单选题《智能商业20讲》中提出新运营的核心思考方法，关键是让（）成为运营的起点，目的是建立和客户持续互动的关系。A 客户驱动B 产品驱动C 服务驱动D 场景驱动

题目
单选题
《智能商业20讲》中提出新运营的核心思考方法，关键是让（）成为运营的起点，目的是建立和客户持续互动的关系。
A

客户驱动

B

产品驱动

C

服务驱动

D

场景驱动

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1.为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点

2.从事商业物业的经营管理，必须首先()。A:了解和掌握商业物业运营管理的目标B:了解和掌握客户的需求C:了解和掌握商业物业运营管理的特点D:对商业运营业务及商业物业实施管理

3.客户关系管理的核心思想是( )。A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

4.数据化运营就等于商业智能，商业智能等于企业的军师、外脑。()

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  • 第1题：

    公司治理是现代商业银行稳健运营和发展的核心。 （ ）


    答案：对
    解析：
    对。题干说法正确。

  • 第2题：

    在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。

    • A、主要目标
    • B、主要目的
    • C、主要标准

    正确答案:A

  • 第3题：

    要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受（）等模块的培训.

    • A、了解本酒店的运营
    • B、了解本部门的运营
    • C、与客户的互动
    • D、销售技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    2019年国网公司数据增值变现建设任务是，重点围绕商业选址、客户群体分析、能耗分析、智能制造、设备质量提升、交易需求及策略等数据商业化增值服务，完成数据增值变现应用场景开发和商业模式设计，打造以数据征信为核心的公司系统上下游企业信用体系，并试点开展公司（）。

    • A、互联网运营
    • B、数字化运营
    • C、大数据运营
    • D、智慧运营

    正确答案:C

  • 第5题：

    判断题
    客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    《智能商业20讲》中提出，管理不再重要，自激励成为创造者的一个典型特征，所以找到（）也变得更重要。
    A

    合适的人

    B

    网红

    C

    商业模式

    D

    领导者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    《智能商业20讲》中提出新运营的核心思考方法，关键是让（）成为运营的起点，目的是建立和客户持续互动的关系。
    A

    客户驱动

    B

    产品驱动

    C

    服务驱动

    D

    场景驱动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    《智能商业20讲》中提出，未来组织最重要的原则是数据化，而不再是管理或者激励，它所传达的核心意思是怎样让别人有更大的能力去完成他们想要完成的事情。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    《智能商业20讲》中提出，我们正面临第四次组织革命，管理的革命，相对应的未来社会最有价值的人是以创造力、洞察力，对客户的感知力为核心特征的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《智能商业20讲》中提出，数据智能融入具体的商品中，简单来说，就是要做数据化、算法化和（）。
    A

    产品化

    B

    在线化

    C

    互动化

    D

    智能化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在过去的20年左右，航空公司已设立客户联络中心来处理所有顾客互动，这些中心的（）是实现在处理客户关系上的卓越运营。
    A

    主要目标

    B

    主要目的

    C

    主要标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《智能商业20讲》中提出，未来组织的职能不再是分派任务和监工，而更多的是让员工的专长、兴趣和客户的问题有更好的匹配。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建设卓越的运营体系是全面落实（）战略的主要途径，是提高客户感知，建立核心竞争优势的重要基础


    正确答案:新跨越

  • 第14题：

    客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

    • A、运营型CRM
    • B、分析型CRM
    • C、协作型CRM
    • D、呼叫中心

    正确答案:B

  • 第16题：

    单选题
    《智能商业20讲》中提出，互联网公司强调“产品为王”或者“运营为王”，它背后的逻辑都是（），都是跟客户持续的关系。
    A

    客户驱动

    B

    数据驱动

    C

    服务驱动

    D

    场景驱动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    《智能商业20讲》提出未来的商业模式核心，客户会成为一切运营的起点，原因包括互联网发展带来的本质差别，具备了客户成为起点的可能性，以及（）。
    A

    客户第一

    B

    可以跟海量用户进行实时的互动

    C

    互联网的时代用户行为是可以数据化的

    D

    可以实时持续地对产品和服务做出相应的优化


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    从事商业物业的经营管理，必须首先（　　）。
    A

    了解和掌握商业物业运营管理的目标

    B

    了解和掌握客户的需求

    C

    了解和掌握商业物业运营管理的特点

    D

    对商业运营业务及商业物业实施管理


    正确答案： B
    解析：
    从事商业物业的经营管理，必须首先了解和掌握商业物业运营管理的特点。否则容易发生好心办错事的情况，或出现管理空白区，有的甚至会直接影响双方的协调，影响商业物业的经营效益。

  • 第19题：

    单选题
    《智能商业20讲》中提出，很多企业觉得有了微博、微信公众账号，在天猫开店就是触网在线了。但实际上，在线最重要的是企业的（）有没有实现在线。
    A

    核心产品和业务

    B

    物流业务

    C

    客户服务

    D

    物联网


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    《智能商业20讲》中提出，连接了点、面和最终客户的重要角色，把它叫做线。线可以是（）。
    A

    淘宝卖家

    B

    微商

    C

    微博大V

    D

    网红


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《智能商业20讲》中提出，数据智能（），就是必须建立产品跟客户的直接连接，它提供了一个反馈闭环，而反馈闭环是任何学习的一个前提条件。
    A

    产品化

    B

    在线化

    C

    互动化

    D

    智能化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    《智能商业20讲》中提出，面的核心是一定要创造网络效应，面等同于协同网络，最重要是为点赋能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《智能商业20讲》中提出，S2b模式下，S跟B的关系是一种（）的关系，需要由（）提供流量。
    A

    赋能、S端

    B

    赋能、b端

    C

    加盟、S端

    D

    加盟、b端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    《智能商业20讲》中提出，未来服务的准确度，是去挖掘潜在的需求，唯一的方法只能通过持续的互动，通过迭代、通过优化，而这是人没有办法做的事情，一定要有引擎在背后支撑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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