单选题在适当的时机说一声“抱歉”是重要的交际技巧。但是你会发现，越是细微的事情，越容易轻松地说“抱歉”，但遇到真正伤害了别人的时候，却很难说出这两个字。这并非只是简单的自尊心作怪，而可能是心灵需要休息的信号。A 小事做错了不需要道歉B 轻松地道歉容易伤害别人C 自尊心强的人不愿意道歉D “抱歉”有时很难说出口

题目
单选题
在适当的时机说一声“抱歉”是重要的交际技巧。但是你会发现，越是细微的事情，越容易轻松地说“抱歉”，但遇到真正伤害了别人的时候，却很难说出这两个字。这并非只是简单的自尊心作怪，而可能是心灵需要休息的信号。
A

小事做错了不需要道歉

B

轻松地道歉容易伤害别人

C

自尊心强的人不愿意道歉

D

“抱歉”有时很难说出口

相似考题

1.关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

2.以下不属于道歉用语的是()。A、“对不起”B、“非常抱歉”C、“不好意思”D、“不客气”

3.遇有失误时,向旅客表示()。对旅客的配合与支持,表示感谢。A.抱歉B.歉意C.道歉D.愧疚

4.当你拒绝了别人的请求时,你应该向别人道歉。()此题为判断题(对，错)。

更多“单选题在适当的时机说一声“抱歉”是重要的交际技巧。但是你会发现，越是细微的事情，越容易轻松地说“抱歉”，但遇到真正伤害了别人的时候，却很难说出这两个字。这并非只是简单的自尊心作怪，而可能是心灵需要休息的信号。A 小事做错了不需要道歉B 轻松地道歉容易伤害别人C 自尊心强的人不愿意道歉D “抱歉”有时很难说出口”相关问题

  • 第1题：

    快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）

    • A、“让您不方便，对不起。”
    • B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”
    • C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”
    • D、“这都是我犯的错，请您原谅”

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    在雇主家工作，有些干不了的事情或是超越本人职责范围和能力的，可以表示（）。

    • A、遗憾
    • B、抱歉
    • C、道歉
    • D、不能干

    正确答案:B

  • 第3题：

    一位自尊心极强的同事做错了某件事，你想建议他去道歉，最合适的说法是（）

    • A、这事你错了！该找人赔礼道歉去！
    • B、这事你是确确实实做错了！还不去认错？
    • C、这事你难道没做错吗？赶快去认错吧！
    • D、这事我们也有不对，最好还是去向人家说清楚。

    正确答案:D

  • 第4题：

    接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。

    • A、高
    • B、平行
    • C、低
    • D、抱歉

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）

    • A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉
    • B、很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助
    • C、于我们给您造成的不便我们很抱歉
    • D、我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的

    正确答案:C

  • 第6题：

    在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）

    • A、让顾客知道你已经了解他的问题。
    • B、学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！
    • C、边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
    • D、不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    投诉处理中充分道歉的含义包括（）。

    • A、让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。
    • B、学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!
    • C、让客户知道他已经了解他的问题。
    • D、边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
    • E、不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    一位自尊心极强的同事做错了某件事，你想建议他去道歉，最合适的说法是（）
    A

    这事你错了！该找人赔礼道歉去！

    B

    这事你是确确实实做错了！还不去认错？

    C

    这事你难道没做错吗？赶快去认错吧！

    D

    这事我们也有不对，最好还是去向人家说清楚。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    男：我今天给你打了一天电话也没人接，你干什么去了？女：你没收到吗？我给你发短信了呀。问：男的是什么语气？
    A

    责怪

    B

    道歉

    C

    惊讶

    D

    抱歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    充分道歉表述中正确的是（）。
    A

    要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉

    B

    要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样

    C

    可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等

    D

    道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在工作中，最为常见的道歉用语主要有：“抱歉!”“失礼了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。
    A

    多多包涵

    B

    您自便

    C

    搞不清

    D

    无能为力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    男：张经理，你们把我们要的货全发错了。女：我也是刚知道这件事，真的很抱歉，负责这项业务的人刚来公司不久。男：你说这可怎么办啊？女：这样吧，我马上给您重新发货，价格上也会再给您优惠一些。问：女的为什么觉得很抱歉？
    A

    货发错了

    B

    货的数量不够

    C

    货的价格太贵了

    D

    她不熟悉这项业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当你误会别人时，一般会（）。

    • A、心里觉得过意不去，会主动道歉
    • B、心里愧疚，但碍于面子，难以启齿说“抱歉”
    • C、认为没必要小题大做，下次注意就行
    • D、找机会沟通一下，争取得到对方的谅解

    正确答案:D

  • 第14题：

    投诉服务过程中，不得不拒绝客户的要求时，以下策略正确的是（）。

    • A、表示抱歉后直接挂断电话
    • B、向客户解释拒绝他们的原因
    • C、不断的表示道歉
    • D、建议客户向其它部门反馈

    正确答案:B

  • 第15题：

    在工作中，最为常见的道歉用语主要有：“抱歉!”“失礼了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。

    • A、多多包涵
    • B、您自便
    • C、搞不清
    • D、无能为力

    正确答案:A

  • 第16题：

    投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。

    • A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
    • B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
    • C、先生，我很抱歉给您带来不便
    • D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下属于雪上加霜的投诉处理方式是（）。

    • A、空口承诺
    • B、把抱怨推给别人处理
    • C、只说抱歉，没有行动
    • D、非言语的拒绝

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务补救过程中必须遵循的原则（）。

    • A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误
    • B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
    • C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
    • D、不要及时向顾客作出道歉

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    道歉并不仅仅是一句简单的“对不起”，道歉时应该让人感觉到你真心的歉意，那样才有可能获得别人的原谅。★怎样才能得到别人的原谅？
    A

    真心道歉

    B

    说对不起

    C

    态度冷静

    D

    改变意见


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    男：小姐，您拿的伞是我的。女：真的吗？对不起，我拿错了，我的伞也是蓝色的。抱歉！问：女的为什么要道歉？
    A

    迟到了

    B

    拿错伞了

    C

    忘密码了

    D

    弄错顺序了


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）
    A

    对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉

    B

    很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助

    C

    于我们给您造成的不便我们很抱歉

    D

    我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。
    A

    高

    B

    平行

    C

    低

    D

    抱歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
    A

    让顾客知道你已经了解他的问题。

    B

    学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！

    C

    边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。

    D

    不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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