单选题导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。A 指导购买，促进接待B 引导购买，促进销售C 引导购买，促进陈列D 指导购买，促进进货

题目
单选题
导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。
A

指导购买，促进接待

B

引导购买，促进销售

C

引导购买，促进陈列

D

指导购买，促进进货

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1.书店在接待团体读者大宗购书时，应有专人接待、导购，主动推荐介绍新书。此题为判断题(对，错)。

2.基金管理人或代销机构用于实现并优化客户服务的方式有（ ）。 A．电话服务中心 B．“一对一”专人服务 C．互联网的应用 D．媒体或宣传手册的应用

3.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为( )和书面解答服务。A、发放宣传资料B、书信或电子邮件C、口头解答服务D、设立宣传窗(栏)

4.当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。

    A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
    B.征询客人对接待服务的意见
    C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
    D.询问客人对入住的饭店是否满意

    答案：C
    解析：
    导游员将散客旅游者接到饭店入住后应相机做好推销服务项目，询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其代办何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。

  • 第2题：

    当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    会议现场接待要点包括（）。

    • A、在会场入口附近醒目的位置设立服务台
    • B、为与会者提供咨询服务
    • C、对会议现场的接待管理主要靠及时沟通
    • D、对突发事件的处理能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。

    • A、指导购买，促进接待
    • B、引导购买，促进销售
    • C、引导购买，促进陈列
    • D、指导购买，促进进货

    正确答案:B

  • 第6题：

    从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的（）等内容的综合。

    • A、各种接待条件和票证服务
    • B、各种接待条件和导游服务
    • C、机票预订及相关服务
    • D、各种接待条件和相关服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。

    • A、宣传介绍
    • B、解答询问
    • C、电视广告
    • D、提供服务
    • E、作者签名售书

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    问答题
    在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。

    正确答案： 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
    （1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
    ①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
    ②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
    （2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
    （3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
    （4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
    （5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
    （6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
    （7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。
    A

    游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍

    B

    旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍

    C

    每到一城市，全陪应为旅游团分配住房

    D

    各站之间的联络工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的（　　）等内容的综合。
    A

    各种接待条件和票证服务

    B

    各种接待条件和导游服务

    C

    机票预订及相关服务

    D

    各种接待条件和相关服务


    正确答案： A
    解析：
    整体旅游产品是满足旅游者旅游活动中全部需要的产品（或服务），从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要，提供的各种接待条件和相关服务等内容的综合。

  • 第12题：

    单选题
    导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的的一项销售工作是（）。
    A

    告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

    B

    征询客人对接待服务的意见

    C

    询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

    D

    询问客人对入驻的饭店是否满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等。

    • A、举办报告会
    • B、举办社区论坛
    • C、口头宣传和解答有关政策
    • D、举办专题文艺汇演

    正确答案:C

  • 第14题：

    在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。


    正确答案: 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
    （1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
    ①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
    ②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
    （2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
    （3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
    （4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
    （5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
    （6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
    （7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。

  • 第15题：

    地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    服务台的根本目的是提供初始支持，并通过变通方法、解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的的一项销售工作是（）。

    • A、告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
    • B、征询客人对接待服务的意见
    • C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
    • D、询问客人对入驻的饭店是否满意

    正确答案:C

  • 第18题：

    设立总服务台、咨询台的主要目的是（）

    • A、为消费者提供咨询服务
    • B、供消费者休息
    • C、调查消费者
    • D、为消费者提供导购服务
    • E、供消费者免费查阅资料

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    多选题
    导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。
    A

    宣传介绍

    B

    解答询问

    C

    电视广告

    D

    提供服务

    E

    作者签名售书


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务
    A

    发放宣传资料

    B

    书信或电子邮件

    C

    口头解答服务

    D

    设立宣传窗（栏）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    设立总服务台、咨询台的主要目的是（）
    A

    为消费者提供咨询服务

    B

    供消费者休息

    C

    调查消费者

    D

    为消费者提供导购服务

    E

    供消费者免费查阅资料


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等
    A

    举办报告会

    B

    举办社区论坛

    C

    口头宣传和解答有关政策

    D

    举办专题文艺汇演


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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