单选题暂不解决的投诉地点应该每月汇总并经部门主任（四县（市）分管副经理）签字确认后报网络部备案.如回单时无法给出明确答复的，应按解决方案的类型在以下时限给出具体的解决时限，其中新建基站（）内答复A 2天B 3天C 5天D 7天

第1题：

第2题：

县公司代维管理员牵头组织当月县代维站绩效考核评估，与县代维站确认后，经县公司建设维护部主任审核、分管领导同意，在次月（）日前提交市公司。

• A、4
• B、5
• C、7
• D、10

正确答案:B

第3题：

根据《责任成本管理指引（2017试行版）》规定，项目方案版目标成本审批完成后（）天内项目需组织完成责任成本编制，并经相关责任人和区域成本管理部负责人签字确认，报集团成本管理部备案。

• A、3
• B、5
• C、7
• D、10

正确答案:C

第4题：

各部门综合岗根据部门实际需要于每月（）填写“办公用品申购单”，经部门负责人签字确认后报行政管理部。

• A、1-5日
• B、10-15日
• C、25-30日

正确答案:C

第5题：

建立客户诉求办理责任制，落实人员责任，明确分管领导对工单办理及回复质量负总责。市公司的投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单均应经营销部主任审核后方可报送；县公司的投诉、举报类工单应经县公司分管领导审核后报送，意见、建议、咨询类工单经营销部主任审核后方可报送。

正确答案:正确

第6题：

移动公司代维管理人员应每月对故障处理情况进行汇总，经（）确认后作为考核依据。

• A、省公司网络部
• B、市公司网络部
• C、代维公司

正确答案:C

第7题：

县公司代维管理员与县代维站充分沟通后，确定县代维站下月绩效计划，经县公司建设维护部主任及分管领导审核后，每月（）日前报市公司。

• A、25
• B、26
• C、27
• D、28

正确答案:C

第8题：

暂不解决的投诉地点应该每月汇总并经部门主任（四县（市）分管副经理）签字确认后报网络部备案.如回单时无法给出明确答复的，应按解决方案的类型在以下时限给出具体的解决时限，其中新建基站（）内答复

• A、2天
• B、3天
• C、5天
• D、7天

正确答案:B

第9题：

上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

正确答案:二天内；十天

第14题：

在接到法院、仲裁委的应诉通知书后，发案部门应填写（），经主协部门核实后，由主办部门审核，报本*单位法务分管领导审批并报法务部备案

正确答案:《诉讼事务审批表（应诉）》

第15题：

上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。

• A、2个；5个
• B、3个；5个
• C、3个；8个
• D、5个；10个

正确答案:B

第16题：

每月月末，营销部根据当月合同签订的情况汇总形成（）上 报至股份公司运营管理部备案

正确答案:《销售合同报表》

第17题：

网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）

• A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
• B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
• C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
• D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。

正确答案:A,B,C

第18题：

在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）

• A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
• B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
• C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
• D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

正确答案:A,B,C,D

第19题：

物资部每月按时组织项目相关人员进行钢筋盘点，形成月度盘点表并签字确认，如发生亏损的必须查明原因报项目经理。

正确答案:正确

第20题：

网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）

• A、对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
• B、对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
• C、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
• D、各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

正确答案:A,B,C,D

第21题：

配网月度计划应刚性执行。原则上不得随意变更，如确需变更的，应提前完成变更手续，并经（）批准。

• A、调控部门
• B、配电运检部门
• C、工区主任
• D、地市公司分管领导

正确答案:D

第22题：

第23题：

第24题：