判断题投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。A 对B 错

题目
判断题
投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。
A

对

B

错

相似考题

1.空白重要凭证管理应遵循()原则。A、统一管理B、逐级管理C、分级负责D、防范风险

2.紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉

3.大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误

4.网点投诉管理遵循预防为先、()、逐级上报、统一管理原则。A.属地解决B.首问负责C.及时处理D.落实改进

更多“投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。”相关问题

  • 第1题：

    工作票管理原则是（）

    • A、分级管理
    • B、统一管理
    • C、协调负责
    • D、逐级负责

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    客户业务咨询和投诉处理工作采取（）的管理模式。

    • A、统一管理
    • B、分级处理
    • C、专人负责
    • D、逐级上报

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）

    • A、重大投诉
    • B、升级投诉
    • C、批量投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

    • A、投诉受理
    • B、投诉处理
    • C、回复客户投诉
    • D、投诉统计E投诉分析、上报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    资金调拨管理的基本原则是（）

    • A、统一管理，分级负责
    • B、统一管理，逐级负责
    • C、分级管理，分级清算
    • D、分级管理，逐级清算

    正确答案:D

  • 第6题：

    国家电网公司网络与信息系统安全运行情况通报的工作原则是（）。

    • A、谁主管谁负责，谁运行谁负责
    • B、谁运行谁负责，谁使用谁负责
    • C、统一领导，分级管理、逐级上报
    • D、及时发现、及时处理、及时上报

    正确答案:A

  • 第7题：

    网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。

    • A、属地解决
    • B、首问负责
    • C、及时处理
    • D、落实改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下关于投诉的说法正确的有（）

    • A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报
    • B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一
    • C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈
    • D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
    A

    投诉受理

    B

    投诉处理

    C

    回复客户投诉

    D

    投诉统计E投诉分析、上报


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。
    A

    属地解决

    B

    首问负责

    C

    及时处理

    D

    落实改进


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。
    A

    及时处理

    B

    落实改进

    C

    逐级上报

    D

    分类管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户业务咨询和投诉处理工作采取（）的管理模式。
    A

    统一管理

    B

    分级处理

    C

    专人负责

    D

    逐级上报


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工作票管理原则是（）。

    • A、统一管理、逐级负责
    • B、分级管理、统一负责
    • C、统一管理、统一负责
    • D、分级管理、逐级负责

    正确答案:D

  • 第14题：

    网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。

    • A、及时处理
    • B、落实改进
    • C、逐级上报
    • D、分类管理

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

    • A、投诉分类
    • B、投诉分级
    • C、投诉类型
    • D、投诉分管

    正确答案:B

  • 第16题：

    负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

    • A、低柜柜员
    • B、高柜柜员
    • C、保安
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第17题：

    投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    对内部账户实行（）的原则进行管理。

    • A、统一管理
    • B、分级使用
    • C、定期清理
    • D、逐级上报

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    事故事件的报告、调查、处理按照（）上报，分级调查处理的原则进行。

    • A、越级
    • B、立即
    • C、逐级
    • D、马上

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
    A

    低柜柜员

    B

    高柜柜员

    C

    保安

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）
    A

    重大投诉

    B

    升级投诉

    C

    批量投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    福万通贷记卡采用（）的业务管理模式。
    A

    集中处理

    B

    分级管理

    C

    统一管理

    D

    分级负责


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

相关内容