    • A、前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务
    • B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障
    • C、对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行
    • D、不必处理，继续在超级柜台发起业务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价，检查监督业务操作的合规性的人员为（）。
    A

    前端服务员

    B

    设备维护员

    C

    业务查询员

    D

    生产管理员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    超级柜台（）要对超级柜台业务申请书及时整理和收回，打印当日《业务申请书统计表》，与当日回收的业务申请书核对。
    A

    设备维护员

    B

    前端服务员或指定人员

    C

    运营主管

    D

    柜员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    超级柜台凭证箱钥匙和机箱钥匙由两名（）分管分用、平行交接。
    A

    前端服务员

    B

    生产管理员

    C

    设备维护员

    D

    柜员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    超级柜台营业网点日终检查监督结合监控录像（）至少抽查一次前端服务员审核确认操作是否规范。
    A

    每日

    B

    每周

    C

    每旬

    D

    每月


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。
    A

    客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性

    B

    对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容

    C

    业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

    D

    对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于强化超柜业务过程风险控制的表述，正确的有（）。

    • A、设立超柜操作区，重点防范客户办理业务他人偷窥密码风险
    • B、超柜前端服务员引导过程应实施录音和录像
    • C、尽量引导老年客户至网点人工柜台办理业务
    • D、超柜前端服务员在引导客户过程中原则上不得接触超柜屏幕，可手持激光笔或可伸缩教鞭“指点”超柜功能菜单对客户进行辅导操作
    • E、金融便利店降级为自助银行的，应及时撤除超级柜台

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    下列哪些岗位可在设备端清机界面中进行业务查询？（）

    • A、新一代超级柜台信息查询岗
    • B、新一代超级柜台前端服务岗
    • C、新一代超级柜台设备维护岗
    • D、新一代超级柜台生产管理岗

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    超级柜台若开卡不成功，应将卡片放回凭证箱，并在申请书上注明失败原因，交（）签字审核确认。

    • A、客户
    • B、前端服务员
    • C、设备维护员
    • D、运营主管

    正确答案:D

  • 第16题：

    超级柜台前端服务员的准入条件有：（）。

    • A、需通过岗位资格考试
    • B、对于员工行为排查列为重点关注的人员、有违规违纪记录的人员严禁作为超级柜台前端服务员
    • C、行内员工即可
    • D、必须为柜员

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    超级柜台日常巡检，由营业网点（）负责，至少每周巡检1次，并填写《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》。

    • A、运营主管
    • B、前端服务员
    • C、设备维护员
    • D、业务查询员

    正确答案:C

  • 第18题：

    超级柜台（）要对超级柜台业务申请书及时整理和收回，打印当日《业务申请书统计表》，与当日回收的业务申请书核对。

    • A、设备维护员
    • B、前端服务员或指定人员
    • C、运营主管
    • D、柜员

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）应在日终核对超级柜台当日发卡明细，确保账账相符，并在《发卡明细表》上签字确认。

    • A、生产管理员
    • B、前端服务员
    • C、设备维护员
    • D、用户管理员

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    超级柜台日常巡检，由营业网点（）负责，至少每周巡检1次，并填写《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》。
    A

    运营主管

    B

    前端服务员

    C

    设备维护员

    D

    业务查询员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。
    A

    前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务

    B

    设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障

    C

    对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行

    D

    不必处理，继续在超级柜台发起业务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）应在日终核对超级柜台当日发卡明细，确保账账相符，并在《发卡明细表》上签字确认。
    A

    生产管理员

    B

    前端服务员

    C

    设备维护员

    D

    用户管理员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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