问答题某BTS3002C基站，由S1扩容为S2之后出现用户投诉，投诉内容是部分地点手机有信号却很难打电话。请简单描述可能导致该问题的原因及相应处理建议？

题目
问答题
某BTS3002C基站，由S1扩容为S2之后出现用户投诉，投诉内容是部分地点手机有信号却很难打电话。请简单描述可能导致该问题的原因及相应处理建议？
相似考题

1.用户投诉:在某个基站下无法打通电话。可能的原因有:()。A.基站的小区半径设置过小B.基站的LAC.CI等参数设置与交换侧数据不符C.基站附近存在干扰，导致基站的底噪（RSSI）太高D.基站信道板坏了

2.H局运维部反映，最近有多个用户投诉手机信号波动问题。现在，公司派你去解决H局信号波动的问题，请根据以下了解的三种情况，对问题进行分析。B用户反映他在打电话时（通话状态），并保持静止不动的情况下，手机上的信号格数经常发生变化。则可能的原因有哪些？

3.H局运维部反映，最近有多个用户投诉手机信号波动问题。现在，公司派你去解决H局信号波动的问题，请根据以下了解的三种情况，对问题进行分析。用户反映在他没打电话（空闲状态），并保持静止不动的情况下，手机上的信号格数经常变化，甚至偶尔出现信号从5格降到2格，又从2格增加到5格的现象。则可能的原因有哪些？

4.H局运维部反映，最近有多个用户投诉手机信号波动问题。现在，公司派你去解决H局信号波动的问题，请根据以下了解的三种情况，对问题进行分析。用户反映他的手机在拨号前是满格，刚拨号手机信号马上变成1～2格。则可能的原因有哪些？

参考答案和解析
正确答案： （1）3002C扩容之后的参数配置问题。需要检查3002C的“低噪放旁路开关允许”是否根据站型的变化进行正确设置，其他与接入相关的参数是否被变更；
（2）扩容的工程问题，需要检查两个载频之间实现互为主分集功能的互连电缆是否正确连接，馈线接头是否正常；
（3）载频板上行故障，可以通过载频互助或更换载频等手段进行判断。
解析： 暂无解析
更多“某BTS3002C基站，由S1扩容为S2之后出现用户投诉，投诉内容是部分地点手机有信号却很难打电话。请简单描述可能导致该”相关问题

  • 第1题：

    某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。

    若怀疑为手机原因引起，请列出已知的手机可能原因。


    手机射频部分存在问题；
    手机软件问题；
    手机电源问题。

  • 第2题：

    某用户投诉在其使用区域内（农村）信号满格但是无法接打电话，从统计分析数据看，覆盖该区域的某小区无起呼话务，而有切入话务，请分析如何解决该用户投诉。


    正确答案:该小区为主载波故障或吊死，造成用户投诉，重启该主载波或更换主载波即可解决。

  • 第3题：

    对于出现没有信号的地点，可能的原因为（）.

    • A、该地点基站出现故障
    • B、原基站被拆除
    • C、同一基站下用户过多

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    2018年电信用户申诉举报中垃圾信息投诉举报哪些信息环比上升最高（）

    • A、电话轰炸类型的投诉举报
    • B、金融保险类端口垃圾短信投诉举报
    • C、博彩类点对点投诉举报
    • D、不良手机应用举报情况
    • E、诈骗电话号码用户举报情况

    正确答案:A

  • 第5题：

    网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）

    • A、用户基本信息
    • B、投诉问题类型
    • C、具体投诉描述
    • D、投诉问题发生的时间和频率
    • E、使用手机终端类型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    基站勘测报告E1数量填写：新建基站，S6/6/6站型E1数填（）；扩容基站，扩容前S1/1/1，扩容后S2/2/2，则E1数量填（）；扩容基站，扩容前S2/1/2，扩容后S5/6/5，则E1数填（）。


    正确答案:2；0；1

  • 第7题：

    某BTS3002C基站，由S1扩容为S2之后出现用户投诉，投诉内容是部分地点手机有信号却很难打电话。请简单描述可能导致该问题的原因及相应处理建议？


    正确答案: （1）3002C扩容之后的参数配置问题。需要检查3002C的“低噪放旁路开关允许”是否根据站型的变化进行正确设置，其他与接入相关的参数是否被变更；
    （2）扩容的工程问题，需要检查两个载频之间实现互为主分集功能的互连电缆是否正确连接，馈线接头是否正常；
    （3）载频板上行故障，可以通过载频互助或更换载频等手段进行判断。

  • 第8题：

    某地移动反映部分搬迁基站有覆盖下降的现象，导致用户投诉。根据BSS知识和网络规划优化知识，从搬迁、数据、环境和设备等方面，试分析出现覆盖下降的可能原因。


    正确答案: 1）接入参数调整：如TA值限制，最小接入电平限制，随机接入错误门限过高；
    2）频率规划调整引入的干扰，导致小区在被干扰的方向上覆盖缩小；
    3）网络配置参数不全，不能及时切换/重选，造成覆盖缩小的假象；
    4）天线方向角、下倾角变化，服务范围发生变化，导致原来覆盖好的地方覆盖不好；或两根全向天线都发射时，不同载频覆盖范围不一致；
    5）基站设备扩容引入新的插入损耗，导致服务小区半径缩小；
    6）基站硬件故障没有及时处理，如载频板故障；
    7）扩容不及时，引起服务质量不好，导致用户投诉覆盖下降；
    8）原来覆盖就不好，由于用户的普及，引起投诉，给人以覆盖下降的假象；
    9）服务区的边缘，由于小区参数设置修改造成不能打电话，引起投诉；
    10）天馈驻波比过大，造成发射功率下降。

