当遇堵车，超过预约时间抵达接客地点，应对乘客说（）。A、快上车吧B、对不起，让您久等了C、你也不早点预约D、不能怪我啊，路上堵车了

第1题：

当乘客赶时间，又遇上塞车时，网络预约出租汽车司机应该是怎么做？（）

• A、安慰乘客不要着急
• B、借用公交车专用道
• C、按喇叭催促前车
• D、与乘客聊天，表示很能理解乘客的心情

第2题：

预约出租汽车驾驶员只能通过（）方式为乘客提供运营服务，在规定的地点待客，不得巡游揽客。

• A、短信
• B、预约
• C、微信
• D、电话

第3题：

发生客伤事故时应向乘客说：“各位乘客，非常抱歉，刚才遇突然情况司机急刹车，有受伤的乘客，请您及时向我们说明”。（）

第4题：

当遇外地乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该如何与乘客交流？

第5题：

网络预约出租汽车经营者接受约车人提交的订单信息应包括但不限于（）。

• A、乘客用车时间及上下车地点
• B、乘客身份信息
• C、乘客对车辆类型、驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求
• D、约车人或乘客联系方式

第6题：

留车等候时，可先收乘客后段车费和预约等时费，与乘客对好时间。

第7题：

乘客要求留车等候时，如无预约租车和其他事情，一般不应拒绝，可先收（）和预约付费与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离开。

• A、后段车费
• B、前段车费
• C、等候费

第8题：

抵达目的地停车时，应按规定在允许停车的地段内就近停车。乘客提出的停车地点不符合交通规则的，应（）。

• A、向乘客耐心解释
• B、立即停车
• C、不闻不问
• D、训斥乘客

第9题：

出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（）

• A、在接载中途接载其他顺路客人。
• B、按乘客要求准时到达约定地点。
• C、等候1分钟不见乘客离开预约地。
• D、在乘客上车后向调度中心发送确认信息。

第10题：

在行车途中，遇堵车，乘客着急和网约车驾驶员询问解决的办法，网约车驾驶员回答：“堵车，我有什么办法。”

第11题：

网络预约出租汽车驾驶员在成功接单后，应等待约车人或乘客与自己确认上车时间、地点等信息。

第12题：

第13题：

一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。

• A、建议描述、预约地点
• B、回复要求、预约时间
• C、建议描述、预约时间
• D、回复要求、预约地点

第14题：

乘客持超时车票时应对乘客说：（）。

第15题：

如果乘客在规定等待时间内没有到达约定的地点，网络预约出租汽车驾驶员可以自行取消订单而无需向乘客说明。

第16题：

驾驶员接到调度任务后，准时到达预约地点，超出预约时间乘客未出现时，可自行离去。

第17题：

预约出租汽车只能通过预约方式为乘客提供运营服务，在规定的地点待客，不得巡游揽客。

第18题：

留车等候时，可先收乘客预约等时费，与乘客对好时间，未到约定时间不得擅自开车离开

第19题：

巡游出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（）。

• A、按乘客要求准时到达约定地点
• B、乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开
• C、仍可就近搭载路边扬手招车乘客
• D、乘客未按时到达时直接收取候时费

第20题：

网络预约出租汽车驾驶员从（）开始收费。

• A、到达预约地点
• B、确认乘客上车
• C、点击接单

第21题：

遇到堵车，乘客要求下车时可以拒绝乘客。

第22题：

驾驶员接受电召服务预约后，（）

• A、乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开
• B、按乘客要求准时到达约定地点，并在乘客上车后，向调度中心发送确认信息
• C、仍可就近搭载路边扬手招车乘客

第23题：