多选题导购服务的技巧有（）A现场反应敏捷B和顾客拉关系、套近乎C签名售书D微笑成就开始E学习问话的技巧

题目
多选题
导购服务的技巧有（）
A

现场反应敏捷

B

和顾客拉关系、套近乎

C

签名售书

D

微笑成就开始

E

学习问话的技巧

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1.墓域导购服务(名词解释)

2.导购的服务技巧有哪些？请具体说明。

3.为什么要重视导购艺术和技巧？

4.成为药店精英导购人员需要具备的三项素质是（ ）、（ ）和销售技巧。

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  • 第1题：

    当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。

    • A、等着顾客自己决定
    • B、说“喜欢的话可以试下”
    • C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
    • D、告诉顾客有需求再呼叫导购

    正确答案:C

  • 第2题：

    导购的职责有（）、（）、（）、（）、（）.


    正确答案:宣传品牌；产品销售；产品陈列；收集信息；填写报表

  • 第3题：

    导购服务的作用及工作要求有哪些？


    正确答案:导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。导购服务的作用是：在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的重要手段。导购服务工作要求为：导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。

  • 第4题：

    下列活动属于售后服务内容的是（）

    • A、包装服务
    • B、维修服务
    • C、建立顾客档案
    • D、导购

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    网络客户服务的内容有（）。

    • A、客户注册
    • B、在线调查
    • C、网络导购
    • D、安全确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。

    • A、指导购买，促进接待
    • B、引导购买，促进销售
    • C、引导购买，促进陈列
    • D、指导购买，促进进货

    正确答案:B

  • 第7题：

    一般认为：促销员服务态度及导购技巧对消费者的现场购买决策影响力占到（）。

    • A、5%左右
    • B、15%左右
    • C、25%左右
    • D、37%左右

    正确答案:D

  • 第8题：

    导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。

    • A、宣传介绍
    • B、解答询问
    • C、电视广告
    • D、提供服务
    • E、作者签名售书

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。
    A

    宣传介绍

    B

    解答询问

    C

    电视广告

    D

    提供服务

    E

    作者签名售书


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。
    A

    指导购买，促进接待

    B

    引导购买，促进销售

    C

    引导购买，促进陈列

    D

    指导购买，促进进货


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    导购的服务技巧有哪些？请具体说明。

    正确答案： 导购的服务技巧有：
    （1）现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。
    ①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。
    ②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。
    ③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。
    ④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。
    ⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。
    ⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
    （2）微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。
    （3）学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
    （4）争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导购服务的技巧有（）
    A

    现场反应敏捷

    B

    和顾客拉关系、套近乎

    C

    签名售书

    D

    微笑成就开始

    E

    学习问话的技巧


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优秀的导购员应具备的素质有（）

    • A、坚定的销售意识
    • B、热情友好的服务
    • C、熟练的销售技巧
    • D、勤奋的工作精神

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    导购空间的规划主要是通过（）来实现的。

    • A、导购服务质量
    • B、导购专业知识
    • C、导购站位分布
    • D、导购排班表

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下说法能够说明售前服务重要性的是（）

    • A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一
    • B、售前服务需要明确客户需求。
    • C、售前服务为买家提供优质的导购服务。
    • D、售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。

    正确答案:A

  • 第17题：

    什么是导购服务？


    正确答案:导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。

  • 第18题：

    导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（　）。

    • A、全程生活服务
    • B、地方生活服务
    • C、导购服务
    • D、委托服务
    • E、安全服务

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    导购服务的技巧有（）

    • A、现场反应敏捷
    • B、和顾客拉关系、套近乎
    • C、签名售书
    • D、微笑成就开始
    • E、学习问话的技巧

    正确答案:A,D,E

  • 第20题：

    问答题
    导购服务的作用及工作要求有哪些？

    正确答案： 导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。导购服务的作用是：在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的重要手段。导购服务工作要求为：导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在麦德龙的未来商店里，帮助导购的（）可以为你服务。
    A

    服务人员

    B

    商店管理员

    C

    导购指引牌

    D

    机器人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下说法能够说明售前服务重要性的是（）
    A

    售前服务是企业经营策略与经营决策之一

    B

    售前服务需要明确客户需求。

    C

    售前服务为买家提供优质的导购服务。

    D

    售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网络客户服务的内容有（）。
    A

    客户注册

    B

    在线调查

    C

    网络导购

    D

    安全确认


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（　）。
    A

    全程生活服务

    B

    地方生活服务

    C

    导购服务

    D

    委托服务

    E

    安全服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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