多选题在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（）等而引起的。A出版物质量B服务工作C书店地理位置D管理工作E发行员年龄
题目
出版物质量
服务工作
书店地理位置
管理工作
发行员年龄
相似考题
参考答案和解析
更多“在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（”相关问题
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第1题：
试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。
正确答案: 1、由服务工作而引起的矛盾及处理方法。
一、消费者高兴而来，与出版物发行员态度冷冰冰的矛盾。解决这一矛盾，要求出版物发行员上岗后精神集中，要以客为先，以服务为先，主动热情地做好接待工作。整理出版物上架应在班前或消费者不多时进行，其他内部事物应在班前班后进行，不要扎堆聊天、低头看书和不理睬消费者。
二、消费者多，与出版物发行员较少的矛盾。消费者多、营业忙时，出版物发行员更要特别注意态度，要动作迅速、说话和气、不急不躁，要做到眼疾手快、嘴勤、腿腿勤，这样就能得到消费者的理解和支持。
三、因出版物发行员遇到不顺心的事，而与消费者发生的矛盾。出版物发行员个人心情不舒畅，往往在工作时流露出急躁厌烦，遇到这种情况，要严格要求自己，学会排解和转移，不要影响为消费者服务、门市经理（主任）或柜组主管要关心爱护同志，及时做好开导工作。
四、因出版物发行员业务不熟与消费者问这问那而引起的矛盾。业务不熟主要表现在对出版物成列的位置、存缺、出版信息不熟，以及对出版物的内容不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的。
五、消费者挑挑拣拣与出版物发行员怕麻烦引起的矛盾。购物要挑好的，是人之常情，也是消费者的权利。出版物发行员应有白拿不厌、百挑不烦的服务精神，让消费者买到满意的出版物。
2、由管理工作而引起的矛盾及处理方法。
一、消消费者翻书与出版物发行员怕丢书、怕污损的矛盾。无论开架、闭架，都会碰上消费者要看、出版物发行员拍丢的矛盾、解决这个问题，首先出版物发行员要端正服务态度，要理解挑选出版物是消费者的权利，不乱起疑心，同时也要思想集中，在主动服务的同时管好出版物，对已售出的出版物要有包装标记。
二、消费者长时间看书与出版物发行员接待其他消费者的矛盾。买与不买一个样，是服务质量好的标志，因此要允许消费只看不买和多看少买，在提醒消费者爱护出版物时，不能流露出厌烦或讥讽。
三、消费者要求退还出版物与出版物发行员不愿退换的矛盾。退换出版物是对消费者权益的保护，属于出版物的质量问题，不论新旧程度，都应予退换。办理退换手续时不责怪、埋怨消费者。
四、收款找零差错与消费者付款有误的矛盾。收款找零时必须向消费者讲清收款数额和应找零数，一旦出现钱款差错，收银员应立即查点。确属错收错付的，要当场纠正，并致歉意，求得消费者的谅解；一时查不清的，请消费者留下姓名和电话，待结账查明后及时告知消费者。查找结果不能使消费者满意的，出版物发行单位领导要出面解释。 -
第2题：
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
正确答案:正确 -
第3题：
出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。
正确答案:正确 -
第4题：
在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
正确答案:正确 -
第5题：
辩证唯物法认为事物的性质（）。
- A、主要是由取得支配地位的主要矛盾和矛盾的主要方面决定的
- B、主要是由主要矛盾决定的
- C、是由矛盾的特殊性决定的
- D、是由矛盾的普遍性决定的
正确答案:A,C -
第6题：
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
- A、广泛听取出版者的意见和建议
- B、研究消费者选购出版物过程
- C、十分主动地去贴近消费者
- D、注意消费者的购买结果
- E、努力询问消费者购买目的、相关要求
正确答案:B,D -
第7题：
在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（）等而引起的。
- A、出版物质量
- B、服务工作
- C、书店地理位置
- D、管理工作
- E、发行员年龄
正确答案:A,B,D -
第8题：
多选题出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A广泛听取出版者的意见和建议
B研究消费者选购出版物过程
C十分主动地去贴近消费者
D注意消费者的购买结果
E努力询问消费者购买目的、相关要求
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A出版物广告
B发行员口头宣传
C欣赏、试听
D实物展示和推广活动
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题出版物供求在时间上的矛盾，是指在一定时期内出版物可供量与市场需求量之间的矛盾，实质是生产领域与消费领域的矛盾，即：出版物的生产与出版物消费者之间的矛盾在市场上的反映。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题出版物供求关系，是出版物生产与消费关系在市场上的集中表现，这种关系的发展变化会产生供求矛盾，这一矛盾是（）过程中的主要矛盾。A出版物生产
B出版物消费
C出版物流通
D出版物印制
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
