单选题有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）。A 优先保证企业客户，兼顾个人客户B 优先保证个人客户，兼顾企业客户C 优先保证理财客户，兼顾其他客户D 优先保证重点客户，兼顾其他客户

题目
单选题
有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）。
A

优先保证企业客户，兼顾个人客户

B

优先保证个人客户，兼顾企业客户

C

优先保证理财客户，兼顾其他客户

D

优先保证重点客户，兼顾其他客户

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1.新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。

2.对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件

3.在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错

4.有条件的分行要对电子银行客户进行回访，无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，( )A.优先保证理财客户，兼顾其他客户B.优先保证企业客户，兼顾个人客户C.优先保证个人客户，兼顾企业客户D.优先保证重点客户，菲顾其他客户

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    预热期就需要对老客户进行回访和通知（）


    正确答案:正确

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    • B、分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”
    • C、分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录
    • D、分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续

    正确答案:B

  • 第3题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


    正确答案:正确

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    回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。


    正确答案:3；5

  • 第5题：

    对汽车销售客户回访的方法有（）。

    • A、电话回访
    • B、信函回访
    • C、登门回访
    • D、电子邮件回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

    • A、应进行新开客户回访
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    • C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
    • D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
    • E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

    正确答案:B,C,E

  • 第8题：

    单选题
    电子银行客户回访应由（）负责。
    A

    总行电子银行业务负责部门

    B

    一级（直属）分行电话银行中心保留坐席

    C

    一级（直属）分行电子银行业务负责部门

    D

    支行电子银行业务负责部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）。
    A

    优先保证企业客户，兼顾个人客户

    B

    优先保证个人客户，兼顾企业客户

    C

    优先保证理财客户，兼顾其他客户

    D

    优先保证重点客户，兼顾其他客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户回访的技巧中不包括（）。
    A

    注重客户细分工作

    B

    明确客户需求

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    确定合适的客户回访方式

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    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
    A

    现场书面回访

    B

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    C

    沟通会

    D

    1对1面访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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    客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访


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  • 第14题：

    客户的回访方式包括（）。

    • A、电话回访
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    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户回访的技巧中不包括（）。

    • A、注重客户细分工作
    • B、明确客户需求
    • C、确定合适的客户回访方式
    • D、利用客户回访进行商品推销

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。


    正确答案:问题件

  • 第17题：

    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）。

    • A、优先保证企业客户，兼顾个人客户
    • B、优先保证个人客户，兼顾企业客户
    • C、优先保证理财客户，兼顾其他客户
    • D、优先保证重点客户，兼顾其他客户

    正确答案:D

  • 第18题：

    回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时，对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是：（）
    A

    分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核

    B

    分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”

    C

    分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录

    D

    分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
    A

    调查问卷

    B

    回访问卷

    C

    信函方式

    D

    电子邮件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户的回访方式包括（）。
    A

    电话回访

    B

    登门拜访

    C

    信函或电子邮件回访

    D

    借助营销活动回访


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    有关电子银行客户回访正确的有（）
    A

    客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。

    B

    客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。

    C

    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。

    D

    各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。

    正确答案： 问题件
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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