判断题当人多挡路时，应轻声地说“对不起”、“劳驾，请让一让”。然后从消费者身前走过。A 对B 错

题目
判断题
当人多挡路时，应轻声地说“对不起”、“劳驾，请让一让”。然后从消费者身前走过。
A

对

B

错

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1.打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说:“()”。A、让您久等了!B、实在对不起!C、请您等一下!D、谢谢您!

2.当乘客妨碍安全视线时应说“对不起，请您让一下，谢谢”。（）

3.当遇堵车，超过预约时间抵达接客地点，应对乘客说（）。A、快上车吧B、对不起，让您久等了C、你也不早点预约D、不能怪我啊，路上堵车了

4.下列用语不属于客人进入餐厅时的招呼用语的是()。A、欢迎光临B、请您稍候C、请跟我来D、对不起，让您久等了

更多“当人多挡路时，应轻声地说“对不起”、“劳驾，请让一让”。然后从消费者身前走过。”相关问题

  • 第1题：

    当人多挡路时，应轻声地说“对不起”、“劳驾，请让一让”。然后从消费者身前走过。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（）。

    • A、谢谢
    • B、请
    • C、对不起
    • D、劳驾

    正确答案:A

  • 第3题：

    幼儿口吃时，保教人员错误的做法是（）。

    • A、认真听，然后平静地说出正确的语句
    • B、强行纠正幼儿
    • C、让幼儿练习说儿歌
    • D、让幼儿练习唱歌

    正确答案:B

  • 第4题：

    礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

    • A、劳驾
    • B、谢谢
    • C、借光
    • D、打扰

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务员给客人上菜时应说（）。

    • A、不好意思打扰一下
    • B、上菜
    • C、现在上菜
    • D、请让一下

    正确答案:A

  • 第6题：

    营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）

    • A、向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”
    • B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理
    • C、请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理
    • D、回答说：“我没时间。”

    正确答案:A

  • 第7题：

    工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时，必须说“再见”。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    发现有顾客寻找收银机结账时，收银员不应说（）。

    • A、“欢迎光临，请到这里来结账好吗？”
    • B、“先生/小姐，请往这边走，这边结账„„”
    • C、“对不起，请到这里来结账好吗？”
    • D、“您好！这边人多，请那边结账。”

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。
    A

    “对不起”

    B

    “谢谢”

    C

    “劳驾”

    D

    “请”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。
    A

    劳驾

    B

    谢谢

    C

    借光

    D

    打扰


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当乘客妨碍安全视线时应说“对不起，请您让一下，谢谢”。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    绕过配合是当进攻队员进行掩护时，防守做掩护的队员主动贴近对手，让同伴从自己的（），继续防住自己的对手。
    A

    身前绕过

    B

    身旁绕过

    C

    身后绕过


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户表达不清晰时，应说：“（）”。

    • A、说清楚点
    • B、慢点说
    • C、声音大点
    • D、对不起，麻烦您再说一遍

    正确答案:D

  • 第14题：

    邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。

    • A、“对不起”
    • B、“谢谢”
    • C、“劳驾”
    • D、“请”

    正确答案:D

  • 第15题：

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧

    正确答案:C

  • 第16题：

    收到残币或假币时，应说：（）

    • A、对不起，请换一张钞票
    • B、换一张
    • C、钱有问题
    • D、直接还给乘客

    正确答案:A

  • 第17题：

    绕过配合是当进攻队员进行掩护时，防守做掩护的队员主动贴近对手，让同伴从自己的（），继续防住自己的对手。

    • A、身前绕过
    • B、身旁绕过
    • C、身后绕过

    正确答案:C

  • 第18题：

    绕过配合是当进攻队员进行掩护时，防守做掩护的队员主动贴近对手，让同伴从自己的（），继续防住自己的对手。

    • A、身前绕过
    • B、身旁绕过

    正确答案:B

  • 第19题：

    斟茶时，应从客人的右侧，并要先说声：“（）”，以提醒客人。

    • A、请让一让
    • B、让一让
    • C、让开
    • D、茶来了

    正确答案:A

  • 第20题：

    为客人上菜时，应该说：“（）”。

    • A、对不起，请让一让
    • B、喂，请别回身
    • C、菜来了
    • D、先生，上菜了

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时，必须说“再见”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客户表达不清晰时，应说：“（）”。
    A

    说清楚点

    B

    慢点说

    C

    声音大点

    D

    对不起，麻烦您再说一遍


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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