判断题出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。A 对B 错

题目
判断题
出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。
A

对

B

错

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1.在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。

2.流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。

3.出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。

4.出版物发行员要学会用Word进行简单的文字排版，并且建立各种文档文件。

更多“出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。”相关问题

  • 第1题：

    简述出版物发行员接待集团购买单位的工作要求。


    正确答案: （1）要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务做到业务忙与不忙一个样，大单位与小单位一个样，路近与路远一个样，人熟与不熟一个样，买多与买少一个样。对单位以及个人消费者委托购买出版物要件件落实，件件答复
    （2）要讲究信誉，遵守纪律向集团单位开展出版物征订，出版情况有变更要及时通知消费者。要讲职业道德，遵守纪律，不利用工作之便要求对方为自己办私事，要保守服务单位秘密，不外传服务单位的内部情况
    （3）要严格遵守集团供应的规章制度不采用附赠实物或给好处费等不正当手段诱导单位或消费者多买出版物，不硬性搭配或摊派出版物，不私自向订购单位或消费者降折扣、给回扣

  • 第2题：

    营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    “努力钻研业务，工作精益求精”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员知识修养和工作能力方面的基本要求。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面

    • A、快速的反应能力
    • B、出版物发行员的形象
    • C、善于与消费者沟通
    • D、出版发行员良好的心理素质
    • E、具备全面的出版物商品知识

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

    • A、开票要认真，字迹要规范
    • B、捆扎结实
    • C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
    • E、根据消费者是否需要开具票据

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

    • A、热心服务
    • B、开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • C、严格遵守工作时间
    • D、熟练包扎
    • E、熟练类分出版物

    正确答案:C,E

  • 第8题：

    单选题
    出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。
    A

    反复强调

    B

    做好分内事

    C

    口头宣传

    D

    诱导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（）。
    A

    出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则

    B

    出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求

    C

    出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现

    D

    出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面
    A

    快速的反应能力

    B

    出版物发行员的形象

    C

    善于与消费者沟通

    D

    出版发行员良好的心理素质

    E

    具备全面的出版物商品知识


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。
    A

    容貌端庄

    B

    接一、问二、联系三

    C

    文化水平高

    D

    来有迎声，去有送声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在开架销售时，出版物发行员需要做好哪些接待工作？


    正确答案: （1）实行“三定一查”岗位责任制。
    A.一定人员
    B.二定岗位
    C.三定责任
    D.一查，即门市经理（主任）或值勤组长（主管、领班）要坚持带班巡视，加强监督检查，不使“三定”流于形式。
    （2）做到“四勤”
    A.要勤整理书架、书台，随时商品的摆正戳齐，做好填缺补漏，保证商品的整齐、清洁、丰满。
    B.要勤于询问
    C.要勤于宣传
    D.要勤于疏导
    （3）做到三个主动
    1、要主动接待
    2、要主动配合
    3、要主动解释对读者询问要求和意见

  • 第14题：

    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（）。

    • A、出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则
    • B、出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求
    • C、出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现
    • D、出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精

    正确答案:B

  • 第16题：

    出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

    • A、反复强调
    • B、做好分内事
    • C、口头宣传
    • D、诱导

    正确答案:C

  • 第18题：

    出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。

    • A、常销
    • B、常备
    • C、作者
    • D、畅销
    • E、当前正在搞促销活动的

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    判断题
    在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述出版物发行员接待集团购买单位的工作要求。

    正确答案： （1）要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务做到业务忙与不忙一个样，大单位与小单位一个样，路近与路远一个样，人熟与不熟一个样，买多与买少一个样。对单位以及个人消费者委托购买出版物要件件落实，件件答复
    （2）要讲究信誉，遵守纪律向集团单位开展出版物征订，出版情况有变更要及时通知消费者。要讲职业道德，遵守纪律，不利用工作之便要求对方为自己办私事，要保守服务单位秘密，不外传服务单位的内部情况
    （3）要严格遵守集团供应的规章制度不采用附赠实物或给好处费等不正当手段诱导单位或消费者多买出版物，不硬性搭配或摊派出版物，不私自向订购单位或消费者降折扣、给回扣
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。
    A

    常销

    B

    常备

    C

    作者

    D

    畅销

    E

    当前正在搞促销活动的


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
    A

    热心服务

    B

    开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

    C

    严格遵守工作时间

    D

    熟练包扎

    E

    熟练类分出版物


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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