  • 第9题：

    单选题
    以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。
    A

    电视银行

    B

    手机银行

    C

    电话银行

    D

    储蓄业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    基站勘测报告E1数量填写：新建基站，S6/6/6站型E1数填（）；扩容基站，扩容前S1/1/1，扩容后S2/2/2，则E1数量填（）；扩容基站，扩容前S2/1/2，扩容后S5/6/5，则E1数填（）。

    正确答案： 2,0,1
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。若怀疑为手机原因引起，请列出已知的手机可能原因。

    正确答案： 手机射频部分存在问题；
    手机软件问题；
    手机电源问题。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    用户投诉：在某个基站下无法打通电话。可能的原因有：（）。
    A

    基站的小区半径设置过小

    B

    基站的LAC、CI等参数设置与交换侧数据不符

    C

    基站附近存在干扰，导致基站的底噪（RSSI）太高

    D

    基站信道板坏了


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于出现没有信号的地点，可能的原因为：()

    A.原基站被拆除

    B.手机未开启数据连接功能

    C.该地点基站出现故障

    D.同一基站下用户过多


    正确答案：AC

  • 第14题：

    以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。

    • A、电视银行
    • B、手机银行
    • C、电话银行
    • D、储蓄业务

    正确答案:D

  • 第15题：

    某地移动反映部分基站有覆盖下降的现象，导致用户投诉。根据BSS知识和网络规划优化知识，试分析出现覆盖下降的可能原因。


    正确答案: 1）接入参数调整：如TA值限制，最小接入电平限制，随机接入错误门限过高；
    2）频率规划调整引入的干扰，导致小区在被干扰的方向上覆盖缩小；
    3）网络配置参数不全，不能及时切换/重选，造成覆盖缩小的假象；
    4）天线方向角、下倾角变化，服务范围发生变化，导致原来覆盖好的地方覆盖不好；或两根全向天线都发射时，不同载频覆盖范围不一致
    5）基站设备扩容引入新的插入损耗，导致服务小区半径缩小；
    6）基站硬件故障没有及时处理，如载频板故障
    7）扩容不及时，引起服务质量不好，导致用户投诉覆盖下降；
    8）原来覆盖就不好，由于用户的普及，引起投诉，给人以覆盖下降的假象；
    9）服务区的边缘，由于小区参数设置修改造成不能打电话，引起投诉；
    10）天馈驻波比过大，造成发射功率下降。

  • 第16题：

    对于出现没有信号的地点，可能的原因为：（）

    • A、该地点基站出现故障
    • B、手机未开启数据连接功能
    • C、同一基站下用户过多
    • D、原基站被拆除

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    某投诉区域距离基站很近，实际信号却很弱，可能的原因是：（）

    • A、基站遮挡严重
    • B、基站故障
    • C、无扇区朝向此方向
    • D、该基站处于BARRED的状态

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    用户投诉：在某个基站下无法打通电话。可能的原因有：（）。

    • A、基站的小区半径设置过小
    • B、基站的LAC、CI等参数设置与交换侧数据不符
    • C、基站附近存在干扰，导致基站的底噪（RSSI）太高
    • D、基站信道板坏了

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。


    正确答案: （1）SGSN和GGSN的跟踪工具
    （2）WAP网关跟踪工具
    （3）WAP网关日志
    （4）短信维测台
    （5）SPOA查询系统或者回答手机报查询系统
    （6）BOSS系统

  • 第20题：

    接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高，该怎么优化（）.

    • A、扩容
    • B、增加PDCH信道
    • C、减容
    • D、减少PDCH信道

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    问答题
    请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。

    正确答案： 用户在拨打特服中心的特服号码后，二次拨号选择投诉申告，系统提取用户资料，受理员询问用户需求，若为旧申告查询，可通过综合查询查找当前状态，若满足反馈条件可将查询结果反馈用户，否则可告诉用户当前处理状态。对于新的投诉申告可录入其投诉内容，然后提交给相应有复核、派单等功能的座席，经过复核将投诉申告内容发往指定处理部门，处理部门处理后将结果传送回移动客户服务中心，移动客户服务中心再通过主动或被动方式将结果按一定方式反馈给用户。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。

    正确答案： （1）SGSN和GGSN的跟踪工具
    （2）WAP网关跟踪工具
    （3）WAP网关日志
    （4）短信维测台
    （5）SPOA查询系统或者回答手机报查询系统
    （6）BOSS系统
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    某地移动反映部分搬迁基站有覆盖下降的现象，导致用户投诉。根据BSS知识和网络规划优化知识，从搬迁、数据、环境和设备等方面，试分析出现覆盖下降的可能原因。

    正确答案： 1）接入参数调整：如TA值限制，最小接入电平限制，随机接入错误门限过高；
    2）频率规划调整引入的干扰，导致小区在被干扰的方向上覆盖缩小；
    3）网络配置参数不全，不能及时切换/重选，造成覆盖缩小的假象；
    4）天线方向角、下倾角变化，服务范围发生变化，导致原来覆盖好的地方覆盖不好；或两根全向天线都发射时，不同载频覆盖范围不一致；
    5）基站设备扩容引入新的插入损耗，导致服务小区半径缩小；
    6）基站硬件故障没有及时处理，如载频板故障；
    7）扩容不及时，引起服务质量不好，导致用户投诉覆盖下降；
    8）原来覆盖就不好，由于用户的普及，引起投诉，给人以覆盖下降的假象；
    9）服务区的边缘，由于小区参数设置修改造成不能打电话，引起投诉；
    10）天馈驻波比过大，造成发射功率下降。
    解析： 暂无解析

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