单选题电子银行客户回访应由（）负责。A 总行电子银行业务负责部门B 一级（直属）分行电话银行中心保留坐席C 一级（直属）分行电子银行业务负责部门D 支行电子银行业务负责部门

题目
单选题
电子银行客户回访应由（）负责。
A

总行电子银行业务负责部门

B

一级（直属）分行电话银行中心保留坐席

C

一级（直属）分行电子银行业务负责部门

D

支行电子银行业务负责部门

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1.电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行()等服务。A、营销推介B、业务回访C、使用辅导D、投诉受理

2.不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是()。A、电子银行业务回访B、电子银行使用辅导C、电子银行业务培训D、电子银行投诉受理

3.客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）A.电话回访B.上门回访C.下级机构客户回访的管理工作D.沟通解释件处理工作

4.各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的()内进行。A、7日B、15日C、1个月D、3个月

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

    • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
    • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对汽车销售客户回访的方法有（）。

    • A、电话回访
    • B、信函回访
    • C、登门回访
    • D、电子邮件回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）。

    • A、优先保证企业客户，兼顾个人客户
    • B、优先保证个人客户，兼顾企业客户
    • C、优先保证理财客户，兼顾其他客户
    • D、优先保证重点客户，兼顾其他客户

    正确答案:D

  • 第5题：

    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    电子银行客户回访应由（）负责。
    A

    总行电子银行业务负责部门

    B

    一级（直属）分行电话银行中心保留坐席

    C

    一级（直属）分行电子银行业务负责部门

    D

    支行电子银行业务负责部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）。
    A

    优先保证企业客户，兼顾个人客户

    B

    优先保证个人客户，兼顾企业客户

    C

    优先保证理财客户，兼顾其他客户

    D

    优先保证重点客户，兼顾其他客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    各行可根据工商银行实际情况灵活安排回访时间，对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的（）内进行。
    A

    7日

    B

    15日

    C

    1个月

    D

    3个月


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
    A

    前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

    B

    电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

    C

    客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

    D

    客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
    A

    营销推介

    B

    业务回访

    C

    使用辅导

    D

    投诉受理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户的回访方式包括（）。

    • A、电话回访
    • B、登门拜访
    • C、信函或电子邮件回访
    • D、借助营销活动回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    各行可根据工商银行实际情况灵活安排回访时间，对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的（）内进行。

    • A、7日
    • B、15日
    • C、1个月
    • D、3个月

    正确答案:C

  • 第16题：

    回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。

    • A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式
    • B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式
    • C、电话银行中心座席；电话外呼方式
    • D、电话银行中心座席；电子邮件方式

    正确答案:C

  • 第17题：

    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。

    • A、电子银行业务回访
    • B、电子银行使用辅导
    • C、电子银行业务制度培训
    • D、电子银行投诉受理

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    单选题
    不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
    A

    电子银行业务回访

    B

    电子银行使用辅导

    C

    电子银行业务培训

    D

    电子银行投诉受理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
    A

    调查问卷

    B

    回访问卷

    C

    信函方式

    D

    电子邮件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些措施有利于提高电子银行注册客户的动户率？（）
    A

    细分市场，开展精确营销

    B

    进行营销奖励

    C

    设置网点的电子银行展示区，向注册客户讲解电子银行产品功能

    D

    对注册客户进行回访


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户的回访方式包括（）。
    A

    电话回访

    B

    登门拜访

    C

    信函或电子邮件回访

    D

    借助营销活动回访


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    有关电子银行客户回访正确的有（）
    A

    客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。

    B

    客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。

    C

    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。

    D

    各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。
    A

    电子银行业务负责部门；电话外呼方式

    B

    电子银行业务负责部门；电子邮件方式

    C

    电话银行中心座席；电话外呼方式

    D

    电话银行中心座席；电子邮件方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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