多选题与其他渠道相比，短信具有以下（）特点A普及率高，用户渗透能力强B主动服务，改善客户服务体验C加强客户信息管理，密切客户与银行的关系D人工服务提供一对一交流，具有较强亲和性

题目
多选题
与其他渠道相比，短信具有以下（）特点
A

普及率高，用户渗透能力强

B

主动服务，改善客户服务体验

C

加强客户信息管理，密切客户与银行的关系

D

人工服务提供一对一交流，具有较强亲和性

相似考题

1.客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）A、积分兑换B、客户挽留C、特殊名单用户管理D、服务状态变更

2.物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作B、是典型的客户服务活动C、是一整套业绩评价D、附加服务

3.根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

4.资金结算网络的服务渠道不包含以下哪一种（）。A、对公营业机构B、重要客户服务系统C、网上银行企业客户服务系统D、手机银行与短信银行系统

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  • 第1题：

    服务具有以下特点（）。

    • A、生产、传递与消费同时发生
    • B、服务具有差异性
    • C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
    • D、可储存

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    服务具有哪些特点（）。

    • A、可储存
    • B、生产、传递与消费同时发生
    • C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
    • D、服务具有差异性
    • E、服务是无偿性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    物流服务从属性特点来看，物流企业提供的物流服务具有较强的主动性，不受客户企业的制约。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。

    • A、电话服务中心
    • B、“一对一”专人服务
    • C、客户情绪体验
    • D、互联网的应用

    正确答案:C

  • 第5题：

    与物理网点相比，对互联网网站的特点描述不正确的是（）

    • A、覆盖面广，具有广泛的客户基础
    • B、网站不会存在排队或占线，客户能够得到及时的响应
    • C、突破“一对一”的服务，实现“一对多”的服务
    • D、客户不能得到一致性的服务信息和服务体验

    正确答案:D

  • 第6题：

    与其他渠道相比，短信具有以下（）特点

    • A、普及率高，用户渗透能力强
    • B、主动服务，改善客户服务体验
    • C、加强客户信息管理，密切客户与银行的关系
    • D、人工服务提供一对一交流，具有较强亲和性

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    与其他渠道相比，短信具有以下（）特点
    A

    普及率高，用户渗透能力强

    B

    主动服务，改善客户服务体验

    C

    加强客户信息管理，密切客户与银行的关系

    D

    人工服务提供一对一交流，具有较强亲和性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
    A

    客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

    B

    个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

    C

    承诺服务与提供的服务之间的差距

    D

    客户的体验服务与预期服务之间的差距


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务具有以下特点（）。
    A

    生产、传递与消费同时发生

    B

    服务具有差异性

    C

    服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响

    D

    可储存


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下属于自助银行服务特点的是（）
    A

    为客户提供全天候24小时自动化服务

    B

    所有交易均采用实时交易方式

    C

    为客户提供无银行工作人员的自助式服务

    D

    强化客户与银行的关系


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    新一代网银的渠道定位是（）。
    A

    提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务

    B

    增强客户体验、实施客户关系管理

    C

    银行产品和服务营销的新渠道

    D

    完全替代柜台渠道


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
    A

    多渠道顾客服务

    B

    多渠道客户服务

    C

    客户服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

    • A、多渠道顾客服务
    • B、多渠道客户服务
    • C、客户服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务

    • A、账户查询
    • B、金融信息查询
    • C、短信定制服务
    • D、签约信息管理

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下属于自助银行服务特点的是（）

    • A、为客户提供全天候24小时自动化服务
    • B、所有交易均采用实时交易方式
    • C、为客户提供无银行工作人员的自助式服务
    • D、强化客户与银行的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    新一代网银的渠道定位是（）。

    • A、提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务
    • B、增强客户体验、实施客户关系管理
    • C、银行产品和服务营销的新渠道
    • D、完全替代柜台渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约；未与银行客户签约的，可以收费。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    多选题
    根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）
    A

    平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

    B

    客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

    C

    客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

    D

    客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    远程银行是由客户服务中心通过（）等服务渠道，为客户提供便捷专业的银行交易、投资理财、产品营销和增值服务。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    微信银行

    D

    APP掌上银行

    E

    vtm


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    与制造业相比，服务业具有以下特点（）。
    A

    生产率难以测定

    B

    质量标准难以建立

    C

    与客户接触度高

    D

    可以通过库存来调节需求

    E

    提供无形产品


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    互联网渠道在线服务

    B

    微信服务

    C

    短信服务

    D

    邮件服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下正确的（）
    A

    有压力情况指疑难、骚扰、投诉专业客户等特殊服务情况，或者客户通话时带有较强负面情绪情况；反之为无压力情况；

    B

    推诿客户的定义：属于人工服务范围，却推诿到其他渠道或不服务

    C

    推诿客户的定义：不属于人工服务范围，可以推诿不服务。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    资金结算网络的服务渠道不包含以下哪一种（）。
    A

    对公营业机构

    B

    重要客户服务系统

    C

    网上银行企业客户服务系统

    D

    手机银行与短信银行系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    服务具有哪些特点（）。
    A

    可储存

    B

    生产、传递与消费同时发生

    C

    服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响

    D

    服务具有差异性

    E

    服务是无偿性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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