出版物供求关系，是出版物生产与消费关系在市场上的集中表现，这种关系的发展变化会产生供求矛盾，这一矛盾是（）过程中的主要矛盾。
- A、出版物生产
- B、出版物消费
- C、出版物流通
- D、出版物印制
正确答案:C -
第14题：
出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
正确答案:正确 -
第15题：
“荷花虽好，也要绿叶相扶”体现的哲理有（）。
- A、在日常工作中，要善于抓主要矛盾，但也不能忽视次要矛盾
- B、事物的性质主要是由取得支配地位的矛盾的主要方面决定的
- C、次要矛盾处理的好坏，直接影响着主要矛盾的解决
- D、矛盾的主次方面在一定条件下可以相互转化
正确答案:A,C -
第16题：
出版物供求在时间上的矛盾，是指在一定时期内出版物可供量与市场需求量之间的矛盾，实质是生产领域与消费领域的矛盾，即：出版物的生产与出版物消费者之间的矛盾在市场上的反映。
正确答案:错误 -
第17题：
出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。
- A、常销
- B、常备
- C、作者
- D、畅销
- E、当前正在搞促销活动的
正确答案:A,B,D,E -
第18题：
通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
- A、举动、神情
- B、心理活动
- C、发式
- D、衣着
正确答案:A -
第19题：
单选题通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A举动、神情
B心理活动
C发式
D衣着
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。正确答案： 1、由服务工作而引起的矛盾及处理方法。
一、消费者高兴而来，与出版物发行员态度冷冰冰的矛盾。解决这一矛盾，要求出版物发行员上岗后精神集中，要以客为先，以服务为先，主动热情地做好接待工作。整理出版物上架应在班前或消费者不多时进行，其他内部事物应在班前班后进行，不要扎堆聊天、低头看书和不理睬消费者。
二、消费者多，与出版物发行员较少的矛盾。消费者多、营业忙时，出版物发行员更要特别注意态度，要动作迅速、说话和气、不急不躁，要做到眼疾手快、嘴勤、腿腿勤，这样就能得到消费者的理解和支持。
三、因出版物发行员遇到不顺心的事，而与消费者发生的矛盾。出版物发行员个人心情不舒畅，往往在工作时流露出急躁厌烦，遇到这种情况，要严格要求自己，学会排解和转移，不要影响为消费者服务、门市经理（主任）或柜组主管要关心爱护同志，及时做好开导工作。
四、因出版物发行员业务不熟与消费者问这问那而引起的矛盾。业务不熟主要表现在对出版物成列的位置、存缺、出版信息不熟，以及对出版物的内容不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的。
五、消费者挑挑拣拣与出版物发行员怕麻烦引起的矛盾。购物要挑好的，是人之常情，也是消费者的权利。出版物发行员应有白拿不厌、百挑不烦的服务精神，让消费者买到满意的出版物。
2、由管理工作而引起的矛盾及处理方法。
一、消消费者翻书与出版物发行员怕丢书、怕污损的矛盾。无论开架、闭架，都会碰上消费者要看、出版物发行员拍丢的矛盾、解决这个问题，首先出版物发行员要端正服务态度，要理解挑选出版物是消费者的权利，不乱起疑心，同时也要思想集中，在主动服务的同时管好出版物，对已售出的出版物要有包装标记。
二、消费者长时间看书与出版物发行员接待其他消费者的矛盾。买与不买一个样，是服务质量好的标志，因此要允许消费只看不买和多看少买，在提醒消费者爱护出版物时，不能流露出厌烦或讥讽。
三、消费者要求退还出版物与出版物发行员不愿退换的矛盾。退换出版物是对消费者权益的保护，属于出版物的质量问题，不论新旧程度，都应予退换。办理退换手续时不责怪、埋怨消费者。
四、收款找零差错与消费者付款有误的矛盾。收款找零时必须向消费者讲清收款数额和应找零数，一旦出现钱款差错，收银员应立即查点。确属错收错付的，要当场纠正，并致歉意，求得消费者的谅解；一时查不清的，请消费者留下姓名和电话，待结账查明后及时告知消费者。查找结果不能使消费者满意的，出版物发行单位领导要出面解释。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。A常销
B常备
C作者
D畅销
E当前正在搞促销活动的
正确答案： A,B,D,E解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题“荷花虽好，也要绿叶相扶”体现的哲理有（）。A在日常工作中，要善于抓主要矛盾，但也不能忽视次要矛盾
B事物的性质主要是由取得支配地位的矛盾的主要方面决定的
C次要矛盾处理的好坏，直接影响着主要矛盾的解决
D矛盾的主次方面在一定条件下可以相互转化
正确答案： C,D解析： 毛泽东在《在中国共产党全国代表会议上的讲话》中指出：“人是要帮助的。‘荷花虽好，也要绿叶扶持’。”意在指出不能忽视次要矛盾。唯物辩证法认为，在复杂事物之中，存在着许多矛盾，主要矛盾在事物发展过程中处于支配地位，起决定作用。主要矛盾和次要矛盾相互联系相互影响，二者相互依存，互为存在的前提。主要矛盾的解决规定着次要矛盾的解决，次要矛盾的解决也影响着主要矛盾的解决。而在同一矛盾中，又存在着矛盾的主要方面和次要方面，矛盾的主要方面是在矛盾体中处于支配地位、起主导作用的方面，矛盾的次要方面是在矛盾体中处于被支配地位、不起主导作用的方面。主要矛盾和次要矛盾，涉及到的是不同的矛盾，而矛盾的主次方面涉及的是同一个矛盾，荷花与绿叶是不同的矛盾，因此排除BD，本题选AC。 -
第23题：
多选题辩证唯物法认为事物的性质（）。A主要是由取得支配地位的主要矛盾和矛盾的主要方面决定的
B主要是由主要矛盾决定的
C是由矛盾的特殊性决定的
D是由矛盾的普遍性决定的
正确答案： A,C解析： 暂无解析