多选题查勘环节的工作要求理解正确的是：（）A非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度B无条件服从派工，严禁拖延推脱C7天24小时现场查勘救援D事故现场太远，可以让客户自行拍照

题目
多选题
查勘环节的工作要求理解正确的是：（）
A

非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度

B

无条件服从派工，严禁拖延推脱

C

7天24小时现场查勘救援

D

事故现场太远，可以让客户自行拍照

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1.查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。A.无信息报案的查勘信息反馈B.收集全部理赔资料C.指引客户索赔D.及时上报大要案件

2.理算时，如发现查勘环节查勘信息录入有误，立案环节录入数据有误，定损环节损失类别确定错误，金额录入有误等，可进入( )进行修改。A、资料收集页面B、立案页面C、查勘页面D.定损页面

3.保险理赔工作的主要环节()。A.受理案件B.现场查勘C.责任审核D.保险赔款的计算与支付E.核准投保

4.现场查勘是理赔工作的重要环节，在下列说法中，正确的是()A.应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘。B.遇到自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避。C.查勘开始后，要尽快检查被保险人的会计账册和有关单证。D.如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改，弄虚作假。

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  • 第1题：

    ( )是保险理赔承上启下的重要环节。

    A.查勘工作

    B.保单查询

    C.现场查勘

    D.核赔


    参考答案：A

  • 第2题：

    查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定，综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需现场查勘、但客户强烈要求现场查勘的，查勘人员可以不进行现场查勘。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

    • A、查勘人员工作效率
    • B、查勘人员服务时效
    • C、查勘人员工作技能
    • D、查勘人员服务行为

    正确答案:B

  • 第4题：

    现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的是（）。 ①应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘； ②遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避； ③如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改、弄虚作假； ④查勘开始后，要尽快查看被保险人的会计帐册和有关单证。

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、①②④
    • D、①②③

    正确答案:C

  • 第5题：

    填写查勘记录，完整反映查勘工作过程，情况复杂的应要求被保险人签掌确认。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    查勘环节的工作要求理解正确的是：（）

    • A、非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度
    • B、无条件服从派工，严禁拖延推脱
    • C、7天24小时现场查勘救援
    • D、事故现场太远，可以让客户自行拍照

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    对查勘环节工作内容叙述正确的是：（）

    • A、对案件的赔付金额进行计算
    • B、接受95512坐席派工
    • C、现场查勘，救援
    • D、落实维修项目

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    哪些不是核损环节的工作内容：（）

    • A、通过审核各项单证、照片、承保情况
    • B、查勘定损信息，判断是否属于保险责任及事故损失的合理性、准确性
    • C、查勘定损环节规则及制度的执行情况。
    • D、验证核价是否准确；

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
    A

    查勘人员工作效率

    B

    查勘人员服务时效

    C

    查勘人员工作技能

    D

    查勘人员服务行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对查勘环节工作内容叙述正确的是：（）
    A

    对案件的赔付金额进行计算

    B

    接受95512坐席派工

    C

    现场查勘，救援

    D

    落实维修项目


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    保险理赔工作的主要环节（）
    A

    受理案件

    B

    现场查勘

    C

    责任审核

    D

    保险赔款的计算与支付

    E

    核准投保


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    通赔案件代查勘费只限于受托公司在（）工作中所支付和产生的费用，其余环节不得收取费用。
    A

    单证收集

    B

    理算

    C

    现场查勘

    D

    定损


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场查勘是一项时间性很强的工作，因此要求查勘必须（）。

    • A、细致完备
    • B、及时迅速
    • C、客观全面
    • D、文明服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    代查勘理赔费用可以系统（）环节列支。

    • A、查勘估损
    • B、单证收集
    • C、理算
    • D、核损

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    保险理赔工作的主要环节（）

    • A、受理案件
    • B、现场查勘
    • C、责任审核
    • D、保险赔款的计算与支付
    • E、核准投保

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    通赔案件代查勘费只限于受托公司在（）工作中所支付和产生的费用，其余环节不得收取费用。

    • A、单证收集
    • B、理算
    • C、现场查勘
    • D、定损

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    定损环节的工作要求理解正确的是：（）

    • A、坚持协商为主，以修为主的定损原则
    • B、定损必须掌握主动权，做到“实事求是，准确合理”
    • C、做到7天8小时无条件服从派工，严禁拖延推托
    • D、及时完成案件的定损工作，确保订损时效符合相关要求

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    报案受理环节的工作要求有：（）

    • A、仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程；
    • B、执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户；
    • C、7天24小时报案受理；
    • D、到现场协助查勘定损；

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    本职工作对理赔流程的影响（）。

    • A、没有及时与客户取得联系，延误查勘现场时机
    • B、会导致资料收集不全，无法核实事故责任及保险责任
    • C、查勘环节没有收集客户信息及相关资料，案件无法进入小额快速通道，影响理赔时效
    • D、查勘环节对整个理赔流程影响不大

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    哪些不是核损环节的工作内容：（）
    A

    通过审核各项单证、照片、承保情况

    B

    查勘定损信息，判断是否属于保险责任及事故损失的合理性、准确性

    C

    查勘定损环节规则及制度的执行情况。

    D

    验证核价是否准确；


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    填写查勘记录，完整反映查勘工作过程，情况复杂的应要求被保险人签掌确认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现场查勘是一项时间性很强的工作，因此要求查勘必须（）。
    A

    细致完备

    B

    及时迅速

    C

    客观全面

    D

    文明服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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