暂不解决的投诉地点应该每月汇总并经部门主任(四县(市)分管副经理)签字确认后报网络部备案.如回单时无法给出明确答复的,应按解决方案的类型在以下时限给出具体的解决时限,其中新建基站()内答复A.2天B.3天C.5天D.7天 - itgle

题目

暂不解决的投诉地点应该每月汇总并经部门主任(四县(市)分管副经理)签字确认后报网络部备案.如回单时无法给出明确答复的,应按解决方案的类型在以下时限给出具体的解决时限,其中新建基站()内答复

A.2天

B.3天

C.5天

D.7天

相似考题

1.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）。A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．如果认为投诉无理，则拒绝答复

2.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．如果认为投诉无理，则拒绝答复

3.上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。此题为判断题(对，错)。

4.上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在10个工作日内答复。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析

参考答案：B

更多“暂不解决的投诉地点应该每月汇总并经部门主任(四县(市)分管副经理)签字确认后报网络部备案.如回单时无法给出明确答复的,应按解决方案的类型在以下时限给出具体的解决时限,其中新建基站()内答复 ”相关问题

第1题：

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。
A．如果认为投诉无理，则拒绝答复
B．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

正确答案：BCDE
第2题：

下列属于严重差错的是()_
A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
B.未在规定时限内回复解决方案
C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D.投诉工单超时

正确答案：C
第3题：

下列属于严重差错的是()
A.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
B.投诉工单超时
C.未在规定时限内回复解决方案
D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

正确答案：A
第4题：

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）。
A．如果认为投诉无理，则拒绝答复
B．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

正确答案：BCDE
第5题：

下列属于严重差错的是()_
A.投诉工单超时
B.未在规定时限内回复解决方案
C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

正确答案：C

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