判断题导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。A 对B 错

第1题：

第2题：

第3题：

导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。

正确答案:错误

第4题：

售前服务主要包括（）

• A、广告宣传
• B、合理承诺
• C、提供良好的购物环境能够
• D、导购咨询
• E、产品直观化

正确答案:A,C,D

第5题：

按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。

• A、发放宣传资料
• B、书信或电子邮件
• C、口头解答服务
• D、设立宣传窗（栏）

正确答案:C

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。

正确答案: 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
（1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
（2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
（3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
（4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
（5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
（6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
（7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。

第15题：

导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。

• A、指导购买，促进接待
• B、引导购买，促进销售
• C、引导购买，促进陈列
• D、指导购买，促进进货

正确答案:B

第16题：

导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。

• A、宣传介绍
• B、解答询问
• C、电视广告
• D、提供服务
• E、作者签名售书

正确答案:A,B,D

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：